En spelare från Portugal begärde ett uttag på 100Eur den 26 september 2023, men trots upprepade försök att kontakta supportteamet har pengarna inte mottagits ens efter tre månader. Medan casinot fortsätter att skicka kampanjer och gratissnurr, känner sig spelaren kränkt eftersom denna förlängda hållning av utbetalningen är ett brott mot deras användarvillkor. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara.
Hallå.
Jag gjorde ett uttag den 26 september 2023. Det totala beloppet var 100Eur. Efter att ha läst användarvillkoren såg jag att de har en "verifieringstid", det vill säga mellan 14 och 31 arbetsdagar.
Efter att jag försökte nå supporten fick jag veta att de tog hand om klagomålet med ekonomiavdelningen, men aldrig nått mig. Det kom till den tiden att det redan gått 3 månader, jag försökte prata med dem nästan 10 gånger och svaret är alltid detsamma, att de tar hand om det och kommer inte att ta lång tid.
Och det roliga är att de fortsätter att skicka mig kampanjer och gratissnurr, även om jag är frustrerad över detta.
Jag känner mig privat och det är ett brott mot användarvillkoren för att hålla ett uttag så länge på is, till och med att betalas med krypto.
Jag vill verkligen ha hjälp att få pengarna.
Tack
Hej JonnyYeBoyy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Superb Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
