SupaCasi Casino - Spelarens uttag avbryts.

Hej,

Jag öppnade ett konto 13.10.2021 på Supacasi casino och efter att ha spelat några dagar hade jag ett saldo på 1000€. Jag bestämde mig för att verifiera mitt konto för att ta ut åtminstone en del av pengarna. Jag laddade upp dokument 22.10.2021 för att bevisa min identitet, adress och betalning från Skrill. Efter några dagar försökte jag ta ut hälften av mitt saldo och det blev avvisat utan anledning eller e-post om några problem. Jag fick höra min chattagent att jag skulle bli informerad om något saknades med dokumenten.

Därefter "stängdes" själva chatten på casinosidan så jag kunde inte kontakta någon under några dagar förutom mailet som jag sällan har fått svar på. Den 1/11 2021 skickade jag ett e-postmeddelande till support@supacasi.com och de svarade aldrig. Samma dag öppnades chatten igen och agenten sa till mig att jag skulle ladda upp en selfie med ID fortfarande och att det skulle vara det sista dokumentet som behövs för verifieringen. Jag laddade upp det direkt och försökte ta ut hälften av saldot efter det. Efter två dagar fick jag till svar att jag fortfarande behövde ladda upp ett dokument som visar hur jag finansierade min e-plånbok (Skrill) som jag använde för insättning den 20.10.2021. Jag laddade upp ett dokument från min bank som visade en Trustly-transaktion eftersom jag gjorde insättningen med Skrill men inte hade något saldo på Skrill så jag valde Trustly inuti Skrill och gjorde insättningen på det sättet. Jag har förklarat detta för Supacasis support nu cirka 5 gånger på olika chatt- och e-postkonversationer men inga framsteg. Jag har fått något svar som säger att det borde räcka med en handling från min egen bank och bekräftade den 4.11.2021 att de fick det senaste dokumentet och det borde kontrolleras snart. Den 8.11 sa en chattagent till mig att mina dokument skulle granskas inom de närmaste 24 timmarna. Nästa dag berättade en annan chattagent för mig att mitt konto var helt verifierat så jag försökte ta ut hälften av mitt saldo.

Det återkallandet avvisades än en gång utan några mejl eller förklaringar. Efter det har det varit kontinuerliga mejl eller chattkonversationer där jag försöker fråga vad som är problemet och jag får svar att jag behöver ladda upp dokument för transaktionen 20.10.2021 (som jag redan har laddat upp). Det är som fram och tillbaka när de ber mig om dokumentet och jag säger till dem att jag redan har laddat upp det och frågar om de kan berätta för mig vad som var fel med dokumentet men de svarar bara att jag behöver ladda upp dokumentet...

Senaste uppdateringen är att de skickade ett mail till mig 15.11.2021 med ursäkt för situationen och att mitt ärende skickades vidare till en ansvarig avdelning (detta hade jag också hört flera gånger redan) och de skulle svara mig med ett mail inom 48 timmar. De 48 timmarna tog slut igår.

Kära Moerskue,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vilken metod för att ta ut dina vinster har du valt? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej,

Jag hade inga bonusar för de senaste insättningarna på kasinot. Jag försökte använda Skrill-uttag eftersom jag använde det för insättningar också.

Tack så mycket moerskue för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart blir löst till din belåtenhet.

Hej Moerskue,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in SupaCasi Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Vi skulle vilja be SupaCasi Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.