Spelaren från Bulgarien hade begärt ett uttag på 1000 euro och genomfört den krävda verifieringen. Inledningsvis informerades om att processen skulle ta 24 timmar, tidsramen hade förlängts till potentiellt 21 dagar. Spelaren hade 4710 euro på kontot och var orolig för att bli lurad. Kasinot erkände sitt misstag och returnerade 500 euro till spelarens konto. Till slut kunde spelaren ta ut alla pengar och klagomålet markerades som löst.
07.07 Jag ville göra ett uttag på 1000 euro. De sa till mig att de behöver verifiering. Jag skickade alla dokument. De sa till mig att det borde ta 24 timmar. Efter 24 timmar fick jag veta att det borde vara 5-7 dagar. På den tiden frågade jag dem vad som hände och de sa till mig att det kunde ta upp till 21 dagar. Mina första pengar (cirka 1500 euro) vann från sportspel. Efter det började jag spela casino. Jag har för närvarande 4710 euro på kontot. Jag är orolig och tror att man ljuger för mig. Behöver du kontobilder eller något annat? Ska jag vänta ytterligare 8 dagar tills de 21 dagarna går.
Bästa marchelo8989,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag skickar dig min kommunikation och uppladdade dokument i Superboss casino till din e-post. Jag använder ingen bonus.
Jag fick ett mejl idag att jag är verifierad. För 21 dagar sedan släppte jag 2 uttag. En av dem säger idag att den är framgångsrik. Den andra avbröts på grund av en bugg i deras system och jag måste köra den igen. Problemet är att uttaget som lyckades inte finns i min plånbok. Jag bad om ett hashnummer och de gav mig ett nummer som inte är giltigt. Jag skickar alla skärmdumpar på mejlet du gav mig.
Det visade sig att de inte gav mig hela hashnumret. De har precis mailat det till mig. De skickade till en adress som jag inte angav. Första gången jag var tvungen att få pengar från dem eftersom jag inte var verifierad. Pengar mottogs också från dem på denna adress för 18 dagar sedan.
Tack för dina mejl och uppdateringar.
Till din fråga. Vi hjälper till med frågor som rör onlinekasinon. Om det visar sig att ett problem är relaterat till regler för sportspel, kommer vi att hänvisa dig till en annan tjänst. Jag kommer att förse dig med resurserna via e-post. Eftersom det här problemet verkade vara KYC-relaterat fortsatte vi med klagomålet.
Superboss är ett av de sämsta casinon och sajter i allmänhet jag någonsin spelat på. De ljög för mig flera gånger om när de skulle verifiera mig. Vid uttag skickade de pengarna till en annan (troligen deras) adress. Från adressen som medlen redan har flyttats kan du spåra detta själv eftersom jag har gett dig en länk. De skickar mejl till mig som inte uttryckligen säger att de kommer från dem. De vill att jag ska bekräfta min uttagsadress genom att skicka mig ett e-postmeddelande, men ingenstans finns det en länk eller något att bekräfta. Dessa är alla billiga billiga knep och jag vet inte varför ditt betyg är så högt när sådant här händer. Och ja de flesta pengarna som vunnits kommer från ett kasino och jag förstår inte varför du inte kan kontakta dem och fråga dem om det. Jag kan komma på 1 möjlig anledning till deras höga betyg hos dig, hoppas jag har fel.
Jag kommer att skriva ett klagomål om ärendet, inte bara till dig utan även till många andra sajter inom sportspel och kasinosektorn.
Kasinot har inte erkänt sitt misstag. För 19 dagar sedan skickades pengar från kasinot till denna (fel) adress. Hur kan de skickas när jag inte är verifierad och det inte finns något uttag på mitt konto?
När det gäller verifiering. Jag är en professionell spelare. Jag har spelat på många sajter och har tagit ut mycket större belopp. Verifieringen går mycket snabbare. Jag kommer inte att nämna sajter, men jag har spelat bäst i branschen. Ingen verifiering någonstans på 21 dagar. Detta är en enkel procedur för de dokument som behöver granskas. Men här är min fråga främst relaterad till casinovinster.
Svaret på vad som hände kom från dem. Och återigen, det förvånar mig inte. De skickar mig samma länk som jag la upp här för ett tag sedan som en bekräftelse på att de skickat medlen i fråga till mig.
När har du angett den specifika adressen som skulle användas för uttag?
Kan du också skicka mig kommunikationen mellan dig och kasinot där du diskuterade problemet med att utbetalningen skickades till en annan adress?
Dela informationen i form av skärmdumpar här eller skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Jag har skickat ett svar på din e-post.
För tillfället: Superboss erkände sitt misstag och returnerade 500 euro till mitt konto. De skickade mig en begärd betalning på 500 euro. Men tills jag tar ut alla pengar för mig är fallet inte löst.
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Vilken betalningsmetod kommer att användas för uttag?
Om problemet kvarstår, vänligen dela bekräftelsen från kasinot här eller till min e-post. Min email är tomas@casino.guru
Ärendet är löst. Jag kunde ta ut alla mina pengar. Men jag tycker ändå att det som görs av Superboss inte är rätt. Om jag inte hade lämnat in klagomålet här vet jag inte om jag hade kunnat få pengarna. Tack.
Bästa marchelo8989,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
