Superior Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag skickade in alla dokument för en utbetalning den 8 december 2022. Jag fick veta att det skulle ta fyra arbetsdagar att behandla mina dokument. Jag kan inte begära utbetalningen förrän de har godkänt dessa dokument. Jag har kontaktat dem via e-post, chatt och telefon och fortsätter att komma runt. De svarar inte i chatten 90 % av tiden, samma sak för telefonen också. Och jag har bara fått ett e-postmeddelande tillbaka från dem den 7 december, om att jag behövde skicka in fler dokument, vilket jag gjorde. Jag har följt upp detta casino varannan dag, jag har pratat med deras representant, Dior, vid ett flertal tillfällen, och fortfarande har ingenting gjorts.

Kära jaimev33,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi kontaktar casinot. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du fått någon bekräftelse på att dina verifieringsdokument godkändes eller avvisades?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Jag har inte gjort några lyckade uttag där. Jag skickade in ett par dokument och de skickade mig ett e-postmeddelande den 7 december och bad mig att skicka in ytterligare dokument som jag gjorde den 8 december och de har inte skickat mig ett godkännande eller ett avslag och jag har kontaktat dem flera gånger angående detta ärende . De svarar inte via e-post och när jag pratar med någon via telefon (vanligtvis Dior) eller i chatt får jag veta att de kommer att återkomma till mig, vilket de inte har gjort. De berättade ursprungligen för mig att det skulle ta fyra dagar att godkänna mina handlingar. Detta är nu nästan en månad.

Jag förstår att det måste vara frustrerande för dig, jaimev33.

Kan du berätta vilket dokument du redan har tillhandahållit och vilka dokument som ytterligare begärdes från dig? Kan du berätta för oss om dina vinster ackumulerades med hjälp av bonusar eller inte?

Om det finns någon kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen skicka den till tomas@casino.guru

Jag ser fram emot ditt svar.

Detta är den enda korrespondens jag fått från kasinot angående mina handlingar.

Jag skickade in mitt foto-ID fram och tillbaka, cc bak och fram, min elräkning med adress, min ångerblankett och mina cc auktoriseringsformulär. De fick allt detta senast den 12/8. Jag använde en bonus där jag fick höra att det inte fanns någon maxutbetalning av chattrepresentanten. Här är bonusen jag använde.

Tack så mycket, jaimev33, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack!

Hej jaimev33,

Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar verkligen att du stött på ett sådant problem. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag att kontakta casinot.

Jag skulle vilja bjuda in Superior Casino att delta i denna konversation och delta i utredningen.

Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Kära jaimev33,

Som vi har kontrollerat med ekonomiavdelningen har ditt konto godkänts och $500 skickats till din BTC-adress. Förseningen berodde på bristen på dokument som behövs för verifiering, men eftersom detta är ett engångsförfarande borde det inte vara något problem längre fram.

Kontakta gärna ekonomiavdelningen om du har ytterligare frågor.

Vänliga Hälsningar,

Överlägsen kasinoteam

Hur var det brist på dokument när jag skickade allt som krävdes den 8 december och gjorde många uppföljningar för att ta reda på vad problemet är? Superior casino skickade ett meddelande till mig för några timmar sedan om att de skickade $500 Bitcoin, och jag har fortfarande ingen Bitcoin väntande. Jag svarade på deras mejl och berättade detta och de svarade inte där. Dessutom nämnde jag också i mejlet att alla insättnings- och uttagsmetoder har tagits bort från banksidorna. Jag frågade också om de återstående $327 där jag fortfarande inte har fått något svar på något av det.

De skickade bitcoin, tack för din hjälp med alla

Hej,

Som vi har kontrollerat med kasinot, fanns det några mjukvaruserverproblem som påverkade vissa funktioner hos kasinot och andra tjänster.

Vi ber om ursäkt för eventuella olägenheter och vi är glada att du äntligen fick alla vinster!

Vänligen kontakta Casino Support 24/7 längre fram vid eventuella frågor.

Vänliga Hälsningar,

Överlägsen kasinoteam

Kära alla, tack för ert samarbete.

jaimev33 , kan du bekräfta att ärendet nu är löst?

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Det är löst, tack

Kära jaimev33,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas