Spelaren från Storbritannien hade klagat på försenat uttag och bristande svar på mejl från kasinot. Trots att spelarens nuvarande uttag har gjorts tidigare hade spelarens nuvarande uttag varit väntande sedan den 22 december. Spelaren hade bekräftat att hennes konto var verifierat och att hon hade följt kasinots regler när hon spelade. Tyvärr stängdes klagomålet som olöst på grund av kasinots historia av bristande respons, vilket påverkade kasinots totala betyg negativt.
Jag har spelat på det här kasinot länge och till och med fått ett uttag från dem inom några timmar. Men sedan jag har försökt dra mig tillbaka igen har deras sanna färger kommit fram. De har inte svarat på NÅGRA e-postmeddelanden som skickats - någonsin - borde ha varit en röd flagga. Chatttjänsten tar bara bort dig med samma formulärsvar och avbryter dig om du "krånglar" dem. Jag har försökt vädja till deras medkänsla men de verkar inte ha någon så jag måste anta att de är väl medvetna om att de arbetar för ett gäng skurkar. Mitt uttag har "väntat" sedan den 22 december!
Kära Stupido,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. När gjorde du det senaste lyckade uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det sista lyckade uttaget var i början av december och tog några timmar. Det var en sådan överraskning att jag fortsatte att sätta in och spela och trodde att detta var normen. Jag satte in riktiga pengar och fick en insättningsbonus som jag spelade igenom enligt reglerna. Jag fick rådet att även om jag hade ett saldo på 569 kunde jag bara ta ut 500 så jag förväntade mig att detta skulle ske inom samma tidsram.
Jag fick en bekräftelse på uttagsbegäran och den gick från väntande till väntande på 2 dagar. Där har den legat kvar sedan dess. Jag har skickat otaliga e-postmeddelanden inklusive till "vip"-avdelningen men fått INGET svar på något av dem. På chattjänsten skickar de mig samma formulärsvar på 7-21 arbetsdagar - helger ingår ej.
Jag läste villkoren och hittade ingen hänvisning till den här tidsramen och bad dem att visa mig var detta hänvisas - de avvisade mig med "det här är standardtidsramen". Jag har frågat andra kasinon om deras uttagspolicy (lucky charms var en) och fått dem att erkänna att de gör samma sak men inte berätta för dig förrän du försöker ta ut. På båda platserna är "behandlingstiden" 24-48 timmar.
Jag fick verkligen mitt konto verifierat omedelbart med ID
Kära Stupido,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Superb Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från detta kasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Samma gamla vanliga
