Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålSuperb Casino - Spelarens uttag har försenats.
Superb Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 247
Belopp:
14 000 kr
Superb Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Inskickat:
2023-12-13
|
Olöst : 2024-01-05
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
10 månader sedan
Översättning
The player from Sweden had experienced a delay with their withdrawal of 5000SEK since October 13, 2023. The player also had 9000SEK remaining in the account and had received no response after multiple attempts to contact the casino. The player had confirmed that his account was KYC verified and this was his first withdrawal attempt. Despite the player's cooperation and provision of necessary documentation, the casino had failed to respond to our team's repeated attempts at communication. Due to the casino's non-cooperation and lack of a valid license, we had marked the complaint as 'unresolved.
Spelaren från Sverige hade upplevt en försening med sitt uttag på 5000SEK sedan den 13 oktober 2023. Spelaren hade också 9000SEK kvar på kontot och hade inte fått något svar efter flera försök att kontakta casinot. Spelaren hade bekräftat att hans konto var KYC-verifierat och detta var hans första uttagsförsök. Trots spelarens samarbete och tillhandahållande av nödvändig dokumentation, hade kasinot misslyckats med att svara på vårt teams upprepade försök till kommunikation. På grund av kasinots bristande samarbete och bristen på en giltig licens, hade vi markerat klagomålet som "olöst.
Jag gjorde ett uttag på 5000SEK den 13 oktober 2023 som fortfarande inte blivit behandlat av superb.bet. Jag har även kvar 9000SEK på kontot men man får bara ta ut 5000SEK i taget.
Jag har kontaktat dem många gånger men nu svarar de inte längre.
Behöver verkligen er hjälp för att få ut de här pengarna!
I made a withdrawal of 5000SEK on October 13, 2023, which superb.bet has still not processed. I also have 9000SEK remaining in the account, but you can only withdraw 5000SEK at a time.
I have contacted them many times but they are no longer responding.
I really need your help to get this money out!
Jag gjorde ett uttag på 5000SEK den 13 oktober 2023 som fortfarande inte blivit behandlat av superb.bet. Jag har även kvar 9000SEK på kontot men man får bara ta ut 5000SEK i taget.
Jag har kontaktat dem många gånger men nu svarar de inte längre.
Behöver verkligen er hjälp för att få ut de här pengarna!
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Dear nolse86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ja, mitt konto är KYC-verifierat, men har inte gjort något uttag tidigare. Det här var mitt första försök. I början sa dom att det skulle ta 7-21 dagar men det gjorde det inte.
Har inte använt någon casinobonus heller.
//nolse86
Hello and thanks for the quick response!
Yes, my account is KYC verified, but have not made any withdrawal before. This was my first attempt. At first they said it would take 7-21 days but it didn't.
Haven't used any casino bonus either.
//nolse86
Hej och tack för snabb återkoppling!
Ja, mitt konto är KYC-verifierat, men har inte gjort något uttag tidigare. Det här var mitt första försök. I början sa dom att det skulle ta 7-21 dagar men det gjorde det inte.
Tack för ditt svar, nolse86. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Thank you for your reply, nolse86. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Mitt uttag är pågående vilket du kan se på bilden jag bifogar här:
Här är historiken där du kan se att uttaget är ifrån 13:e oktober och det har stått att den har varit pågående sedan dess:
Jag har för övrigt omsatt bonusen så det är inget problem.
De svarar inte på mail längre men i början sa dom att det skulle ta mellan 7 och 21 dagar, men efter den perioden gått får man inga svar.
När jag kontaktar livechaten ber dom bara om ursäkt och ber om mitt tålamod. Sen avslutar dom chaten abrupt.
Vänligen
nolse86
Hello again!
My withdrawal is in progress which you can see in the picture I have attached here:
Here is the history where you can see that the withdrawal is from October 13th and it has been saying that it has been ongoing since then:
Incidentally, I have redeemed the bonus so there is no problem.
They don't answer emails anymore, but at the beginning they said it would take between 7 and 21 days, but after that period has passed, you don't get any answers.
When I contact the live chat they just apologize and ask for my patience. Then they end the chat abruptly.
Please
nolse86
Hej igen!
Mitt uttag är pågående vilket du kan se på bilden jag bifogar här:
Här är historiken där du kan se att uttaget är ifrån 13:e oktober och det har stått att den har varit pågående sedan dess:
Jag har för övrigt omsatt bonusen så det är inget problem.
De svarar inte på mail längre men i början sa dom att det skulle ta mellan 7 och 21 dagar, men efter den perioden gått får man inga svar.
När jag kontaktar livechaten ber dom bara om ursäkt och ber om mitt tålamod. Sen avslutar dom chaten abrupt.
Tack så mycket, nolse86, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, nolse86, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Superb Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Superb Casino,
Kan du ge mer information om det här fallet?
Tack på förhand,
Mirka
Dear nolse86,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Superb Casino representative to join this conversation.
Dear Superb Casino,
Could you please provide more information about this case?
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Mirka
Dear nolse86,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Mirka
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
