Spelaren från Österrike har problem med uttag, eftersom kasinot ständigt begär nya dokument för verifiering trots tidigare KYC-bekräftelser. Spelaren är frustrerad över denna upprepade process. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Senare öppnade vi klagomålet igen och försökte kontakta kasinot för att ta reda på mer information om ärendet, men det förblev svarslöst, så vi stängde slutligen klagomålet som olöst.
Hallå,
Casino vägrar att betala ut.
Varje gång jag passerar KCY och vill dra mig tillbaka skickar de mig ett nytt krav på vilket dokument som helst...
Jag får en bekräftelse på att jag är HELT verifierad, vill dra mig ur, men sedan sätter de sig tillbaka och kräver ett nytt Dokument av.
De gjorde detta 10 gånger och nu vill jag inte skicka fler dokument till dem, eftersom det´´`´ börjar bli löjligt.
Bästa LuHo1712,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av LuHo1712. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
LuHo1712, jag är mycket ledsen men du har inte svarat på alla mina tidigare frågor. Kontrollera mitt senaste svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Hej Kristina,
tack för att du öppnade igen.
UPPLADADE DOKUMENT
ID
Selfie + ID
Kontoutdrag
Skrill transaktionshistorik
Bevis på insättning
Elräkning
allt i rätt format (.pdf)
Jag spelade inte med bonus. Så jag förstår verkligen inte varför de vägrar att betala ut
Tack så mycket för ditt svar, LuHo1712. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina,
Jag har redan vidarebefordrat det till dig (28.07.2023)
Tack så mycket, LuHo1712, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej LuHo1712,
Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med verifieringen av ditt konto. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa SupaCasi Casino, Jag skulle vilja be dig att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange vilka dokument som saknas för spelarens kontoverifiering hittills och varför de angivna avvisades?
Jag hoppas att du kan hjälpa till i denna fråga. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
Bästa LuHo1712,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
