HemKlagomålSuperb Casino - Spelarens uttag har försenats.

Superb Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 247

Belopp: 14 000 kr

Superb Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-12-13 | Olöst : 2024-01-05
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sverige hade upplevt en försening med sitt uttag på 5000SEK sedan den 13 oktober 2023. Spelaren hade också 9000SEK kvar på kontot och hade inte fått något svar efter flera försök att kontakta casinot. Spelaren hade bekräftat att hans konto var KYC-verifierat och detta var hans första uttagsförsök. Trots spelarens samarbete och tillhandahållande av nödvändig dokumentation, hade kasinot misslyckats med att svara på vårt teams upprepade försök till kommunikation. På grund av kasinots bristande samarbete och bristen på en giltig licens, hade vi markerat klagomålet som "olöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan

Jag gjorde ett uttag på 5000SEK den 13 oktober 2023 som fortfarande inte blivit behandlat av superb.bet. Jag har även kvar 9000SEK på kontot men man får bara ta ut 5000SEK i taget.

Jag har kontaktat dem många gånger men nu svarar de inte längre.

Behöver verkligen er hjälp för att få ut de här pengarna!

Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära nolse86,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan

Hej och tack för snabb återkoppling!


Ja, mitt konto är KYC-verifierat, men har inte gjort något uttag tidigare. Det här var mitt första försök. I början sa dom att det skulle ta 7-21 dagar men det gjorde det inte.

Har inte använt någon casinobonus heller.


//nolse86

Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, nolse86. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan

Hej igen!

Mitt uttag är pågående vilket du kan se på bilden jag bifogar här:

Här är historiken där du kan se att uttaget är ifrån 13:e oktober och det har stått att den har varit pågående sedan dess:

Jag har för övrigt omsatt bonusen så det är inget problem.

De svarar inte på mail längre men i början sa dom att det skulle ta mellan 7 och 21 dagar, men efter den perioden gått får man inga svar.

När jag kontaktar livechaten ber dom bara om ursäkt och ber om mitt tålamod. Sen avslutar dom chaten abrupt.


Vänligen


nolse86


Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, nolse86, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära nolse86,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Superb Casino-representant att gå med i denna konversation.


Bästa Superb Casino,


Kan du ge mer information om det här fallet?


Tack på förhand,


Mirka

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan

Tack Mirka!

Hoppas på återkoppling från Superb Casino!

Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära nolse86,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Mirka

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter