SuperNopea Casino - Spelaren hindrades inte från att öppna ett kasinokonto.

Hej. Den 17.11.2021 skickade jag följande e-postmeddelande till flera kasinon inklusive Bethard Group-kasinon (e-post bifogad), där jag berättade om mitt spelproblem: "Jag ber dig vänligen att blockera min åtkomst till din sida på grund av mitt spelproblem. Om jag har ett konto på din sida, vänligen stäng det permanent och stoppa all marknadsföring. Om jag inte har registrerat mig ännu, vänligen gör ditt bästa för att förhindra att jag gör det. Jag hoppas att detta förbud även gäller för något av dina "systerkasinon" och ev. framtida kasinon".

Som du kan se begärde jag självuteslutning om jag har ett konto, om inte, vänligen förhindra att öppna ett. Jag bad också denna begäran att tillämpa alla systerkasinon.

Trots e-postmeddelandet om självuteslutning kunde jag registrera Supernopea den 30.11.2021 och fortsatte att spela i Supernopea till mars 2022. Jag använde samma e-postadress när jag både skickade e-postmeddelandet om självuteslutning och registrerade Supernopea.

Bethard Group och Supernopea har båda erkänt att de har fått mejlet, men de säger att de inte kan blockera mig om jag inte redan är registrerad. Det är inte möjligt att registrera Supernopea utan att sätta in pengar. I grund och botten hävdar de att det inte finns något sätt jag kan utesluta mig själv utan att sätta in pengar. För problemspelare är detta absurt och fel. Enligt MGA-direktiv 2 från 2018:

"B2C-licensinnehavare ska säkerställa att individer som inte tidigare registrerats som spelare, men som har kontaktat B2C-licensinnehavaren och begärt att bli utesluten från framtida spelaktivitet, inte får använda sig av B2C-licensinnehavarens speltjänst, såvida inte och tills B2C-licenstagaren har fick ett meddelande i skriftligt eller elektroniskt format från samma person som bad om att deras tidigare begäran skulle ignoreras."

Jag har begärt att mina nettoförluster 4346€ ska återbetalas till mig, men de vägrar och säger: "vi kan inte blockera någon som inte redan är registrerad". Detta är helt klart emot MGA-direktivet och de måste blockera mig om jag begär det och tillämpa blockeringen på systerkasinon om jag begär det.

Snälla hjälp mig att få tillbaka mina nettoförluster. Jag har slutat spela för 5 månader sedan och fick medicinsk hjälp mot min sjukdom. Alla pengar som återbetalas skulle gå direkt till spelrelaterade skuldbetalningar. Det finns två stora maltesiska kasinon som har erkänt sitt misstag och återbetalat mig på grund av deras tjänstefel (fall var exakt likadana som detta).

Om du behöver någon annan dokumentation tillhandahåller jag dem gärna.

Bästa naikou92,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade SuperNopea casinos villkor och jag hittade detta:

https://www.supernopea.com/en/terms-and-conditions

"10.4 Självuteslutning Vi tillhandahåller en möjlighet för självuteslutning som gör att du kan stänga ditt konto under en viss tidsperiod (minst sex månader). På din begäran kommer vi att förhindra dig från att använda ditt konto under en viss period, enligt vad som bestäms av dig. Genom att välja att självutesluta kommer vi att stänga ditt konto, ta bort dig från all aktiv marknadsföringskommunikation och returnera eventuellt positivt saldo till dig. För att ta ut eventuella pågående medel under din period av självuteslutning, vänligen kontakta support på support@SuperNopea.com för att begära ett uttag. Under självuteslutningsperioden kommer det inte att vara möjligt att öppna ditt konto igen av någon anledning. För att begära självuteslutning, vänligen kontakta oss på support@SuperNopea.com.

10.5 Även om vi kommer att göra våra rimliga ansträngningar för att upprätthålla vår policy för ansvarsfullt spelande, accepterar vi inget ansvar eller ansvar om du ändå fortsätter att spela och/eller försöker använda tjänsten med avsikt att medvetet undvika de relevanta åtgärderna.

10.6 Om du väljer att självutesluta, rekommenderar vi starkt att du söker uteslutning från alla andra sajter där du också spelar. Vi rekommenderar också att du, under en period av självuteslutning, söker ytterligare stöd och råd från en supportorganisation som http://www.gamcare.org.uk."

När svarade Bethard casino på din första begäran om självuteslutning? Begärde du en självuteslutning i SuperNopea casino på ett annat sätt än att skicka ett massmejl?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

För det första skickade jag aldrig något "mass-e-post". Jag skickade mejlet till mig själv och alla kasinon var som dolda kopior. Alla dolda kopiamottagare får individuell e-post och kedjan är inte länkad till varandra och mottagare ser inte varandra. I grund och botten är det samma sak om jag skickade individuella e-postmeddelanden till många kasinon separat. Detta är dock ett mer effektivt sätt att skicka samma e-post till många mottagare och se till att mottagare inte ser varandra och att eventuella svar kommer att bilda sin egen e-postkedja. Jag är säker på att du vet vad "dold kopia" betyder när du skickar e-post.

Inte ett enda kasino från Bethard Group har någonsin svarat på min självuteslutningsmail. De har erkänt att de fått mejlet. Men flera andra kasinon svarade och blockerade min åtkomst. Jag kunde öppna Supernopea-kontot och spela tills jag själv exkluderade mig själv genom att använda verktyget på deras hemsida när jag loggade in.

Tidsram: 17.11.2021 Jag bad om blockering för Bethard Group-kasinon för min Hotmail-e-postadress. 30.11.2021 Jag öppnade Supernopea-konto med samma Hotmail som jag begärde blockering. I mars 2022 uteslöt jag mig själv genom att använda deras verktyg när jag hade spelat alla mina pengar och lånade pengar också.

Som du kan se i listan med dolda kopior finns det flera Bethard Group-kasinon. Jag begärde blockering för varje kasino och bad också blockera för deras systerkasinon för att se till att jag själv exkluderar alla Bethard Group-kasinon.

Mitt klagomål är baserat på det faktum att enligt MGA "direktiv 2 av 2018" borde jag inte ha kunnat öppna Supernopea-konto med min Hotmail-e-post eftersom det är en del av Bethard Group, där jag begärde blockering och vänligen applicera det på dina systerkasinon . Hela Bethard Group borde ha blockerat mig när jag begärde det den 17.11.2021.

Supernopeas senaste förklaring idag var "tyvärr kan vi inte återbetala dig eftersom direktiv 2 från 2018 infördes i januari 2023". Detta är uppenbarligen inte sant, direktivet infördes 2018 och ändrades i januari 2023. Ändringen påverkade dock inte den del im som hänvisar till. Från sida 11:

"B2C-licensinnehavare ska säkerställa att individer som inte tidigare registrerats som spelare, men som har kontaktat B2C-licensinnehavaren och begärt att bli utesluten från framtida spelaktivitet, inte får använda sig av B2C-licensinnehavarens speltjänst, såvida inte och tills B2C-licenstagaren har fått ett meddelande i skriftligt eller elektroniskt format från samma person som ber om att deras tidigare begäran ska ignoreras."

Supernopea har flera gånger sagt "vi kan inte blockera oregistrerade spelare". Även om deras system inte tillåter det betyder det inte att de inte bryter mot direktivet.

Jag hoppas att detta hjälper dig att bättre förstå mitt fall. Jag ser ett tydligt brott i direktiv 2 från 2018.

Nu öppnade ett av Bethard Groups kasinon (Cashmio) biljett på grund av min begäran om självuteslutning den 17.11.2021. Jag fick mejlet "Biljetten öppnad" och mitt självuteslutningsmail från 17.11.2021 bifogades.

Tydligen gör de något där.

Du hänvisade till Supernopea T&C i ditt tidigare meddelande. Vad sägs om det? Det ändrar inte det faktum att de inte kommer att blockera spelares tillgång till deras tjänster om spelaren inte är registrerad. Det strider helt klart mot MGA-direktivet 2 från 2018, som säger: B2C-licenstagaren ska SE till att oregistrerade spelare exkluderas om det begärs.

De har inte för avsikt att blockera problemspelare om de inte är registrerade. För att registrera dig måste du sätta in pengar. Hur fungerar det för problemspelare? Det gör det inte. De utnyttjar det genom att systematiskt samla in problemspelares pengar.

Summa summarum, om de verkligen inte kan förhindra oregistrerade spelare att registrera sig, bryter de mot direktiv 2 från 2018.

Om de kan, men ändå inte hindrade mig från att registrera mig när jag begärde det 17.11.2021, bryter de fortfarande mot direktiv 2 från 2018.

Tack så mycket.

Jag förstår din poäng, naikou92. Tack för den detaljerade förklaringen.

Jag nämnde SuperNopea-villkoren eftersom vi tittar på vilka policyer för ansvarsfullt spelande kasinon har för att dra slutsatser om vad kasinot ska göra.

Tyvärr är självuteslutning i förväg inget casinot gör, vilket vi finner en rimlig förklaring till varför skapandet av ditt konto inte förhindrades.

Enligt våra standarder agerade inte kasinot orättvist eller fel i frågan, eftersom vi anser att motiveringen till varför skapandet av ditt konto inte förhindrades är giltig.

Tyvärr fick du ingen bekräftelse på att självuteslutningen var aktiv och var därför inte skyddad.

Om du anser att direktivet från MGA inte följs anser jag att du bör kontakta MGA-myndigheten direkt, eftersom de kan ha en annan åsikt om situationen än vår.

Tyvärr hanterar vi inte frågor som rör licensregler och policyer. Jag förstår dina åsikter, men tyvärr är vi inte i en position att kunna hjälpa dig eftersom vi inte har någon behörighet att upprätthålla juridiska regler.

Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Såvitt jag läser villkoren nämns det inget om att självutesluta oregistrerade spelare. Men de borde fortfarande kunna göra det.

Förra veckan hittade jag på en e-postadress och ett namn, begärd blockering för att registrera mig. Jag ville bara veta om de talar sanning. Nu svarade de "snälla ge mig dina personliga uppgifter så att vi kan sätta upp block åt dig".

Så de kan helt klart blockera oregistrerade spelare, så de har ljugit för mig (till min andra, registrerade e-post).

Kan du inte hjälpa mig med mitt ärende?

Bästa naikou92,

Kasinot nämner självuteslutningen av spelares konton och förhindrandet av att komma åt konton i sin policy för ansvarsfullt spelande.

Om kasinot inte berättade för dig att de kommer att självutesluta dig "förebyggande", tyvärr måste vi avsluta självuteslutningsprocessen i kasinot för att blockera dina uppgifter som inte slutfördes.

Om du inte håller med vårt beslut rekommenderar jag att du kontaktar Maltas myndighet angående att begära tillbaka dina nettoförluster.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.