Spelaren från Rumänien fick sitt konto stängt och pengar konfiskerade efter att kasinot begärt flera selfies för verifiering. Trots att han lämnat den begärda informationen hävdade kasinot att han hade lämnat felaktiga uppgifter och vägrade hans begäran om uttag. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot för förtydligande, men inget svar mottogs. Följaktligen markerades klagomålet som olöst, och kasinots betyg påverkades negativt.
Kära CabalPL,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du angett all korrekt personlig information när du registrerade dig på kasinot, inklusive ditt namn, efternamn, CNP, adress, födelsedatum och telefonnummer?
Har kasinot angett vilken av dina personliga uppgifter som var annorlunda i dina identitetshandlingar och på ditt konto?
Kan du ange vilka dokument du skickade för KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej, jag skickade precis en selfie av mig med en bulletin och ett papper där jag skrev det aktuella datumet och vadslagningshusets namn
Kan du skicka mig fotografiet och andra dokument som du skickade till kasinot för verifiering? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Hej, jag skickade dokumentet du begärde till den här adressen, jag hoppas att du fick det
veronika.l@casino.guru
Tack så mycket, CabalPL, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära CabalPL ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Superbet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Superbet Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Vänliga hälsningar,
Kubo
Kära CabalPL ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, är det lite som kan uppnås.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Vänliga hälsningar,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
