En spelare från Florida vann en jackpott på $5 384,55 på gratissnurr men märkte en återföring av kuponguttag för $5 165,85 efter att ha uppfyllt genomspelningskraven. Kasinot hävdade att systemet automatiskt utförde denna åtgärd. Spelarens konto var inte verifierat, och hon hade skickat in dokument som nekades. Hon kontaktade kasinot men fick ingen lösning. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar.
Jag fick mina gratissnurr på en sweet 16 blast. Jag vann cirka $10 på gratissnurren och fortsatte till nästa spel som var gott om skatter. Jag utlöste gratissnurren och gick sedan in på att välja en jackpott. Jag valde den STORA jackpotten för 5k! Det omvandlade till riktiga pengar var totalt $5384,55. Men uppspelningen var ungefär $242,32. Så jag fortsatte att spela igenom det beloppet för att kunna ta ut mina pengar. Jag lämnade också in mina handlingar för att förbereda uttaget. När jag kom igenom spelet när jag märkte det, var jag nere på $81 i riktiga pengar. När jag kontrollerar mina transaktioner står det återföring av kuponguttag för $5165,85. Jag kontaktar dem och de säger att systemet automatiskt gör det! Men jag har vunnit $500 på insats och kunde ta ut pengar utan problem. Varför skulle de försvinna medlen efter att jag klart vunnit jackpotten! Jag är så frustrerad
Hej Franchescar24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sunrise Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Omvandlades ditt saldo till riktiga pengar när du avslutade satsningen? Var det också ett tak eller bara kasinot gjorde det efter att ha begärt ett uttag? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto är fortfarande inte verifierat, jag skickade in mina dokument för verifiering och det nekades. Jag tog en skärmdump av mina vinster, den konverterades till riktiga pengar men konverterades aldrig till uttagsbar. Jag skickade ett e-postmeddelande till casinot direkt efter att jag träffade för att se varför saldot inte var uttagbart men jag insåg senare att jag var tvungen att gå igenom uppspelningsbeloppet för att nå bonuskraven. När de svarade hade jag spelat igenom spelet och bonusen var också borta: Jag är inte säker på om jag skickade e-postmeddelandet var där jag trasslade till men systemet gjorde det automatiskt.
Förra gången jag pratade med kasinot bad det dem att fixa detta och de har ännu inte svarat.
Hej Franchescar24,
Om jackpottvinsten var under omsättningsprocessen är det naturligt att pengarna drogs efter att omsättningskraven avslutats eftersom de har ett maximalt vinstbelopp. Endast saldot efter avslutad satsning kan räknas som riktiga pengar.
Kan du förtydliga när jackpotten inträffade och även vidarebefordra din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru ?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
