Spelaren från Niedersachsen begärde ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr försenades utbetalningen av deras vinster. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Superb Casino - Spelarens uttag försenades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 352
Belopp: 2 050 €
Superb Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
1.8
Superb Casino har ett säkerhetsindex på 1,8, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag gjorde en första insättning på €40 och de gav mig en %200 bonus. Totalt €40+80=€120 med bonuspengar insatta på mitt spelkonto. Jag implementerade bonusen och vann €450 i riktiga pengar 20€ betalades in igen %100 bonus fick 20+20€=40€ in på mitt spelkonto Jag började spela direkt. Jag vann 1200€ Jag kontrollerade omsättningen att riktiga pengar visades +20€ bonus Jag frågade var min omsättning var de sa till mig att jag har riktiga pengar på den eftersom pengarna jag betalade in vann direkt, men det hände här. Jag ville då avbryta min första utbetalning. Hela det totala beloppet som betalats ut tillsammans annullerades €450 med den tredje inbetalda pengarna vann riktiga pengar €1200 totalt belopp tillsammans €1650 på den, hade ett konto som spelade lite längre €2100 gjorde 2050€ betalade ut resten 50€ fortsatte till spela 30€ förlorade ner till 20€ sedan såg jag försäljningen visade mig 20€ bonuspengar utöver det förlorade också det är det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära rohstein,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag gjorde en första insättning på €40 och de gav mig en %200 bonus. Totalt €40+80=€120 med bonuspengar insatta på mitt spelkonto. Jag implementerade bonusen och vann €450 i riktiga pengar 20€ betalades in igen %100 bonus fick 20+20€=40€ in på mitt spelkonto Jag började spela direkt. Jag vann 1200€ Jag kontrollerade omsättningen att riktiga pengar visades +20€ bonus Jag frågade var min omsättning var de sa till mig att jag har riktiga pengar på den eftersom pengarna jag betalade in vann direkt, men det hände här. Jag ville då avbryta min första utbetalning. Hela det totala beloppet som betalats ut tillsammans annullerades €450 med den tredje inbetalda pengarna vann riktiga pengar €1200 totalt belopp tillsammans €1650 på den, hade ett konto som spelade lite längre €2100 gjorde 2050€ betalade ut resten 50€ fortsatte till spela 30€ förlorade ner till 20€ sedan såg jag försäljningen visade mig 20€ bonuspengar utöver det förlorade också det är det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är inte sant vad casinomager säger 🤨 från Casino kundtjänst: Senna
8.3.1 Om en spelares ackumulerade livstidsinsättning inte är större än €200, får spelaren endast ta ut upp till 10 gånger sin senaste insättning. (Alla överskjutande belopp kommer att förverkas) 8.3.2 Om en spelares enstaka uttag eller kumulativa livstidsuttag är 5 gånger eller mer värdet av deras livstidsinsättningar, kommer uttaget att utfärdas i steg om 5 000 krediter per vecka. Det återstående beloppet kommer att krediteras spelarens konto tills spelaren är berättigad till ett nytt uttag. Livstidsberäkningen av insättningar exkluderar alla insättningar som gjorts efter begäran om uttag. Denna klausul kommer att tillämpas enligt casinoledningens gottfinnande. Denna klausul gäller inte för uttag av progressiva vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Casino manager raderade mitt konto alla vinster endast 200€ krediteras mitt spelkonto jag kan ta ut 200€??🙋
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Rohstein. Förstår jag rätt att kasinot minskade vinster som samlats in med en insättning med riktiga pengar (utan några aktiva bonusar)?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Första insättning 40€ med bonuspengar Jag omsatte i slutet 450€ det var den 3:e insättningen också med en bonus 20€ insatt 40€ kredit för spelet startade omedelbart 1200€ vann Men casino kundtjänst sa till mig att jag kan betala ut 1180€ 20€ minus jag gör det för det är en bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det var första insättningen med aktiv bonus konverterade €450 vann summan som betalades ut stående utbetalning sedan 3:e insättningen spelade också insättning med aktiv bonus men spelet vann €1200 i början Jag frågade livechatt var är den 3:e insättningen aktiv bonushistorik eftersom jag ville se omsättningen mycket är fortfarande de sa till mig att det fortfarande finns riktiga pengar Jag gjorde vinster för det Jag avbröt stående betalning från 3 insättning med aktiv bonus tillsammans 450 € 1:a insättning 40 € med aktiv bonus konverterad + 3 insättning 1200 € = 1650 € spelat 2100 € gjort 2050€ utbetalt Casino Manager accepterade endast uttagshistorik såg 1850€ reducerat raderat 200€ spelkonto krediteras tillbaka Jag får ta ut 200€ Max. Sa till mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
3:e insättningen €20 bonus €20 totalt €40 med aktiv bonus ville jag säga
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Från: Superb
Skickat: lördag 22 april 2023 18:22:37
Till: murat t***
Ämne: Re: Användarens feedback.
Hej
Hallå,
Du började vinna innan du ens spenderade dina riktiga pengar och fortsatte att vinna, så bonuspengarna är intakta. Det betyder att du har spenderat insatsen men du har inte spelat med bonuspengarna och du måste konvertera dem.
Med vänlig hälsning, Katie
Kundsupportteam. Det skriver från Casino superb.bet.de
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, rohstein, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Rohstein,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Superb Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Rohstein,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
