Spelaren påstår att SuperCat Casino (som tidigare var Redbox Casino) inte betalade ut 50 000 RUB. Från telefonposten som spelaren skickade oss var det tydligt att misstaget var på kasinot. Kasinot slutade svara på detta klagomål så vi kunde inte fortsätta lösa det. Därför markerade vi detta klagomål som "olöst".
Detta är ett kasino från ägarna av redboxcasino som kastade 50 tusen rubel för att dra tillbaka https://topcasinoforum5.ru/redbox-lohotron/
Kära Денис,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen, men jag är inte säker på vad problemet är, och jag skulle vilja be dig om mer information för att kunna hjälpa dig. Skulle du vara så snäll och vara mer specifik på vad som hände?
Tack på förhand för ett svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
https://topcasinoforum5.ru/redbox-lohotron/ här är en länk till forumet där mitt klagomål beskrivs i detalj. Chefen för redbox-kasinot erbjöd mig insättningsbonusar och övertalade mig att göra en stor insättning på 100 tusen för att spela stort. Jag tvekade länge eftersom jag ville spela och kolla detta kasino för ärlighet. En månad tidigare förlorade jag cirka 30 tusen i redboxen och gick inte dit på ett par veckor, sedan gick jag för att spela och vann de 50 tusen som jag fick, jag använde insättningsbonusen. Sedan gjorde han en insättning igen och fick en bonus på 5000r med en topp och en stor insats. Jag fick en personlig chef som ständigt ringde och erbjöd alla möjliga bonusar på insättningen. Vidare förklarade kasinobestyraren för mig att satsningen skulle bli tvättad till en takt som inte överstiger 90 rubel, men samtidigt kunde jag spela på alla spel med en aktiv bonus och till och med råda att spela stort först och höja balansen, sedan tvätta satsningen i en takt som inte överstiger 90 rubel. Jag gjorde det och spelade för 400 rubel och jag fick x120 med de sista pengarna, och totalt fanns det 50 tusen i balansräkningen. Jag avslutade och fick ett brev som säger att jag bryter mot villkoren för vadslagning. Jag upprepar tidigare att jag skulle göra en insättning på 100 tusen och spela på samma sätt och det visar sig att om jag tappade skulle jag stanna kvar med näsan och om jag vann skulle jag inte få betalt, här är deras taktik. Jag skickade en telefonregistrering av förhandlingarna med chefen där han tydligt sa att jag kan spela vad som helst och de sa till mig att chefen hade fel och att de skulle straffa honom, men i själva verket är detta deras utarbetade system som de tog inte ut pengar till spelarna. De hänvisade också till det faktum att jag bytte bud genom att höja eller sänka och antagligen intuitivt gissa vinsterna, då sa de att jag redan har ett plus nu och därför kommer de inte att betala mig. Ett par dagar lurade de på att de skulle lösa mitt problem och troligen till min fördel, men faktiskt gjorde allt tvärtom. Jag anser att de är bedragare, de är ägare till prestigefyllda vulkancasino, de är också ägare till troligt Slotika casino, allricht, Luskbeird casino och andra projekt. De fungerar inte ärligt. Vinsterna betalades aldrig till mig, enligt länken ovan finns det en skärmdump av konfiskering av mitt saldo och de returnerade just min insättning till mig. Deras manager vilselett spelarna och rådde dem att spela i höga insatser och sedan tvätta bonusen, och om han vinner hänvisade de till att höja insatserna och de säger att chefen gav dålig information och att han kommer att straffas och vi kommer inte att betala dig.
Kort sagt gjorde jag en insättning för en bonus med en enorm insats. Villkoren för bonustvätt diskuterades med chefen. Men när jag tvättade bonusen avbröts bonusen med hänvisning till det faktum att chefen skulle straffas för att vilseleda mig och de kommer inte att få mig en vinst, även om jag bara tvättade bonusen på samma villkor innan och jag drogs tillbaka . Till detta sa de att jag redan har ett plus och därför inte kommer att dra sig tillbaka.
Hej Денис,
Tack för förtydligandet. Jag skulle vilja veta om du fortfarande har posten. Om ja, skulle du vara så snäll och skicka den till min e-postadress (kristina.s@casino.guru)? Om du har några andra bevis som kan hjälpa oss i det här fallet, tveka inte att skicka det också.
