Spelaren från Sverige hade satt in 200 kr och fått 500 gratissnurr som utlovat, men kunde inte göra uttag på grund av en uttagsgräns på minst 400 kr. Trots att han sökte hjälp fick spelaren inget svar från kasinot. Klagomålsteamet hade försökt klargöra situationen men kunde till slut inte fortsätta på grund av spelarens bristande respons. Därför avslogs klagomålet.
Satte in 200kr, fick jag 500 free spins som utlovades. Minsta uttagsbar belopp är 400kr.
Förstår inte vad som gått fel, skrivit till dem utan svar.
De har svensk lic.
Kära Kulufornia123,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du satsade din insättning och vilken bonus du fick? Hur mycket pengar vann du?
Är det minsta uttagbara beloppet detsamma för alla betalningsmetoder som finns tillgängliga i din profil för uttag? Enligt villkoren :
10.10 Supersnabbt förbehåller sig rätten att tillämpa minimiutbetalningsbelopp för olika utbetalningsmetoder som meddelas kunder från tid till annan i avsnittet Utbetalningsinformation på Supersnabbts webbplats.
10.11 Om en kund begär ett belopp som är lägre än det lägsta uttagsbeloppet som ska betalas ut, kan vi debitera kunden en diskretionär avgift för detsamma beroende på utbetalningsmetod.
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Fick svar från dem, med referens till syster sidor.... Inte f*n vet jag vilka deras syster sidor är. Det här är fint sätt att lura in i fällan och sedan inte ha möjlighet att ta ut sina pengar, men som svensk licencerad casino borde de ta större ansvar istället för att kasta fram björnfällan i deras avtal. Orkar inte hålla på, tar bara avstånd från casino helt enkelt.
"Hej igen xxxxx....
Som tidigare informerat så måste vi följa de lagar och regler som finns i den licens vi verkar under och du hade tidigare gjort insättningar på en av våra syster sidor och då kan man ite ta del av en bonus då man inte räknas som ny spelare. Vill du lyfta det vidare så är det naturligtvis din fulla rätt att göra så.
Du är alltid varmt välkommen till oss med dina frågor och funderingar, live support 08:00-01:00 varje dag.
Ha en fin vecka,
Vänliga hälsningar
Hanna
Kundtjänst"
Tack för ditt svar.
Har jag rätt i att förstå att casinot konfiskerade dina vinster från bonusen på grund av en påstådd aktivering av en välkomstbonus i ett av deras systercasinon?
Om du har ytterligare kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående detta problem, vänligen vidarebefordra det till mig på veronika.f@casino.guru .
Jag uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
