Spelaren från Texas har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag satte in pengar på en kupong SUNRISE Det var en ingen maxutbetalningsbonus och jag satte in $40. Det slutade med att jag fick upp till $1600 men jag hade en genomspelning. Jag avslutade spelet för $650 och gick ner till $500 och gick för att ta ut pengar genom bitcoin. Alla jmy-dokument verifierades och två dagar senare fick jag en kupong på 15 gratissnurr. Jag tänkte att jag skulle spela medan jag väntar på mitt uttag (de sa till mig att det skulle ta upp till 4 veckor. ) Jag spelade gratissnurren och loggade in nästa dag för att jag ville se status för mitt uttag. Mitt konto hade $450 på det. Jag tittar på transaktionerna och de nekade mitt uttag och tog ut $50. Jag kontaktade dem via chatten och de sa att det var ett misstag. De satte tillbaka $50 och sa åt mig att begära uttag igen. Jag gjorde. Två dagar senare och det avvisas igen och den här gången tog de $460 från mig. Jag gick för att chatta. Första tjejen sa att jag bröt mot reglerna genom att spela på en kupong? Sedan när jag frågade henne vad hon menade avbröt hon chatten. Nästa tjej sa att de behövde en elräkning eftersom min adress är annorlunda på mitt ID. Jag förklarade att jag flyttade i julklapp och att adressen jag satte i deras system är den korrekta adressen.
Här är utskriften av transaktioner
31 januari, 17:18
Manager Deposition godkänd
40,00 USD
31 januari, 17:18
Manager Deposition begärd
40,00 USD
31 januari, 17:18
Manageruttag godkänd
Begärd 2023-01-31 17:18
$-500,00
31 januari, 17:18
Manageruttag begärt
$-500,00
31 januari, 17:17
Myndraw Uttag avbröts
Begärt 2023-01-31 16:50
500,00 USD
31 januari, 16:50
Myndraw Uttag begärt
$-500,00
31 januari, 16:43
Manager Deposition godkänd
50,00 USD
31 januari, 16:43
Manager Deposition begärd
50,00 USD
28 januari, 22:38
Manageruttag godkänd
Begärt 2023-01-28 22:38
$-50,00
28 januari, 22:38
Manageruttag begärt
$-50,00
28 januari, 22:38
Myndraw Uttag avbröts
Begärt 2023-01-27 22:38
500,00 USD
28 januari, 18:15
Kupongen nekad
28 januari, 18:15
Kupong 15SWEETS begärd
27 januari, 22:38
Återkallande av kuponger godkänd
Begärt 2023-01-27 22:38
$-120,00
27 januari, 22:38
Återkallande av kupong begärs
$-120,00
27 januari, 22:38
Myndraw Uttag begärt
$-500,00
27 januari, 21:23
Kupongen SUNRISE inlöst
27 januari, 21:23
DF-BitCoins-insättning godkänd
40,00 USD
27 januari, 21:23
DF-BitCoins insättning begärd
40,00 USD
Nej, jag har inte fått tillbakadraget och kommer inte att göra det. Det slutade med att de nekade uttaget igen och om du märker det i transaktionsrapporten ovan behöll de 460 $ av 500 $ och gav mig tillbaka 40 $. Jag pratade med dem i en chatt några gånger, men det verkar som att de hela tiden ger mig olika svar på varför det avvisades. Vid ett tillfälle sa de att jag spelade en kupong på 15 gratissnurr medan jag väntade på att uttaget skulle godkännas och det strider mot reglerna. Jag borde ha kollat på casinoguru först.
Tack så mycket för ditt svar, sirdavidy926. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
De har inte skickat någon korrespondens till mig.
Tack så mycket, sirdavidy926, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej sirdavidy926,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Sunrise Slots Casino att delta i konversationen.
Bästa Sunrise Slots Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?
Inga vinster har erhållits eftersom uttagsbegäran nekades och de tog pengarna. När du skickar in begäran om uttag lämnar pengarna ditt konto. En kopia av begäran om återkallelse finns i denna tråd.
Bästa sirdavidy926,
Bara för att kolla, vilka spelgenrer har du spelat med bonusen du har hämtat med kupongen SUNRISE?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
