Spelaren från Portugal hade gjort en insättning på €300 via Rapid Transfer till SuperBoss Casino som drogs från hans Santander-konto, men pengarna dök inte upp på hans casinokonto. Vi hade rådet spelaren att ge betalningsleverantören en månad att undersöka, vilket förlängde klagomålets timer för att passa denna tidsram. Spelaren svarade dock inte på ytterligare kommunikation, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av brist på spelarfeedback.
Den 23 september gjorde jag en insättning på 200€ via Rapid Transfer till mitt SuperBoss Casino-konto. Allt gick smidigt.
Omedelbart efter det försökte jag göra en ny insättning på 300€ med samma snabböverföringssystem. Pengarna drogs från mitt Santander-konto, men de har ännu inte dykt upp på mitt SuperBoss-konto.
Sedan dess hävdar supportteamet att de försöker åtgärda problemet men ännu har ingenting lösts och pengarna har inte dykt upp.
Denna situation är extremt frustrerande.
Tack.
Kära Mbidarra,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har redan skickat all dokumentation du begärt. De sa att de är i kontakt med betalningssystemet, men sanningen är att de inte säger något till mig!!
Jag tycker att denna situation är extremt allvarlig.
Snälla hjälp mig.
Jag förstår till fullo din frustration, Mbidarra. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Eftersom ärendet inte är helt i kasinots händer kommer jag att ställa in timern på ytterligare 20 dagar för att ge dem en hel månad att undersöka. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
