En spelare från USA rapporterade en oförklarlig begränsning på sitt konto på Super Slots och dess systersidor, vilket hindrade honom från att spela spel, sätta in eller ta ut sitt saldo på tusentals dollar. Trots att han skickat in de begärda KYC-dokumenten har han inte fått någon feedback eller uppdateringar på nästan en månad.
Hej. Jag registrerade mig för Super Slots i februari och gillade att spela på det. Jag hittade snabbt deras systersajter Wild Casino och sedan High Roller Casino. Jag gillar Dragon Gaming-spel så dessa passade mig bra. Jag sa till och med till några av mina vänner att använda dessa kasinon eftersom jag tyckte att de var riktigt bra och betalade ut väldigt snabbt.
Jo skämtet är på mig. För över en månad sedan kunde jag plötsligt inte spela några spel, sätta in eller ta ut. Trots att jag hade ett kontosaldo med tusentals dollar (inte bonusmedel) var mitt konto begränsat och jag fick INGEN kommunikation om det. Ännu värre, jag fick senare veta att FLERA av mina vänner som jag hade rekommenderat kasinon till upplevde samma sak. Detta var för Super Slots OCH alla systersidor.
Efter en veckas tjatande kundsupport fick jag äntligen ett e-postmeddelande där jag bad mig om KYC-dokumentation. Jag följde och skickade mina dokument. Sedan.... ingenting. Det har gått nästan EN MÅNAD. Jag ber kontinuerligt support om en uppdatering av min kontogranskning. Varje gång får jag höra "Vi kontaktar dig när det är klart." Det här är oacceptabelt. Tack och lov är jag i en position där dessa pengar inte är absolut nödvändiga. Men om jag behövde de pengarna för hyra skulle jag vara ute på gatan. Återigen kommer jag att konstatera att det inte är bonusmedel, det handlar om tusentals dollar, och det har varit som att dra i tänderna för att ens få dem att initiera en KYC-process och inte bara förbjuda mig och ta mina pengar utan någon förklaring...
Kära Juan Ramirez,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Super Slots Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej Tomas,
Förstår jag rätt att medan du kan logga in är ditt konto annars blockerat? Inte längre. Ett tag kunde jag fortfarande logga in men nu kan jag inte ens logga in.
Motiverade kasinot sitt beslut att blockera ditt konto? Inte ens en gång.
Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel) Slots
Har du uppnått ditt saldo med hjälp av en bonus? Ja. Senast hade jag använt en av deras veckobonusar
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här Skickas till din e-post
Kära Juan Ramirez,
Jag gick igenom korrespondensen du skickade.
Representanten verkar vara från Wild Casino.
Kan du bekräfta att diskussionen mellan dig och representanten gäller dina vinster på ditt Super Slots Casino-konto? Jag ber om ursäkt för besväret.
Tomas,
De ägs och drivs av samma personer. Jag blev avstängd från alla tre casinon samtidigt och har bara blivit kontaktad via "Wild Casino" och denna korrespondens refereras varje gång jag pratar med Super Slots support.
Tack för förklaringen. Om det finns ett saldo på några andra konton i gruppen, föreslår jag att du lämnar in separata klagomål för varje kasino, eftersom varje klagomålstråd endast riktar sig till ett kasino.
Tack så mycket, Juan.Ramirez, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Juan.Ramirez för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Super Slots Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock