Spelarens uttag är försenat i nästan en månad. Kasinot svarade och uppgav att spelarens konto fortfarande höll på att verifieras vid den tidpunkt då uttaget begärdes, men verifieringsprocessen var nu klar. Efter en kort tid fick spelaren sin betalning och problemet löstes.
Jag har försökt samla in mina vinster sedan 27/4/22 och det är nu 24/5/22. Jag har skickat in allt de har begärt flera gånger. Jag har angett min Bitcoin-adress flera gånger. Jag får hela tiden meddelandet "Vi har en tidsperiod på sju dagar för att kontrollera det".
Jag visste bättre än att spela där igen, så jag är också upprörd över mitt eget omdöme.
De säger att jag precis begärde min utbetalning den 20/5/22. Återigen, inte sant. Jag har begärt det flera gånger. Det är inte min natur att vänta nästan en månad innan jag begär mina vinster.
All hjälp du kan ge skulle vara tacksam!
Hej Jaxson59,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Supernova Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Är detta din första begäran om uttag i kasinot? Är ditt konto redan verifierat och om ja, sedan när? Använde du någon bonus för att samla dina nuvarande vinster?
Observera att det kan ta upp till 14 dagar efter avslutad verifiering innan du får ditt första uttag.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Tack för din hjälp! Detta är mitt första uttag och mitt konto har verifierats. Jag kommer inte ihåg vilken dag det verifierades men jag fick information om uttag från dem den 27/4/22. Den nämnde ingenting om att verifiera mitt konto, så jag kanske gjorde det innan det. Jag har mejlet om du behöver se det. Jag använde en bonus, det var ett gratismarker och jag slutförde min satsning.
Igen, tack!
Hej Jaxson59,
Tack för ytterligare information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Jaxson59,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Supernova Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Supernova Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tja, det är lustigt att de inte skickade skärmutskrifter av de många andra e-postkonversationer och livechatt som vi hade. Jag skickar gärna alla e-postmeddelanden till dig den 27/4/22, då jag skickade in mina dokument. Om du vill se dem, vänligen låt mig veta hur jag får dem till dig privat (jag vill inte att min e-postadress etc. ska vara synlig för andra).
Tack!
Tack för ditt svar, Supernova Casino.
Bästa Jaxson59,
Vidarebefordra gärna allt du känner kan vara relevant till min e-postadress, adam.m@casino.guru .
Behandlas ditt uttag nu?
Hej Adam,
Jag har precis fått betalt idag. Jag tackar dig för din hjälp. Utan er tvivlar jag starkt på att detta skulle ha hänt. Återigen, du och Casino Guru rockar!
Bästa Jaxson59,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
