Spelaren från Grekland begärde radering av kontot men känner att kasinot inte tillåter henne att avsluta och ignorerar hennes begäran om att stoppa reklam. Hon uttrycker frustration över att förlora pengar utan att kunna göra ett uttag och föreslår att casinot ska erbjuda kompensation för besväret.
Jag bad om att få ta bort mitt konto på detta casino men tyvärr verkar det som om de inte kommer att låta någon lämna. De ignorerar också förfrågningar om att sluta ta emot annonser. Ingen ska registrera sig här om de någonsin kan tänka sig att ta bort sitt konto.
Jag har begärt ett förbud och de ignorerar mig, jag har förlorat pengar, maskinerna spelar inte, erbjudanden är bara för att fiska ut folk och få dem att sätta in pengar och förlora.
Normalt för besväret med att ignorera meddelanden om kontostängning borde de ge mig något tillbaka som goodwill. Jag har inte gjort ett enda uttag.
Kära evabozane,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