Avslag på betalning
Betalningsavdelning
22 juni 2018, 14:09
Till dig
Deras brev
Hej Denis
Enligt villkoren för vårt kasino har webbplatsadministrationen rätten
behålla kontrollen över alla transaktioner och loggar efter eget gottfinnande och i vilket som helst
ögonblick. Om, när man överväger situationen, avslöjas ett faktum
oärligt spel och missbruk av spelarbonusar har administrationen rätt
ogiltigförklarar bonusen för en sådan spelare.
Tyvärr visade det sig att du var oärlig när du kontrollerade din ansökan
spelas, varför ditt saldo återställs.
Enligt punkt 29, punkt 2 i villkoren "Maximal storlek
insatsen som går till insats bonus är 90 rubel (1,5 USD, 1,5
EUR). Ett spel med en satsning på mer än 90 rubel i närvaro av en aktiv bonus kan
anses missbruk av bonuserbjudanden och kan
leda till att alla vinster tas emot på detta sätt. "
Varje försök att få en orättvis fördel är strängt förbjudet.
oavsett om sådana metoder anges i reglerna separat eller inte.
Alla aktiviteter som syftar till att få en orättvis fördel,
även om det inte verkar vara ett brott mot reglerna när de strikt tolkas
på grund av ofullkomliga regler eller programvara också
Det är förbjudet att.
Vänligen bryt inte mot kasinots regler i framtiden.
Tack för att du förstår.
-
respektfullt,
RedboxCasino betalningsavdelning
Svar
Framåt
Ja, jag har redan bytt telefon mer än en gång, jag beskrev kärnan i problemet. Det var en överenskommelse med chefen att jag kan spela på alla spel med en aktiv bonus, men sedan måste jag satsa det till en hastighet av 90 rubel för att dra tillbaka eftersom andra spel helt enkelt inte räknar automatiskt för att satsa. Jag vann tillbaka och tog med mig 50 tusen. Men då var jag i deras minus och de tog mig ut, om än med stora svårigheter, som om de bestämde sig för att ta ut det under lång tid eller inte, och efter många av mina samtal fick jag det ut efter tre till fyra dagar, trots det faktum att jag lovade att spela med dem stort. Vidare övertalade deras chef mig att göra en insättning på 100 tusen men jag misstänkte oärlighet i betalningar, eftersom de under lång tid försökte att inte sätta in så mycket och gjorde en insättning på 5000 för en bonus. Liksom i det första fallet vann jag tillbaka bonusen och ställde in 50k för uttag och denna gång fick jag ett avslag, brevet ovan. Till vilket jag rapporterade att det fanns ett avtal med chefen och förse dem med en telefonpost. De medgav att deras chef var fel och sa att han skulle straffas för att vilseleda mig och att de skulle bestämma vad de skulle göra med min betalning. Som ett resultat, efter att ha rensat i en vecka, minskade allt gradvis till det faktum att deras manager blev straffad och jag kan fortsätta spela med dem, men de kommer inte att betala mig, eftersom de redan straffade sin manager för det. Jag är säker på att denna bedrägeri inte lidit någon bestraffning och detta är deras beprövade system. Dessa ägare hade prestigefyllda vulkanplatser och andra projekt, och i vissa kastade de mig också till 40 tusen, men jag vill inte gå djupare och ta upp alla dessa frågor. Och allt för att de oändligt skräppost i mina postannonser från sina projekt och jag har ofta stött på detta och tappat mycket pengar. Han är en bedragare och betalar inte 100%. Och genom att annonsera dem ökar du bara antalet offer.
Jag skulle vilja be SuperCat Casino att reagera på detta klagomål.
Hej, Denis!
Kan du ge oss information varför väntade du så länge på att lämna klagomål? Jag menar att du skickade bevis där är markerat datum - juni 2018. Och idag är den 10 februari 2020. Jag är inte säker på att jag kommer att kunna hjälpa som så många gånger förlorade!
Eventuellt har chefen redan blivit sparken.
För att vara ärlig kan jag inte förstå din ståndpunkt. Efter nästan 2 år skrev du klagomålet. Under den perioden tog vi om varumärke, ändrade regler och så vidare.
Kristina, kan du se att problemet var för nästan 2 år sedan! Det är konstigt att användaren bestämde sig för att skriva om det först nu.
Vi kan inte gå tillbaka i tiden i 2 år!
