Spelaren från Ryssland har ett problem med ett spel på Football Manager-sloten. Trots att spelhistoriken indikerar en vinnande satsning och en tillhandahållen fil som föreslår den korrekta beräkningen, visar kasinologgarna en förlorad satsning och han fick inte sin vinst. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
Hej, jag har satsat på Football Manager slot (spel som liknar Aviator). Insatsen var 100 usd med autocash på 1,1. Det rundade slutade på 1,11. Men jag har inte fått mina pengar. I spelets historia ser det ut som om det går att satsa, men i kasinots loggar är det förlorat satsning. Jag bifogar också en fil, där spelleverantören säger att insatsen beräknades rätt och jag får min vinst på 10 usd. Men vet att de säger att det beräknades rätt, och min satsning är förlorad.
Se alla bilagor.
Kära Holupot,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Visar spelhistoriken i din profil andra resultat än de officiella loggarna som tillhandahålls av spelleverantören?
Vad var ditt saldo omedelbart före och omedelbart efter det omtvistade vadet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag kan inte titta på min spelhistorik, jag har bara skärmdumpar. Casino skickade mig mina spelloggar och det står att jag förlorade vadet. Men som du kan se på skärmdumparna borde jag ha vunnit den. Mitt saldo före insats var 333,45 usd. Och det finns en viktig sak som bör övervägas. Om kasinot insisterar på att o förlorat denna satsning, varför på skärmdumpen du kan se, kraschen var på 1,11, och jag hade automatisk kontanter eller 1,1. Föreställ dig att det var en visuell väska och jag förlorade verkligen min insats. Det betyder att jag inte hade någon utbetalningsfunktion aktiverad. Men varför sa förstagångsleverantören att jag vann min insats och vann mina 10$. 10$ är resultatet av 1,1*100.
Jag har en teori om att satsningar som tar ut udda 0,01 eller 0,02 mindre än kraschudda räknas som förlorade, jag ska försöka ta reda på om min teori stämmer.
Vad menar du med att du inte kan titta på din spelhistorik? Kan du inte komma åt ditt konto?
Veronica, inte på alla casinon kan du se din spelhistorik. Och jag skickade en skärmdump från slothistoriken till dig. Om jag går in i den här luckan nu kommer jag inte att kunna se dessa data. Jag bad kasinot att skicka mina spelloggar till mig. Och i dessa spelloggar verkar det som att jag förlorade vadet. Men på skärmdumpen kan du se att jag vann den.
Tack så mycket, Holupot, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Holupot,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in SuperBoss Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa SuperBoss Casino ,
Kan du snälla kommentera spelarens problem? Varför räknades det omtvistade vadet som förlorat?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Holupot,
Vi har två gånger initierat en kontroll av denna omgång av leverantören och fått information om att omgången beräknats korrekt. På vår sida matchar resultatet av omgången leverantörens resultat, balanserna är desamma. Vi har också försett dig med din historia av rundor och balanser.
Det finns inga bevis på en vinnande omgång i skärmdumpen som du gav till vår support.
Om du har någon annan information eller skärmdumpar som skulle hjälpa oss att ta reda på att du vann i den här omgången, kommer vi se till att vidarebefordra det till leverantören.
Bästa SuperBoss Casino ,
För att påskynda utredningsprocessen kommer jag att dela skärmdumparna som spelaren gav oss:
Kan du snälla kommentera dem?
Dessutom skulle det vara till stor hjälp om du kunde förse mig med bevis som bekräftar vad du har angett ovan angående vadet i fråga. Här är min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack så mycket.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Tomas
På den första skärmdumpen, där omgångsresultatet är understruket, finns inget omgångs-ID eller tid. Det är inte möjligt att utifrån denna information avgöra vilken omgång detta resultat avser
På den andra skärmdumpen, där rundans ID och tiden för omgången anges, kan du se att spelarens vinst är 0.
Den tredje skärmdumpen visar svaret från vår supportspecialist, som först gav fel information. Vårt system använder runda-ID:n från aggregatorn (71597253158), inte från leverantören (1592652), så till en början sökte supportpersonalen efter en omgång efter tid och blandade ihop den med en tidigare omgång (71597932660).
Vidare, efter att ha fått ytterligare information från aggregator och leverantör, fann vi att rundan var förlorad och beräknad korrekt, vilket vi omedelbart informerade kunden om. Vi ber om ursäkt för den felaktiga informationen från vår medarbetare.
Ok, du kan kolla föregående omgång (skärmdump 1) om det stämmer, det betyder att jag också har rätt. Och du sa rätt att på den andra skärmdumpen visar det att jag inte vann något, men det är samma insats, som är understruken med rött
Bästa SuperBoss Casino ,
Kan du ge oss spelarens spelhistorik? Jag måste se om det understrukna resultatet i den första skärmdumpen verkligen är det omtvistade spelet eller inte.
Skicka den till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas.
Filen har skickats på fredag - säg till om du får den
Hälsningar
Kära Holupot ,
Jag fick bevis som stöder kasinots beslut. Vi kan dock inte acceptera detta klagomål eftersom du inte har tillhandahållit några bevis på att ditt spel var en vinst. Vi har verifierat spelloggen och den visar att din insats verkligen var en förlust. Detta verkar vara ett missförstånd från din sida.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, SuperBoss Casino, för att du tillhandahåller information och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
