Spelaren från Indiana hade till en början vunnit $15 000, men när han försökte ta ut $10 000 nekade kasinot uttaget med hänvisning till behovet av ytterligare verifiering. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att kontakta kasinot för att få klarhet i spelarens kontostatus och KYC-processen. Fallet avslogs dock i slutändan på grund av spelarens bristande svar på lagets förfrågningar.
Ja, det tillät mig att sätta in alla pengar jag ville och spela med och fortsatte bara att ta mina pengar och sedan när jag vinner nekar de mitt uttag men jag har fortfarande tillgång till mitt konto just nu så jag fortsätter fortfarande att spela och sånt eftersom jag ursprungligen vann $15 000 och jag fortsatte bara att spela och spela ner det till typ 10 000 och bestämde mig sedan för att dra bra efter uttag de nekade mitt uttag eftersom de sa att de behövde prata med mig för att bekräfta uttaget så jag pratade bra med dem när jag pratade till dem låste de mitt konto och begärde dokument för mig och min pojkvän eftersom min pojkvän har ett konto vi har samma telefonnummer men vi lever det två olika adresser han hade ingen telefon han kom precis ut ur fängelset så han gjorde det Jag har inte en telefon att komma åt så jag låter honom använda min och jag var tvungen att verifiera relationen till dem för honom. Han lämnade in alla sina dokument som jag skickade in på min precis som de begärde och efter det har de försökt berätta för mig på flera tillfällen som de inte fick dokument som de fick utan ett meddelande kommer att säga att jag måste skicka en annan av min selfie en annan kommer att säga att jag måste spendera en annan av mitt ID men de kommer att bekräfta alla dokument i de tidigare e-postmeddelandena och ingen av dem hamnar på tidslinjen och de låter mig inte prata med rätt avdelning längre, de låter mig bara prata med den första kundtjänsten och säger sedan till mig att jag inte kan prata med dem på grund av recension Jag kan inte prata med den avdelningen även om jag har förlängningen och allt och jag har alla e-postmeddelanden under de senaste två veckorna som bekräftar att
Bästa alyssabruce90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Super Slots Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, jag har tillhandahållit de andra kopiorna jag har fått till dem flera gånger och jag får bekräftat en gång ett meddelande som säger att de fick selfien och sedan nästa meddelande som säger att de fick mitt ID men aldrig bekräftar aldrig att de fick båda dem på varje e-post det bekräftar var och en av dem och sedan laddade jag upp dem via chattportalen för att se till att de inte kunde säga att de inte fick dem så jag gjorde det genom deras kundtjänst på chatten och de verifierade att de fick dem och jag vann pengarna genom att spela ett av spelen där jag tror att det var ra-mynten. Är namnet på det det är som ett nyare spel och nej inga bonusar användes alls. Jag använde mina pengar för att spela och jag har varit medlem på webbplatsen i säkert sex sju månader och inga bonusar begärdes för det och deras ursäkt för att låsa mitt konto var för att min pojkvän och jag hade använt samma telefonnummer på vårt konto men när de frågade mig vad vårt förhållande var. begära dokument från oss båda som ingen av oss bor på samma ställe vi har båda separata adresser och han skickade till och med alla sina dokument som bevisade att vi bor det separata adresser han bara släppte från fängelset och hade inte en telefon så jag lät honom använda mitt telefonnummer för att registrera sig eftersom han ville spela och du måste ha ett telefonnummer för att registrera dig och de har pratat med honom de fick alla hans dokument med som han de begärde vilket var hans ID en kontoutdrag som visar hans adress en selfie av honom med sitt ID och han skickade in alla till dem som de begärde och jag skickade in alla mina som bevisade alla våra dokument och de låste inte mitt konto förrän efter att jag kontaktade dem om mitt uttag
Tack så mycket, alyssabruce90, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, alyssabruce90,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Super Slots Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vad ska hon göra för att slutföra KYC/verifieringen och ta ut sina vinster? Kan du ge henne instruktioner om hur hon ska gå vidare med KYC?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Hälsningar,
Förlänger timern för casinot ännu en gång för för en tid sedan fick jag besked utanför tråden att casinorepresentanten borde återkomma till mig men de har inte gjort det ännu.
Låt oss vänta på deras svar och förtydligande.
Observera dock att vi talar om en extra timer över våra vanliga behandlingstider för klagomål, så om ingen från kasinot kommenterar klagomålet eller vi inte får relevant information/detaljer förrän den aktuella timern går ut, kommer klagomålet kommer att stängas i enlighet med mitt tidigare inlägg. Kasinorepresentanten kommer att informeras om detsamma.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack till Super Slots Casino Team för att ge information och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
