Hallå.
Jag gjorde ett uttag den 26 september 2023. Det totala beloppet var 100Eur. Efter att ha läst användarvillkoren såg jag att de har en "verifieringstid", det vill säga mellan 14 och 31 arbetsdagar.
Efter att jag försökte nå supporten fick jag veta att de tog hand om klagomålet med ekonomiavdelningen, men aldrig nått mig. Det kom till den tiden att det redan gått 3 månader, jag försökte prata med dem nästan 10 gånger och svaret är alltid detsamma, att de tar hand om det och kommer inte att ta lång tid.
Och det roliga är att de fortsätter att skicka mig kampanjer och gratissnurr, även om jag är frustrerad över detta.
Jag känner mig privat och det är ett brott mot användarvillkoren för att hålla ett uttag så länge på is, till och med att betalas med krypto.
Jag vill verkligen ha hjälp att få pengarna.
Tack
Hello.
I made a withdrawal in the 26th of September of 2023. The total amount was 100Eur. After reading the ToS, i saw that they have a "verification time", that is between 14 to 31 business days.
After i tried to reach the Support, i got told that they were taking care of the complaint with the Financial department, but never reached to me. It got to the time that, it already passed 3 months, i tried to talk to them almost 10 times and the response is always the same, that they are taking care of it and wont take long.
And the funny thing is, that they keep sending me promotions and free spins, even with me beeing frustrated with this.
I feel privated and its a breach of the ToS to keep an withdrawal that much time on hold, even being payed by crypto.
I really want help to get the money.
Thanks
Automatiskt översatt: