SuperNopea Casino - Spelaren ber om återbetalning av insättningen.

Hej

Jag satte in 3000 euro i Totalt på supernopea casino.

Innan jag registrerar mig på supernopea stänger systerkasinonen till detta casino mig för spelproblem. Supernopea gjorde inte det och accepterade alla mina insättningar. Jag har e-post med datum för stängning på systercasinos och anledningen till hasardspel.

Jag vill ha tillbaka all min insättning på supernopea. De bryter mot regeln att låta någon med spelproblem spela.

Stora recheline

Kära Recha,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Skulle du kunna förtydliga vilket systercasino är det du har aktiv självuteslutning på?

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej

Jag har mailat dig.

Tack för dina mejl, Recha. Förstår jag rätt att du är självutesluten från Betway Casino, Cashmio Casino och Buster Banks Casino?

På cashmio och busterbanks är jag blockerad permanent för spelproblem.

De blockerade mig 2020-12-05

Betway casino jag har en uteslutning i 5 år.

Stora recheline

Recha, skulle du vara så snäll att bekräfta att du använde samma personuppgifter när du registrerade ett nytt konto på SuperNopea Casino som i Cashmio Casino och/eller Buster Banks Casino?

Jag ska maila det till dig.

Hej

Jag frågade dem personliga uppgifter om supernopea, cashmio och busterbanks.

Och supernopea det var insättning och lek, så de accepterade mina bankinsättningar.

De blockerade mig inte

Jag skickar dig mer information när jag får den

Tack så mycket Recha för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Thnx. Och var är Thomas e-postadress?

Hej Recha,

Jag kommer att ta hand om klagomålet från och med nu. Du kan skicka alla nya bevis eller dokument till min e-postadress från och med nu på tomas@casino.guru

Kära Recha,

Jag har kontaktat casinorepresentanten och väntar på deras svar.

Okej trevligt. Jag har frågat dem personliga detaljer från supernopea, cashmio och busterbanks.

Och: jag har aldrig registrerat mig på supernopea. Det var Sätt in och spela casino.

Hej Recha,

Jag fick ett meddelande från kasinorepresentanten som sa att de inte känner till en insättning som du gjort på Supernopea Casino. De accepterar inte betalningar från Nederländerna. Kan du ge några bevis för att transaktionen ägde rum på Supernopea casino, tack? Du kan skicka bevisen till min e-post på tomas@casino.guru. Alternativt kan du lägga upp det här. Mycket uppskattat.

Hej

Jag har skickat den till dig

Hej Recha,

tack för mejlet. Eftersom Supernopea-casinot är ett "insättnings- och spela"-casino, kan du berätta för oss om du angett någon personlig information i din kontoprofil för SuperNopea Casino överhuvudtaget, förutom bankkontonumret du använde för insättningarna?

Jag tror inte det. Jag hittar ingenting. Bara mina bankinsättningar. Och jag ber livesupporten tidigare att kontrollera mina totala insättningar.

Jag har skickat till dig på posten. Fick du detta?

Vi har granskat detta fall i detalj och baserat på våra resultat kan vi se att kontot som skapats på Supernopea använde olika detaljer som tidigare hade använts på andra självexkluderade konton under samma licens. På grund av detta skulle vi inte kunna veta att kontona är länkade.

Vid kontroll har vi upptäckt att spelaren hade ett annat förnamn, en annan e-postadress, ett annat telefonnummer, ett annat gatunamn och angav postnumret i ett annat format. Eftersom detaljerna på spelarkontot var annorlunda är detta inte något vi är ansvariga för enligt våra regler och villkor. "10.5 Även om vi kommer att göra våra rimliga ansträngningar för att upprätthålla vår policy för ansvarsfullt spelande, accepterar vi inget ansvar eller ansvar om du trots allt fortsätter att spela och/eller försöker använda tjänsten med avsikt att medvetet undvika de relevanta åtgärderna."

För att avsluta detta är vårt beslut slutgiltigt och ingen återbetalning kommer att utfärdas baserat på våra resultat.

Jag kommer att maila databasen över kasinon så att de kan skicka mig mina personliga uppgifter. Det är omöjligt att jag registrerar mig med olika personliga uppgifter. Jag var en riktig spelare. Jag är inte dum att ange annat namn, telefonnummer och adress. När jag lägger andra detaljer kommer de aldrig att betala ut mig om jag vinner stort. Jag är inte klar med detta. Om ska söka efter personliga detaljer.

Hej, allihop,

tack till Supernopeas casinoteam för ditt svar. Förstår jag rätt att du hävdar att Recha använde olika detaljer i Supernopea Casino efter att självuteslutningen begärdes i Buster Banks Casino (systerkasinosajt)? Kan du ge oss bevis på vad du säger? Skicka mig skärmdumparna eller andra tillämpliga bevis på de olika detaljerna till min e-post på tomas@casino.guru. Mycket uppskattat!

hej tomas,

Jag mailade hela dpo-avdelningen för mina personliga uppgifter om alla tre kasinon.

Jag väntar på svar. För det är ett väldigt konstigt svar.

När jag har svar mailar jag dig

Hallå,

Vårt relevanta team har återupptagit ärendet och har efter en djupgående och grundlig utredning tagit beslutet att återbetala spelarens förluster enligt nedan:

- Totala insättningar: 3000,00 €

- Totala uttag: 380,00 €

- Total återbetalning: 2620,00 €

Beloppet har redan krediterats tillbaka till spelarens casinokonto. För att vårt team ska kunna fortsätta med en manuell banköverföring till hennes bankkonto har vi vänligt bett henne att skicka de nödvändiga dokumenten. Vi väntar just nu på dokumenten.

SuperNopea Team

Okej äntligen.

Thnx för att du ser bättre ut.

Tomas tack för hjälpen.

Hej, allihop,

Tack för svaret till Supernopea Casino-teamet.

Kära Recha,

Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills du får återbetalningen på ditt bankkonto. Håll oss uppdaterade.

Hej

Jag fick pengarna. Tack för hjälpen 🙂

Storheter

Jag är glad att höra att du fick återbetalningen, Recha! Tack för att du meddelade oss. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.