Spelaren från Lettland fick sitt konto spärrat på grund av anklagelser om att ha öppnat flera konton. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren brutit mot kasinots villkor genom att öppna flera konton, vilket kasinot bevisade med relevanta bevis.
Hej, god dag, jag vill be dig om hjälp att se över min situation hos casino superboss.
05.02.2023 Jag registrerade kontot min webbplats superboss. gjort insättningar med deras välkomstbonus. Alla sätter in 400 usd för att få max. bonusbelopp. Efter 3:e insättningen vann jag cirka 4500 usd. Jag ställde alla omsättningskrav. Och försökte dra sig tillbaka. Sidan frågade dokument pass och selfie med pass. Jag laddade upp den. Sedan uttag fungerade inte, sa kasinochefen att jag måste verifiera telefonen. jag gjorde det. Sedan ca 4-5 dagar kan jag inte dra mig ur. Jag försökte varje dag, men hade samma problem med att dra tillbaka. Alla dagar fortsätter jag att spela, och när det var möjligt att ta ut hade jag ett saldo på cirka 7500 usd. Jag gjorde ett uttag kan vara den 10 eller 11 februari. Sedan efter att jag inte fått några pengar fortsätter jag att fråga livechatt, och nu sa de att mitt konto måste verifieras av någon leverantör eller något liknande. De sa att verifieringen kommer att vara 21 dagar, men vanligtvis tar det mindre än 5. Efter kan ta tio dagar kom jag för att chatta och fråga igen, nu som sagt kommer verifieringen att vara 21 dagar och de räknar bara arbetsdagar. Jag frågade slutdatumet och det var 10.03. när jag kom 10.03 spärrades mitt konto. utan mejl. Jag bad om att få livechatt och de sa att jag försökte lura deras sida, varför de tog mina vinster. Vänligen kontrollera situationen, sajten sa bara att jag hade många konton.
Jag väntar på din recension, tack!
Kära artjomiska,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen. Öppnade du flera konton i kasinot? Har någon i ditt hushåll eller som använder samma IP-adress förutom du öppnat ett konto i kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Tomas, god dag!
Jag har aldrig tidigare, aldrig spelat detta casino. Detta är mitt första och enda konto. Ingen från mitt hushåll spelar inte kasinospel. Ingen använder inte min ip för att komma in på detta casino.
Om du redan har kontaktat casinot, sa och skickade de något smeknamn eller e-postmeddelande som är kopplat till mitt konto? Jag frågade dem, men de ignorerar denna fråga.
När jag registrerade mig på casino angav jag mina uppgifter, hur möjligt att jag om och om igen använder mina uppgifter för att skapa många konton. Jag förstår inte.
När jag har skrivit in mitt namn, efternamn, telefonnummer, e-post. Först då gjorde jag insättningar. Casino godkände insättningar och jag fick välkomstbonus.
Jag har aldrig spelat detta casino förut. Och med fabrikat och efternamn kan ingen inte spela där.
Om casino säger att från min ip någon spelade med välkomstbonus, varför systemet ger mig denna bonus.
Jag kan inte förstå någonting, eftersom casino bara kopiera en för att chatta: "Du har registrerat många konton och inget mer."
Jag väntar på ditt svar Tomas.
Tack så mycket, artjomiska, för att du lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej artjomiska,
Jag är ledsen att höra om din upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in SuperBoss Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa SuperBoss Casino,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Vilka nästa steg ska spelaren ta för att få sitt konto avblockerat? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (tomas.k@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära artjomiska och Tomas .
Användaren blockerades på grund av brott mot projektets regler, särskilt punkt 4.8:
«4.8 Du får bara öppna ett enda konto på webbplatsen. I samtliga fall kommer endast ett konto per kund, per hushåll, per adress, per delad dator och per delad IP-adress att tillåtas att registrera sig och använda webbplatsen. Alla andra konton som du öppnar på webbplatsen kommer att betraktas som "Duplicate Account". Du är skyldig att informera SuperBoss att du vill skapa ett Duplicate-konto på grund av den ursprungliga kontoåtkomstförlusten eller någon annan viktig anledning och få ett tillstånd från SuperBoss innan Duplicate-kontot skapas. I alla andra fall kan alla Duplicate Accounts omedelbart stängas av SuperBoss och:».
Följaktligen innehölls medlen på kontot i enlighet med punkt 4.8.2:
4.8.2 «alla avkastningar, vinster eller bonusar som du har fått eller samlat på dig under den tid dupliceratkontot var aktivt kommer att förverkas från dig och en avkastning kan krävas av oss. Alla medel som tas ut från Duplicate-kontot ska returneras till oss på begäran».
Bevis och en mer detaljerad beskrivning skickas till nämnda mejl.
Bästa SuperBoss Casino,
Jag har ännu inte fått några bevis. Kan du bekräfta när du skickar den till min e-postadress?
tomas.k@casino.guru
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Tomas
Kontrollera - skicka e-postmeddelandet igen nyss.
Bästa SuperBoss Casino,
Jag kan bekräfta att jag har mottagit bevisen.
artjomiska , jag ska nu undersöka saken och hålla denna tråd uppdaterad om eventuell utveckling.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tack, jag väntar på din recension.
Kära artjomiska,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton och därmed få en fördel av välkomstbonusar.
Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som kasinot regleras av.
Tack, SuperBoss Casino, för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
