Spelaren från USA har använt Super777 Club i månader och kunde framgångsrikt ta ut vinster tidigare. En nyligen uttagsbegäran på $550 har dock inte behandlats efter mer än en dag, och alla ansträngningar att kontakta sidan för support har ignorerats. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Så jag har spelat super777club i månader. För ungefär 2 månader sedan fick jag upp till 500 dollar och jag följde instruktionerna för att ta ut pengar och skickade in det före 17:00 östlig tid. Vid 930 den natten låg min bitcoin i min plånbok, jag var glad. Jag gillar verkligen vpower fish-spelen och jag kan inte hitta ett annat kasino som erbjuder dem som super777club. Så igår den 31 augusti 2023 fick jag upp till 550 dollar. Jag har det så dåligt ekonomiskt att det var en välsignelse att jag vann de pengarna jag behöver de 500 dollar. Jag går och följer samma uttagsprocess och jag gjorde det vid 430 pm eastern time. Det står att mitt uttag väntar på att behandlas så jag var som okej ikväll, jag ska ha mina pengar. Tja, jag fortsatte att kolla efter 21:00 och det stod fortfarande att mitt uttag väntade på att behandlas. Klockan 2 nästa morgon sa det fortfarande samma sak så jag skickade ett e-postmeddelande till dem. Sedan fyllde jag i en supportbiljett. Jag hörde aldrig något från dem så jag skickade ett nytt e-postmeddelande och fyllde i ytterligare ett supportärende. Till slut runt 9 skickade jag ett meddelande till dem på Facebook messenger. Fortfarande inget svar. Nu är klockan 19.00 nästa dag och de har blockerat mig på Facebook och mitt uttag säger fortfarande att jag väntar på att bli behandlad. Det suger verkligen och jag är verkligen besviken.
Kära badinfluence1984,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
