Spelaren från Schweiz hade försökt stänga sitt konto hos Superb.Casino i två veckor, men hade inte fått något svar. Trots vårt lags ansträngningar att förstå detaljerna i hans problem och ge lämplig hjälp, gav spelaren inte den nödvändiga informationen. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Hallå. Jag har försökt stänga mitt konto hos Superb.Casino under de senaste 2 veckorna. Men de svarar inte på min förfrågan. Vad kan jag göra?
Kära bayern1966,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tyvärr har agenterna på Superb.Casino ännu inte svarat på min begäran om att stänga mitt konto
Tack för ditt svar, bayern1966. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
