Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag på £500 för 30 dagar sedan men det är fortfarande under behandling. Trots att han nått ut till livechatt och skickat e-post har spelaren inte fått något svar angående förseningen. Kasinot misslyckades med att reagera på våra meddelanden så utan reaktion från sin sida var vi tvungna att avsluta klagomålet som olöst.
Jag gjorde en uttagsbegäran för 30 dagar sedan för £500 och den väntar fortfarande. Jag pratade med Live Chat och de fortsatte att säga upp till 21 arbetsdagar men det har nu passerat det och när jag mailar för att fråga vad som händer svarar de inte.
Hej shope1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Superb Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej
Ja, mitt konto är helt verifierat. Detta gjordes inom 24 timmar efter att jag öppnade kontot i början av juli. Beloppet ackumulerades med en insättning av riktiga pengar. Jag pratade med Live Chat idag men allt de säger är att de ber om ursäkt för förseningen men de har ingen uppdatering eftersom de inte är den avdelningen. Jag skickade sedan mitt fjärde e-postmeddelande till supportteamet S som föreslagits av Live Chat, inget av mejlen har besvarats.
Hej shope1 och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej shope1,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar att höra att din begäran om uttag inte har behandlats ännu. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Superb Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vilka är anledningarna till att spelarens uttagsbegäran har legat på i en månad?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
De kommer inte att svara, de har ignorerat alla mina e-postmeddelanden och det är nu 47 dagar sedan begäran om uttag
Nu 55 dagar och fortfarande inte betalats
Bästa shope1,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
