Spelaren från Tjeckien har begärt ett uttag för tre veckor sedan. Den har inte mottagits ännu. Vi stängde klagomålen som "olösta" eftersom kasinot inte reagerade i tråden, men spelaren meddelade oss senare att han fick betalningen. Det var anledningen till att vi stängde det som "löst".
För några veckor sedan registrerade jag mig på Superbit Casino och började spela för riktiga pengar. Jag utnyttjade bonuserbjudandet på min första insättning. Jag vann totalt 447,2 Euro, och bonusvillkoren uppfylldes (jag kollade "omsättningskraven" och pengarna överfördes från "låst av bonus" till "uttagbart"). Den 16 december valde jag ut mina vinster. När vinsten inte kom inom 2 veckor försökte jag kontakta casinot. Jag hittade inte livechatten, men jag skickade totalt 2 meddelanden via casinosidan och 1 e-post. Jag fick inget svar. För ungefär en vecka sedan, efter instruktionerna på Casino Guru-webbplatsen, laddade jag upp mitt profil-ID, bostadsbekräftelse och betalningsbekräftelse till min profil. Kasinot svarar dock fortfarande inte och mitt val är fortfarande i läget "Väntande". Jag kollade också spam och jag fick inget svar från kasinot.
Kära mprovod,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, mprovod, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej mprovod.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Hej,
Jag ser att Superbit Casino fortfarande inte svarar. Finns det någon ytterligare åtgärd om kasinot inte svarar inom den angivna deadline?
Tack och vänliga hälsningar,
Miroslav
Kära mprovod.
Jag kommer nu att förlänga timern ytterligare en gång, om kasinot inte svarar kommer jag att informera dig om de ytterligare stegen som är tillgängliga.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
God dag,
kasinot svarade fortfarande inte på mitt mejl eller i den här konversationen. Finns det några andra alternativ att vinna från casinot?
Tack och vänliga hälsningar,
Miroslav
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära mprovod.
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats.
Ja, det finns ett annat alternativ, att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, kontakta mig bara på min e-postadress nedan. Kontakta mig om du har några frågor.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
