Spelaren från Washington hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade senare att hon hade fått sina vinster men var missnöjd med kasinots uttagstider. Vi markerade klagomålet som "löst" efter den framgångsrika utbetalningen till spelaren.
Varje gång jag tar ut från detta casino har jag antingen väntat veckor och veckor och sedan bara gett tillbaka pengarna eller varit tvungen att vänta 3 veckor för att få ynka 100. under tiden på mitt konto kan jag inte använda bonusar även om Jag sätter in i väntan på ett uttag. Jag kan inte dra nytta av mina VIP-förmåner, och de gör det med flit så att du fortsätter att sätta in pengar. det har gått 10 dagar, det finns ingen anledning till varför det fortfarande ska vara oavgjort, det är inte ens i granskningsstatusen ännu, även om de hävdar att uttag är snabba och VIP-spelare har tillgång till snabbare uttag, men det stämmer inte alls
Nej, fortfarande i väntande status
Jag har ett nytt klagomål. mitt uttag godkändes och jag bad om att mitt konto skulle inaktiveras när mitt uttag träffade min bitcoin och de inaktiverade mitt konto i alla fall nu annullerar de mitt uttag
Tack för ditt svar, Nikkilm123. Har casinot informerat dig om att ditt uttag inte kommer att betalas ut? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
ja de gjorde det och stängde inte mitt konto
Angavs det någon anledning? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru .
de betalade mig, men de väntar exakt två veckor och två dagar ibland dig veckor varje gång jag är trött på att jag är VIP 3 . där är uttagstiderna löjliga och alltid desamma även för $100. Jag stängde mitt konto hos dem
Bästa Nikkilm123,
Jag tror att det var ett bra beslut att stänga kontot eftersom casinot uppenbarligen inte uppfyllde dina förväntningar. Jag är dock glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
