Spelaren från USA hade satt in $50, vunnit och begärt ett uttag på $500, men begäran avvisades. Kasinot bad sedan om en extra $54 insättning för att behandla hela $6500 vinsterna. Efter att ha gjort insättningen begränsade kasinot kontot och konfiskerade vinsterna. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av bristande respons från spelaren, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag satte in 50 och det krediterades mitt konto men min bank avböjde transaktionen.
Jag spelade med 50 och vann. Jag begärde ett uttag på 500 $ och kommunicerade kontinuerligt med agenterna om det finns något problem eller vad jag behöver göra.
de fortsatte att säga inga problem.
sedan avböjde de min begäran och sa att jag måste sätta in 54 så att jag kan begära hela $6500 eftersom de $500 som begärdes tidigast dwclined. Så jag gjorde det. Efter att jag satte in $54 begränsar de mitt konto och konfiskerade mina vinster
Bästa MPG7,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Återbetalade din bank den första insättningen på 50 USD till ditt konto? Har jag rätt när jag förstår att banken automatiskt avbröt transaktionen och att du inte begärde en återbetalning?
När märkte du att insättningen annullerades av banken? Var det före eller efter att du började spela på kasinot med ditt saldo på $50?
Har du fått något mejl med en förklaring till varför ditt konto stängdes och dina vinster konfiskerades?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Det var ett kreditkort. Jag märkte efter att jag spelade. Jag brukar inte öppna min e-post varje dag.
Det finns ingen verifieringsfråga. Jag har kommunicerat med kundtjänsten flera gånger och frågat vad jag behöver göra eller eventuella dokument jag behöver skicka in. Alla sa att det inte är några problem
Har du de fullständiga utskrifterna av ditt samtal med kundsupport? Om du gör det, vänligen vidarebefordra det till mig tillsammans med andra bevis som kan vara relevanta för vår utredning. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Fick du också något e-postmeddelande från din bank om att insättningstransaktionen avvisades och återfördes till ditt bankkonto? Skicka gärna vidare den till mig också.
Jag har inte kopian längre tror jag. Men ja jag tar emot
Kan du se den annullerade insättningstransaktionen på ditt månatliga kontoutdrag? Om du kan, skicka den gärna till mig på veronika.l@casino.guru . Vi måste se till att betalningen avbröts automatiskt och att det inte var en återbetalning som du begärde. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
