SuperBoss Casino - Spelarens självexkluderade konto återaktiverades vilket ledde till förluster.

Jag har stängt mitt konto permanent på grund av spelproblem och de återaktiverar fortfarande mitt konto om jag frågade som en spelare och beroende. Jag vill alltid spela men jag stängde mitt konto från begränsningsalternativet och jag skickade e-post om att jag har spelproblem och när jag Stäng mitt konto med den självbegränsning jag väljer för alltid men de öppnar det fortfarande igen. Vilket kostade mig 12000 CAD förlust. Jag behöver återbetalning. Det här är olagligt att öppna mitt konto igen även om jag ber om att öppna igen om jag stängt det för alltid.

Kära Alprince2001,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har mejlat dig.

tack

Tack, Alprince2001, för det vidarebefordrade e-postmeddelandet. Jag kan bekräfta att du skickade en begäran om självuteslutning till support@superboss.com den 11 augusti 2023 och tydligt anger ditt spelproblem. Kan du berätta när ditt konto återaktiverades?

Jag tror att jag återaktiverades den 18 augusti.

men innan dess stängde jag mitt konto i juni för alltid men inte genom att skicka e-post det var ett självuteslutet alternativ.

Jag förstår, tack vare dina vidarebefordrade skärmdumpar, att det finns ett alternativ för att begränsa åtkomsten till ditt kasinokonto. Det kan dock lyftas efter 24 timmar eftersom det hände i ditt fall också.

Kan du meddela mig om du fick någon bekräftelse angående begäran om självuteslutning som du skickade den 11:e? Och råkar du ha en skärmdump av din insättningshistorik efter det datumet?

efter att jag skickade e-postmeddelandet stängdes mitt konto

och

ja jag har skärmdumpar av insättningar

Jag kan skicka dem alla till din e-post

Tack så mycket, Alprince2001, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Alprince2001,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Tack Petronela för ditt stöd.

likaså Jozef

Kära Alprince2001,

Vi respekterar och förstår problemen med spelberoende, så vi förstår allvaret i situationen.

Vår anställd gjorde ett misstag och låste upp ditt konto. Vi gör fortfarande en internutredning och de ansvariga kommer att straffas. Ditt konto är för närvarande blockerat och kommer att förbli så.

Vi ber om ursäkt och erbjuder dig att återbetala beloppet för insättningar som gjorts efter din begäran den 11.08.2023. Med all respekt, de flesta av pengarna som du begär att få tillbaka i detta klagomål gick förlorade innan du informerade oss om missbruket.

Väntar på svar från casinoguru.

Även före den 11 augusti stängdes mitt konto för alltid från alternativet för självbegränsning. Som jag valde för alltid. (För alltid betyder att det aldrig kommer att öppnas)

Kära Alprince2001,

Observera att du enligt vår åsikt är berättigad att få en återbetalning för de insättningar som gjorts efter att ha informerat casinoteamet om ditt spelproblem. Teamet ansvarar endast för den period då de tydligt informerades om detta problem.

Någon annan stängning av konton som inte är relaterad till spelproblem är inte relevant, eftersom det är standard för kasinon att öppna sådana konton igen. Varje spelare har rätt att ändra sin åsikt och begära att deras konto öppnas igen. Endast konton som stängts på grund av spelproblem bör inte öppnas igen, såvida det inte finns unika individuella situationer som hanteras med rätt procedur. Jag ber dig att svara om du ska acceptera återbetalningserbjudandet.

Tack.

ja jag accepterar återbetalningen. Hur får jag återbetalningen?

Hallå,

jag väntar fortfarande på svar.

tack

Bästa SuperBoss Casino-team,

får jag be dig att reagera?

Det är lätt att sätta in pengar på kasinon men när det är dags för uttag eller återbetalning tar de lång tid!!!

det är mer än 2 veckor sedan senaste svar

Kära Josef,

kasino försöker skicka återbetalningar på flera sätt, inte på en överföring. Jag har berättat för dem via e-post plz återbetalningen i intrac e-överföring och de försöker återbetala 5 betalningar i e-överföring och vila i krypto på samma sätt som deponerades.

Kära Jozef och Alprince2001,

Vi har påbörjat återbetalningsprocessen. Vi återbetalar det mesta av insättningarna via interac-betalningssystemet, genom vilket insättningarna gjordes. Betalningssystemet har redan fått en förfrågan från oss och processen tar några bankdagar.

Det finns också insättningar som gjordes med kryptovaluta. Kunden har vissa svårigheter med att ha aktiva kryptovaluta plånböcker, men vi diskuterar för närvarande möjliga alternativ för att återbetala dessa insättningar.

Kära Alprince2001,

Jag är glad att höra att du kommer att få en återbetalning. Jag förlänger timern med 7 dagar. Vänligen meddela mig när du får full återbetalning.

säkert kommer jag att meddela dig. Men de tar för mycket tid för en återbetalning och jag antar att intrac e-överföring bara är en dag. Kasinot svarar mig varje dag och sa att de skickade betalningssystemet och de kommer att meddela mig.

jag håller dig uppdaterad.

Jag har fortfarande inte fått någon betalning. Det har nu gått mer än en vecka innan nämnda betalningsprocess startade.

Jag har fått återbetalningen.

Tack för ditt stöd.

Kära Alprince2001,

Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Alprince2001, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster påTrustpilot . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning, Jozef