Spelaren från Montenegro beskriver att han fick kommunikation om bonusar utan insättning, men när han loggade in på sidan hittade han sitt konto markerat som 'multi-account'. Kasinot har inte tillhandahållit några bevis på flera konton och inte heller förklarat orsaken bakom det.
Дорый день. Я оставил комментарий о мошенических действиях этого казино. Который был отклонен и вы предложили мне написать жалобу. Я это делаю.
И так моя ситуация. (Всё что я скажу подтвержу скриншотами)
26.06 казино мне пишет емаил: Hello Boss!
Det här är Vitaly, din nya personliga VIP-chef.
Jag kontrollerade ditt konto och ser att du inte har besökt vår sida på länge. Får jag veta varför de slutade leka med oss? Jag kanske kan hjälpa dig på något sätt?
Jag kan också erbjuda dig en bonus utan insättning.
Vitaly,
SuperBoss VIP Manager
Efter det frågar jag vad de kan erbjuda. Casino manager (VIP? lol) svara mig att han lagt till några bra bonusar och jag måste kolla det på hemsidan. Sedan går jag till hemsidan, men där kan jag inte hitta några bonusar, även jag ser att mitt konto är markerat som "multi-konto". Casino kan inte svara på vilket som är mitt andra konto och ignorera det.
Så sammanfattningsvis erbjuder kasinot några bonusar, men i verkligheten hade webbplatsen markerat att jag är flera konton (naturligtvis inga bevis), och som skrev i deras villkor kan de konfiskera vilken insättning som helst.
Men sedan började jag kolla på google och hittade många samma problemkonton. Vilka vinster som togs i beslag. 9,4/100? LOL
Kära p7-aa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har ditt konto verifierats tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Inga andra spelare i min familj. Vad gör mina grannar, jag vet inte. Mobil ip är dynamisk, casino kan ha många spelare med samma ip. Från den sista måste jag ställa frågan: SAMMA IP för två eller flera konton är det en person?
Också om kasinot säger att jag har flera konton, varför kan de inte tillhandahålla denna konto-e-post?
Casino fråga mig och du kan se i skärmdump:
"
Manager VIP
pirmd., 21. aug. 20:48 (pirms 3 dienām)
kam: es
Tyvärr, men jag gör inte identifiering av flera konton. Detta märke kan sättas av skyddssystemet på vår webbplats.
Det är därför jag frågar dig. Har du skapat ett nytt konto på vår sida eller kan det vara ett misstag?
"
Arbetar du/
Kasinot försöker förvirra mig som spelare, locka mig att göra en insättning, erbjuder bonusar under sken av en VIP-chef och skriver själv att jag är ett multikonto
Representanten för kasinot, som kallar sig VIP-chefen, erbjuder sig att spela i kasinot åt mig. Samtidigt vet han inte och säger att han inte markerat mig med ett multikonto. Samtidigt, enligt deras egna regler, om kontot markerar "multi", kommer de att ta bort eventuell insättning och eventuella vinster. Det vill säga, de erbjuder mig att spela på ett casino som helt enkelt tar mina pengar utan en ärlig anledning. De berättade aldrig för mig vilket konto jag fortfarande har.
Rättvist casino? haha
Jag förstår att det kan vara lite förvirrande för dig som spelare. För att klargöra saker och ting skulle det vara bra att bekräfta om kasinot verkligen stämplade ditt konto som en situation med flera konton och se till att det är okej att gå vidare med framtida insättningar. Bara för att bekräfta, förstår jag rätt att inga vinster togs i beslag på grund av att de flaggats för flera konton?
Jag gjorde en recension på din webbplats, efter detta avvisades min recension, med anledningen att jag inte kan göra denna recension. vänligen skicka ett klagomål. Jag klagade nu. Detta klagomål handlar inte om förlorade pengar eller konfiskerade pengar, det handlar om sajter som använder bluffsystem, bjuder in spelare, erbjuder bonusar, men du har inga bonusar, du har markerat "multi-konto" och VIP-ansvarig kan inte svara på något om det .
Om detta casino har bästa betyg på din sida tror jag att du samarbetar med dem tillsammans.
Tack så mycket, p7-aa, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack p7-aa för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be SuperBoss Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren markerades som multikonto och vad vi kan göra för att lösa det här problemet.
Tack!
Kära spelare
Kan du berätta för oss vilken typ av bedräglig verksamhet du pratar om?
Du har framgångsrikt använt våra startbonusar. Senare upptäckte vårt säkerhetssystem en anslutning till ett annat konto, så kampanjerna för dig inaktiverades. Vi är inte skyldiga att avslöja denna kontoinformation eftersom vi inte håller tillbaka några pengar från ditt konto. Vi har rätt att ändra kampanjvillkoren enligt villkoren.
Tyvärr skickade din kontoansvarige dig kampanjerbjudandet av misstag. Vi ber om ursäkt för besväret.
Alla ovanstående åtgärder bryter inte mot reglerna för projektet, som du har läst och samtyckt till när du registrerade dig. Vi har aldrig hållit några pengar från ditt konto. Vi erbjöd dig bara att spela på vårt projekt.
Du säger att jag har någon koppling till andra konton, men samtidigt erbjuder du mig att göra insättningar och spela? Så det här är direkt bedrägeri, jag kommer att göra en insättning, sedan kommer de att blockera mig för någon påhittad anslutning och konfiskera medlen.
Bästa p7-aa , av vad kasinorepresentanten har sagt, har du fortfarande rätt att göra insättningar med riktiga pengar och samla på dig vinster. Du är bara förbjuden att ta emot kampanjerbjudanden. Även om kampanjansvarig av misstag har skickat kampanjerbjudandet till dig, tror jag att du inte skulle få ta emot denna bonus. Jag skulle vilja fråga dig om du behöver ytterligare hjälp. Tack på förhand!
Kasinoreglerna har poängen att om jag sätter in flera konton kan de ta alla pengar. behöver du få skärmdump med denna punkt?
Bästa SuperBoss Casino- representant, skulle du ha undanhållit alla insättningar som spelaren gjort eller skulle du återbetala alla initiala insättningar och förhindra dem från att spela på ditt projekt?
Tack på förhand!
De svarar är bara ord. Många recensioner där du kan se att casino som tog pengar med anledning av flera konton.
Spelaren är inte begränsad till att spela på vårt projekt, samt att göra insättningar och uttag.
Vi har förhindrat möjligheten till missbruk av bonus/kampanj genom att blockera kampanjen för spelaren.
Tack för förtydligandet. Kära p7-aa , jag tror att saken är löst. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