Väntar på svar!
vänliga hälsningar
SuperCat Casino
Undvik inte, i två år vände jag mig ständigt till dig med en begäran om att ge mig en vinst och alltid fick ett vägran. Ditt projekt kastade mig pengar och för första gången reagerade du här och bara för att du inte förstört ditt rykte för tidigt i det nya projektet för att skära ner mer pengar. Du vägrade initialt att ompröva min situation, även om det fanns mycket bevis i min oskuld, du hävdade att chefen förvirrade mig och att vi kommer att straffa honom och vi kommer inte att betala dig. Om det var av en slump, men det var en systematisk beprövad plan för oärligt arbete. Jag insåg redan att du inte kommer att ge tillbaka ett öre till mig, de kastade mig.
Jag skulle vilja be administratören att svartlista dessa ägares projekt eftersom dessa ägare har upptäckts i oärligt arbete hundratals gånger och inte döljer det. Allright Casino, Lusky Beards Casino där det finns många klagomål och allt detta är deras projekt. De kommer inte att betala mig eftersom de inte värderar deras rykte, jag anser att det är min skyldighet att varna framtida spelare att inte falla för deras bete.
Klagomålet lämnades in i alla resurser, inklusive TTR-bloggen, var jag än publicerade att det var en bedrägeri och det är mitt fel att den kom dit. Detta är den enda sajt som hittills har svarat på mitt klagomål, inte när det inte är för sent. Jag tappade miljoner som spelade onlinekasinon, jag tappade mycket, vinsterna är extremt sällsynta och jag kommer aldrig att glömma ditt kast.
Hej JimPartners,
tack så mycket för ditt svar och dela din åsikt. Även om jag helt förstår din synvinkel, skulle jag vilja meddela dig att vi inte anser att tid är ett problem när vi försöker hjälpa spelaren. I det här fallet försöker Денис lösa den här frågan under lång tid och det är anledningen till att vi bestämde oss för att prova detta och fråga dig om din ståndpunkt. Och jag måste säga att jag verkligen uppskattar att du snabbt svarade.
Och Денис, nu är problemet att jag checkade mina e-postmeddelanden och jag ser inga bevis jag frågade från dig. Jag vet att det har gått länge, men jag kan verkligen inte hjälpa dig utan några giltiga bevis i våra händer. Förstå, vi kan inte fortsätta lösa detta klagomål utan det och baseras endast på ditt påstående. Så snälla, skicka oss några bevis om det finns något, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål.
Tack båda för samarbetet!
Kära Christina, då går vi vidare till en annan scen. Jag börjar ge mer lyckliga bevis! Jag ger dig register över telefonsamtal.
Vänligen skriv till mig ett mail där jag kan kasta ljudfiler.
Hittade din adress i korrespondensen ovan, skickade en ljudkonversation.
Jag ber er att lyssna på 50 minuters posten till slutet för att förstå hela poängen.
Hej Денис,
tack för att du skickade posten. Vi kontrollerar det och kommer tillbaka till dig så snart som möjligt.
Hej Денис, JimPartners,
Vi kontrollerade posten som Денис skickar till oss med vårt klagomålslag och vi tror att spelaren borde kompenseras.
Jag förstår att detta är problemet från det förflutna, men spelaren försöker lösa det hela tiden utan att vara framgångsrik. Jag förstår också det faktum att spelaren är tänkt att läsa T & Cs, men det är uppenbart att chefen tillät honom att satsa över det högsta beloppet. Jag är ledsen, men vi tror att det inte är spelarens fel och hans vinster bör inte konfiskeras.
Tack för det ärliga behandlingen av klagomålet, jag hoppas att denna fråga kommer att stängas positivt och kasinot kommer att möta mig. Jag väntar.
Jag vill också notera att okej kasino, lucky bird casino och ett par projekt tillhör samma kasinogare. Om kasinot inte tar kontakt, tror jag att det skulle vara rätt att föra alla sina projekt till nödsituationen.
Vi vill be SuperCat Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
De kommer inte att svara, jag tappade nyligen 30-40k till deras nästa casino-loki-projekt. De har klagomål och inga betalningar för alla projekt. Du måste fortsätta att vara försiktig med valet av kasinon för att inte falla för dessa arrangörer.
Hej Денис,
Jag ber om ursäkt att vi inte kunde hjälpa dig mer. Jag vet att du har försökt lösa den här situationen länge, så det oroar mig ännu mer att jag inte kunde hjälpa dig.
Jag vet att detta inte är en tillfredsställande lösning, men åtminstone att stänga klagomålet som olöst kommer att ha en inverkan på kasinonets betyg på vår webbplats och alla spelare kan läsa om din upplevelse. Jag är verkligen ledsen Денис och jag hoppas att du aldrig kommer att behandlas på detta sätt av kasinot i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
