Spelaren från Grekland gjorde ett uttag på 220 euro. Trots att verifieringsproceduren har slutförts fortsätter kasinot att avvisa utbetalningen och hävdar att de måste kontrollera om vinsterna förvärvades rättvist. Spelaren svarade inte på våra kommentarer och frågor, därför var vi tvungna att avslå klagomålet.
Jag har gjort ett uttag på 220 euro. Jag har klarat verifieringen två gånger på en dag och den här sidan avvisar hela tiden min utbetalning och säger till mig att de måste kontrollera om mina vinster är rättvisa.
Jag rekommenderar INTE att spela här!
som andra spelare sa, måste kasinogurun ändra betyget på denna sida till mycket lågt och farligt!
om du vill förlora dina pengar, gå vidare och spela till denna scummers!
var inte idioter som jag!
Kära nxanthis,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat casinots regler och villkor och det här är vad jag hittade:
7.14.9 Vid betalningar har Superboss rätt att be spelaren om identifieringsdokument. Dessa åtgärder vidtas för att förhindra bedrägeri och skydda dina pengar och kan resultera i en liten fördröjning. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka. Superboss vägleds av de internationella KYC-principerna (Know Your Customer), som förpliktar att identifiera kundens identitet före betalning. Superboss förbehåller sig rätten att kräva att spelaren går igenom ytterligare identifieringsmetoder, inklusive men inte begränsat till videoidentifiering, Selfie to face-dokument och andra metoder.
Kan du ange vilka av dina verifieringsdokument som har godkänts av kasinot? Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? När kommunicerade du senast med casinot och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
