Spelaren från Polen har begärt ett uttag två veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu.
Automatiskt översatt:
SuperSeven Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 104
Belopp: 100 €
SuperSeven Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå . Eftersom de inte svarar på min e-post, och blev distraherad av supporten att min betalning kommer att ske om några dagar just nu är det 18 dagar sedan kasinot godkände mitt uttag och tills nu har jag inte fått mina vinster. De skickar e-post för att ta ut pengar före den 9 februari
Detta mail är från 5 februari
Ditt uttag har behandlats framgångsrikt och dina pengar flyger till dig - trevligt! Beroende på din betalningsmetod kan det ta mellan 3-5 arbetsdagar innan saldot visas.
Datum och tid: 2023-05-05 18:19:31
Och jag väntade och väntade, skickade e-postmeddelanden till dem, inget svar.
Snälla hjälp mig att få mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära PookZ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att pengarna har skickats men aldrig nått dig? Vilken betalningsmetod har du valt, tack?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Jag vet att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tror du verkligen att varje klagomål om tillbakadragande och bristande kontakt med dem inte spelar någon roll alls? Min bank ser inga transaktioner i väntan på super sju. Just nu är 18, uttaget bearbetades och godkändes för 12 dagar sedan och som du säkert vet att ens Sepa-överföring inte tar mer än 5 arbetsdagar. 2 dagar till kommer inte att förändra någonting eftersom transaktionen som sagt inte finns i min bank-bank. Jag är inte den som måste bevisa att betalningen gjordes 2023-02-05 och du vet det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, PookZ, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack PookZ för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be SuperSeven Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Men det här betyget kompenserar inte för mina vinster ... ehh jag känner att det bara väntar på ingenting eftersom de inte svarar någonstans 😕
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçaos eGaming Authority (www.curacao-egaming.com/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (peter.c@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
