Spelaren från Brasilien placerade en satsning på 200 reais på Spaceman-spelet och rapporterade en vinst på 1170 reais som inte krediterades deras saldo. Klagomålsteamet begärde bevis på vinsten för att lösa problemet med kasinot. Däremot kunde spelaren inte tillhandahålla den nödvändiga stödjande dokumentationen för att styrka påståendet. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet på grund av otillräckliga bevis för att tvinga kasinot att omvärdera sin position.
Jag placerade en satsning på 200 reais på Spaceman-spelet, tryckte på knappen och det visade att jag vann 1170, men det krediterades inte mitt saldo.
Detta är stöld; detta kasino manipulerar spelets resultat. Jag lämnade in ett klagomål i kasinochatten, och de vägrar helt enkelt att svara.
Kära Silvamatos206
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Superbet Casino.
Kan du skicka din spelhistorik till tomas@casino.guru ? Vänligen markera den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Var vänlig förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tyvärr är det omöjligt för dig att behöva ta skärmdumpar av varje rörelse du gör för att bevisa att du har vunnit.
Detta visar att det finns plattformar som manipulerar spel på ett sådant sätt att spelaren inte har något sätt att bevisa att han vunnit.
Tack för ditt svar.
Tyvärr, utifrån de bevis som presenteras, kan vi inte nå din synpunkt och argumentera till din fördel.
Utan bevis på orättvisa förluster kan vi inte tvinga kasinot att omvärdera sin ståndpunkt i frågan.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
