Sunrise Slots Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Okej vad som händer är att jag fick en ingen regler bonus en insatt 50 det gav mig 241 Jag hade en några jackpots som jag spelade som jag var upp till ett par tusen dollar försöka ta ut det skulle inte tillåta mig att ta ut de drog av bonusbelopp från mitt totala belopp på mitt konto och sedan fortsatte jag att spela och kom hela vägen upp till dig på 1 20 000 spelade tillbaka det till runt 12 något försök att göra ett nytt uttag istället för att försöka göra de 2500 Max jag gjorde 500 det lät det gå igenom nästa dag jag vaknar för att spela och mitt konto är på noll jag ringer och pratar med dem de sa att jag spelade spel som inte fick spelas sa jag men det var en bonus utan regler jag tittade på deras villkor och de hade inget för inga regler bonus i deras villkor så de försökte ge mig $500 och jag sa att jag inte nöjde mig med det, sedan försökte de ge mig $56 tillbaka min insättning jag var inte nöjer sig inte med det sagt att det är falsk reklam för dem att säga att det är en bonus utan regler och sv det att ha regler kopplade till den och om du spelar någon annan bonus låter den dig inte spela begränsade spel men det här låter dig tydligen spela begränsade spel så jag frågade honom. Jag sa då varför har du spel som du inte är får spela på din sida det är som att gå in på kasinot och spela craps och de säger att du inte kan spela craps och ta bort alla dina pengar som vi båda vet att det inte skulle flyga jag vill bara ha det jag tjänade vad jag vann rättvist och de försöker skruva ur mig så de tog bort bonusen utan regler på deras hemsida och nu lägger de ner no limit bonus och de ändrade sina turneringar och villkor i efterhand

Bästa Kainejk1126,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du aktiverade denna bonus?

Angav casinot vilket begränsat spel du spelade? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag vann på att spela roulette och skjuta fisk, det låter mig spela båda spelen utan problem och vanligtvis när du har en aktiv bonus och du går in i ett begränsat spel låter det dig inte spela det alls så med tanke på att det var en bonus utan regler och det lät mig spela där men förutom det hade jag en $3 000 på spelautomaterna innan jag någonsin gick och började spela roulette och skjuta fisk försökte ta ut för $2 500 max det inte skulle tillåta det, det drog av bonusbeloppet från mitt konto så jag kom på några pengar därifrån och ut eller mitt i 100% klart för att spela vilka spel jag vill, ville inte att jag skulle spela spelen och varför i helvete har de dem på sin sida om de inte vill hedra det

Efter att jag vunnit och försökt ta ut pengar, så var de plötsligt begränsningar för denna bonus utan regler, jag kallade honom till och med på den och deras villkor att den inte hade några specifika regler och ingen bonus där och de ändrade sig det och la till det där

Tack så mycket, Kainejk1126, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Kainejk1126,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Sunrise Slots Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hälsningar alla,

Jag bekräftar bara att situationen har granskats från min sida och Peter och jag diskuterar fallet externt sedan en tid tillbaka. När det väl finns ett ändligt resultat kommer en eller båda av oss att kommentera här med resultatet.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise Slots

Hej Kainejk1126,

Jag återkommer till dig så snart vi har klarlagt situationen.

Hej Kainejk1126,

Ursäkta förseningen. Vi kommer nu att fortsätta diskutera din fråga. Jag håller dig uppdaterad.

Några nyheter ?

Hej Kainejk1126,

Vi diskuterar fortfarande frågan. Ur vår synvinkel anser vi att du ska få fullt betalt. Vi förstår också casinots position, men sättet som bonusen annonseras på är ganska olyckligt. Vi kommer snart till en slutsats. Jag håller dig uppdaterad.

Tack

Hälsningar Kainejk1126,

Vi uppskattar alla verkligen ditt tålamod i frågan, det här är en komplex fråga som vi arbetar hårt för att hitta en gemensam grund för.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise Slots

Nick hela den här situationen suger eftersom din sida är överlägset min favoritsida och att inte spela på det är deprimerande att behöva prova alla andra bara suger för när du hittar din sida finns det ingen annan det känns som ett dåligt uppbrott och allt du vill göra Det är bara att komma ihop igen och i alla relationer måste vi ge och tackla och i det stora hela är detta små pengar för dig eftersom vi båda vet att huset alltid kommer ut på topp. Jag hoppas bara att det här tar slut snart så att vi kan fortsätta göra affärer tillsammans

Du sa att du ser casinots position i detta men exakt vad är positionen

Hej Kainejk1126,

I grund och botten är casinots argument att alla bonusar kommer med en uppsättning regler, oavsett namnet på bonusen, och att casinot inte erbjuder några bonusar som tillåter de spel du spelat. Vi anser dock att annonseringen är vilseledande och är övertygade om att de begränsade spelen bör tillämpas på mjukvarunivå eller så bör det finnas en mycket tydlig varning. Jag väntar på det slutliga uttalandet från kasinot för att kunna nå en slutsats.

Kan du markera detta som löst. Jag hade pratat med Nick och vi har kommit överens

Tack för din hjälp, det har varit mycket uppskattat, ni är fantastiska

Hej Kainejk1126,

Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att du och Nick hittat en lösning. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter