Spelaren samlade på sig vinster genom att spela en gratis turnering. Kasinot konfiskerade hans vinster eftersom han hade deltagit i flera gratisturneringar i rad utan att göra insättningar däremellan. Efter en omfattande debatt mellan spelaren, casinot och Casino Guru i frågan nåddes en rimlig kompromiss. Klagomålet markerades som "Löst".
Med hjälp av pengar jag vann i en gratis slotturnering, samlade jag ihop $1300 i vinster från att spela slots. Jag lade in en begäran om uttag och några dagar senare får jag ett e-postmeddelande som säger att min begäran om uttag nekades på grund av någon falsk anledning till att jag spelade fler gratisturneringar. Detta är inte listat i deras regler och regler. Inte nog med att de nekade uttag utan mina $1300 har nu "försvunnit". mitt kontosaldo återspeglar inte mina 1300 $. Det här är rent stöld. Jag vill att mina 1300 $ krediteras tillbaka till mitt konto så att jag kan göra en ny begäran om uttag.
Kära schnoffyg,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du deltog i flera gratisturneringar utan att göra en insättning mellan dem? Hur mycket pengar vann du i den senaste turneringen?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag tävlade i flera gratisturneringar utan att göra en insättning däremellan. $25 är vad jag hade vunnit och jag använde det för att spela vanliga slots och samla ihop tillräckligt med vinster för att kunna ta ut för $1300. Det visar sig att Sunrise-slots har en diskrepans i deras villkor. Det upptäcktes att det finns olika villkor mellan dess PC-sajt och dess mobilsajt när det gäller gratisturneringarna. Jag använde mobilsajten där det inte finns något språk om att behöva göra sådana insättningar mellan gratisturneringar. Detta VAR deras primära argument för varför mina pengar hade stulits från mig av dem. Jag insisterade hela tiden på att deras villkor inte sa det. Förresten, den här konversationen gjordes genom deras chatt. Handledaren jag chattade med bad mig ta en skärmdump av villkoren för de gratisturneringar som jag såg. Det gjorde jag, och efter det upptäcktes det att det fanns en diskrepans i språket mellan mobil och PC. Efter denna avslöjande ändrade kasinot sin inställning till "beslutet har redan beslutats" och vägrade att återbetala mina vinster. Vilket casino skulle INTE göra saker rätt med en kund som hade rätt. Jag är inte skyldig att använda eller besöka deras PC-webbplats. Jag spelade efter de regler som jag fick av dem. Jag förtjänar, inget faktiskt krav, mina vinster tillbaka.
Jag har bifogat skärmdumpen som jag skickade dem. Jag misstänker att de har bytt språk vid det här laget.
Här är mejlet från dem om att uttaget nekats.
Tack så mycket för ditt svar, schnoffyg. Jag kollade de allmänna villkoren (skrivbordsversionen) och jag ser detta:
Kan du snälla vidarebefordra mig samtalet du hade med kasinot angående den saknade termen?
Jag misstänker att språket har ändrats efter att jag tog upp diskrepansen till dem. De har sedan dess blockerat mig från deras chattverktyg. Jag kan inte slå upp chatten om de inte tillåter mig att komma in igen?
Tack så mycket, schnoffyg, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära schnoffyg,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kontaktar casinot för att se om jag kan hjälpa till. Vänligen notera att det finns ett annat fall, relaterat till mycket liknande omständigheter, som för närvarande diskuteras på vår webbplats. Frågan om det saknade tillståndet har redan behandlats. Regler för freeroll-turneringar nämndes två gånger i kasinots regler och villkor, men endast i ett av fallen ingick villkoret i fråga. Detta ändrades efter att casinoteamet underrättades om problemet.
Jag skulle vilja bjuda in representanten för Sunrise Slots casino att gå med i denna konversation och ge ett uttalande om detta fall. Alla relevanta bevis kan skickas till andrej.p@casino.guru .
Jag ställer in timern på 7 dagar.
Under tiden kommer detta ämne att tas upp på vårt interna möte som är planerat till onsdag denna vecka. Jag kommer att hålla denna tråd uppdaterad.
Hälsningar alla,
Villkoren är identiska från datorversion till mobilversion, som nämndes av Andrej uppmärksammades denna avvikelse på när vi behandlade ett annat klagomål relaterat till freeroll-turneringar och ändrades kort därefter.
Som nämnts av schnoffyg är detta verkligen ett fall av flera på varandra följande gratisturneringar och detta var anledningen till att man nekade ett uttag.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Om avvikelsen ändrades varför stod den inte som sådan i villkoren. Varför? Eftersom diskrepansen uppenbarligen inte åtgärdades. Jag hänvisar tillbaka till min skärmdump av villkoren för freeroll-turneringar. Såvitt jag vet när jag spelade bröt jag inte mot några villkor. Faktum är att när du chattar så fort som den här diskrepansen togs upp ändrades orsaken till konfiskeringen till "det har redan hänt och vi kan inte vända det" om du verkligen hade en argumenteringsmeny via dina villkor och villkor skulle orsaken till förverkande inte ha ändrats. Snälla erkänn bara ditt misstag och betala mig vad jag är skyldig.
Tack
Tack alla för svaren och för ert tålamod.
Detta ärende liksom ärendet i övrigt har diskuterats internt. Innan vi drar några slutsatser vill vi be Nick och Sunrise Slots Casino-team att tillhandahålla den relevanta transaktionsloggen från schnoffygs spelkonto. Informationen kan vidarebefordras till andrej.p@casino.guru .
Kära schnoffyg,
Det verkar som att avvikelsen ändrades först efter att du läst igenom villkoren för gratisrulleturneringar och deltagit i dem. Den aktuella klausulen är nu på plats.
Hälsningar alla,
Bekräftar bara att vi är i direkt dialog angående detta ärende och återkommer med mer information så snart vi kan.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Tack, Nick, för uppdateringen. Jag förlänger timern med 7 dagar. Vi väntar på ytterligare uppdateringar från din sida.
Hälsningar alla,
Ber om ursäkt för förseningen, detta ärende diskuteras fortfarande internt. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Väntar fortfarande på att mina pengar ska återbetalas.
Hälsningar alla,
Vänligen förstå att detta inte är ett enkelt problem, även om det är sant att det fanns en avvikelse i ett område av villkoren angående gratisförmånen i spelet vid tidpunkten för vinsten, det var fortfarande tydligt publicerat någon annanstans. Det skulle vara idealiskt om vi bara kunde förhindra detta helt i mekanisk mening, men för närvarande är det omöjligt med de tillgängliga verktygen och det andra alternativet är att avbryta en mycket populär spelarförmån. Mycket att jobba igenom här. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Kära schnoffyg,
Vänligen notera att denna fråga fortfarande diskuteras med representanterna för kasinot i ett privat samtal.
Eftersom det krävs ytterligare tid för att nå ett avgörande resultat i det här fallet, förlänger jag timern med 7 dagar.
Hälsningar alla,
Jag inser att det verkar som att jag bara håller på att ta slut på det här, men jag försäkrar alla inblandade att så inte är fallet, det är en komplex fråga. Förhoppningsvis kommer casino.guru-ledningen och jag att kunna schemalägga ett möte för att ytterligare diskutera detta (och andra direkt relaterade frågor) och vi kan äntligen få ett bestämt svar. Ber om ursäkt än en gång för förseningen.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Kära alla,
Bekräftar att detta fortfarande diskuteras utanför denna tråd. Vi hoppas att vi ska kunna hålla mötet så snart som möjligt.
Eftersom vi just nu väntar på Nicks svar, förlänger jag timern med sju dagar.
Tack för att du förstår.
Hälsningar alla,
Det verkar som om vi har ett planerat möte mellan mig och casino.guru-teamet på fredag för att diskutera detta och andra relaterade fall. Tack så mycket än en gång för allas fortsatta tålamod i frågan.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Kära schnoffyg,
Vänligen notera att det nämnda mötet ägde rum igår. En viktig aspekt av saken uppmärksammades på oss, nämligen att vi inte tidigare har tagit hänsyn till att varje turneringsvinst var föremål för maximal utbetalning.
För att beräkna det exakta belopp som vi tror att du är berättigad till, med hänsyn till alla relevanta fakta, måste vi noggrant granska de relevanta loggarna.
Med det vill jag påminna Nick och Sunrise Slots Casino-team om att vi fortfarande saknar de tidigare begärda transaktionsloggarna. All relevant information kan vidarebefordras till andrej.p@casino.guru .
Jag ställer in timern på sju dagar.
Hej allihopa,
Jag tror att alla nödvändigheter borde vara på plats nu, tack än en gång till alla för tålamodet och samarbetet.
Vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Tack, Nick, för att du lämnade den nödvändiga informationen.
Kära schnoffyg,
Observera att frågan fortsätter att utvärderas och diskuteras med casinorepresentanten.
På grund av ytterligare möjliga förseningar relaterade till kommande evenemang och vissa förfaranden som är direkt relaterade till det här problemet, ställer jag in timern på 14 dagar.
Jag hoppas verkligen att vi kommer att kunna återkomma med en uppdatering inom en rimlig tidsram.
Hej, allihop,
Jag vill bekräfta att diskussionen om denna fråga som helhet fortfarande pågår. Vi väntar för närvarande på att casinorepresentanten ska svara på några specifika frågor angående mekaniken i de aktuella turneringarna och/eller en bekräftelse på det föreslagna mötet.
Jag ställer in timern på sju dagar.
Vill bara ha mina pengar som jag vann med rätta. Det är så enkelt.
Kära schnoffyg,
Jag förstår verkligen. Vänligen notera att ytterligare ett möte med kasinorepresentanten för att ytterligare diskutera detaljerna i denna fråga har planerats. Det sker tisdag/onsdag nästa vecka.
Av den anledningen förlänger jag timern igen.
Jag hoppas att vi nästa vecka kommer tillbaka med ett slutgiltigt uttalande.
Hälsningar alla,
Bara för att bekräfta att Andrej och jag hade eller träffades tidigare i veckan, kan det krävas en viss fortsatt diskussion, men alla ansträngningar görs för att gå vidare i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise
Kära alla,
Tack för ditt tålamod. Jag bekräftar att ärendet diskuterades med Nick, varefter det var föremål för vår interna diskussion.
För det första vill jag påpeka det faktum att vid den tidpunkt schnoffyg deltog och vann från free roll-turneringarna, nämndes regeln om att spelare ska göra en insättning mellan varje respektive turneringsbidrag endast i en av de två fall där reglerna för free roll-turneringarna nämndes i villkoren (och/eller endast inkluderade i skrivbordsversionen av webbplatsen, som antogs i början). I det här fallet var detta tydligen anledningen till att spelaren inte informerades ordentligt om reglerna för de turneringar han deltog i.
På Casino.Guru skulle vi vilja se att villkor som det i fråga här tillämpas på mjukvarunivå så att spelare inte kan bryta mot villkoren av misstag.
Nu, med tanke på att regeln nämndes (men också på ett sätt inte nämndes) i användarvillkoren, då med tanke på det faktum att regeln inte på något sätt upprätthålls av programvara, och å andra sidan, med tanke på det faktum att under den period schoffyg deltog i turneringarna hade han inte gjort några insättningar, det faktum att vinsterna från vilka han sedan samlade det omtvistade beloppet inte krävde honom att köpa tillägg och återköp, även om han gjorde det i tidigare, tekniskt tack vare att vi kan använda bara vinsterna från tidigare turneringar för att köpa tillägg och återköp i följande turneringar (ergo har hon på sätt och vis fått en fördel), tror vi att det är att göra en kompromiss här är den rättvisaste vägen att gå. Vårt förslag är att schnoffyg och Sunrise Slots Casino möts halvvägs i det här fallet.
Hälsningar alla,
Jag ber om ursäkt än en gång, jag skadade min rygg och har varit otillgänglig ett tag. Jag har nu granskat resultaten och kommer att behöva diskutera situationen ytterligare med mina kollegor.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise
Tack, Nick, för uppdateringen. Vi är glada att höra att det blivit bättre.
Vi väntar på ett uttalande från din sida.
Jag ställer in timern på sju dagar.
Hej allihopa,
Jag vill bara meddela dig att detta diskuteras internt och jag kommer att informera alla här när ett beslut har fattats, tack igen för ditt tålamod och din förståelse.
Bäst,
Nick och Sunrise
Kära schnoffyg,
Vi informerades av casinorepresentanten att frågan som helhet och den föreslagna kompromissen fortfarande diskuteras internt inom casinoteamet.
Vi förväntar oss att framsteg kommer att göras i detta avseende i slutet av veckan, som utlovat av Nick. Med tanke på hur länge det här ämnet har varit öppet kommer vi verkligen att vara fallet.
Jag ställer in timern på sju dagar.
Hälsningar alla,
Vi har diskuterat frågan ingående internt och även om det råder enighet om att villkoren borde ha inkluderat regeln om flera turneringar i båda omnämnanden av turneringar inom villkoren, var regeln på plats och nämndes vid tidpunkten för vinsten ( s) i fråga. Jag har blivit auktoriserad att ge ett erbjudande om en ytterligare utbetalning på 350 USD för att lösa det här fallet fullt ut, annars måste vi tyvärr låta det här fallet gå olöst.
Tack så mycket till alla för deras tålamod med att ta itu med den här frågan, det har varit en hel del dialog som kommit fram till det här men åtminstone på ett eller annat sätt är det ett slut i sikte.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise
Bra. $350 det är. Jag skulle uppskatta en check som skickas till mig.
Hej allihopa,
$350 har satts in på kontot som kontanter, vänligen begär beloppet för uttag schnoffyg och vänligen svara på mitt e-postmeddelande som bekräftar dina utbetalningsuppgifter om du vill.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise
Tack till båda inblandade parter för uppdateringarna. Vi är glada att efter allt nåddes en acceptabel kompromiss.
Kära schnoffyg,
Vi vill vänligen be dig följa Nicks instruktioner och hålla oss uppdaterade om eventuella uppdateringar.
Jag ställer in timern på sju dagar.
Jag försöker ta ut via check. Sätt in förfrågan men har inte fått någon korrespondens idag.
Tack, schnoffyg, för uppdateringen.
Nick, kan du snälla uppdatera oss om statusen för schnoffygs begäran om uttag?
Hälsningar alla,
Jag väntar fortfarande på ett svar på mitt e-postmeddelande med bekräftelse på de nödvändiga detaljerna för att gå vidare, som jag nämnde.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise
Jag har lagt in en begäran om uttag och har såvitt jag vet aldrig fått något e-postmeddelande från Nick. Kan han snälla skicka eller skicka det igen.
Tack
Det här är de enda 2 mejlen jag fått.
Tack alla för svaren.
Nick, kan du kolla?
Hej allihopa,
Jag har skickat mejlet ännu en gång, om du kan bekräfta att du har fått det schnoffyg och återkomma till mig skulle det vara mycket uppskattat.
Bäst,
Nick och Sunrise
Tack, Nick.
schnoffyg, jag ställer in timern på sju dagar. Håll oss gärna uppdaterade.
E-post mottaget och jag har svarat med nödvändig information. Vänligen meddela mig om något annat behövs.
Tack, schnoffyg, för uppdateringen. Vi är glada att det går framåt. Jag tror att om det saknas något kommer casinoteamet att kontakta dig via e-post.
Jag ställer in timern på sju dagar. Håll oss gärna uppdaterade och låt oss veta om vår hjälp behövs.
Återbekräftad med namn på annan bank. Banken DU efterfrågade.
Här är en kopia av mejlet
Tack alla för ert samarbete.
schnoffyg, vid det här laget tror jag verkligen att det bara kommer att vara en tidsfråga innan ditt uttag bekräftas och pengarna når ditt bankkonto. Håll oss gärna uppdaterade om eventuella uppdateringar.
Jag ställer in timern på 14 dagar.
Jag väntar fortfarande på konformation som inte kommer att få en check men har inte hört knäböj om min utbetalning
Jag är ledsen att höra det, schnoffyg.
Nick, kan du ge oss en uppdatering?
Hälsningar alla,
Jag har precis tittat och allt är bra vad gäller dokumentation och kontot är fullt noterat angående checkbetalning och är godkänt som sådant. Men under tiden i väntan på den nödvändiga informationen verkar det som om uttaget nekades ännu en gång på grund av bristande utbetalningsmetod och nu sitter som kontanter på kontot. Om du snällt kan begära tillbaka pengarna för uttag schnoffyg ska jag se vad jag kan göra för att äntligen få ett slut på denna saga.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise
Begäran om uttag har gjorts igen.
Tack alla för att ni uppdaterat oss.
Kära schnoffyg,
Det verkar som att allt som behövs borde vara på plats nu. Jag hoppas att det bara kommer att vara en tidsfråga innan din begäran om uttag godkänns och behandlas framgångsrikt.
Jag ställer in timern på sju dagar. Håll oss gärna uppdaterade.
Har fortfarande inte hört någon bekräftelse på att min begäran om uttag har bekräftats och/eller skickats
Jag är ledsen att höra den där schnoffygen. Med tanke på den tid som redan har gått sedan du begärde uttaget, förväntar vi oss en rörelse på kasinots sida.
Kära Nick,
Kan du vänligen granska den aktuella statusen för shnoffygs begäran om uttag?
Hälsningar alla,
Jag kan bekräfta att pengar har utfärdats av kasinot till våra tredje parts betalningsleverantörer den 24 november för utbetalning som en fysisk checkbetalning. Som en allmän regel när kasinot har betalat pengarna tittar vi på upp till 10 affärer vid leverans, men detta kan vara större beroende på tredje parts betalningsleverantör och kuriren som används för leverans. När det finns spårningsinformation tillgänglig från kuriren kommer du att få ett e-postmeddelande med denna leveransinformation schnoffyg, se till att sätta in denna check personligen och endast till bankkontot som godkänts av kasinot.
Bästa hälsningar och förhoppningsvis kommer checken snart.
Vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Tack, Nick, för uppdateringen.
Kära schnoffyg,
Det verkar som att saker är på rätt spår nu. Håll oss gärna uppdaterade om alla nyheter.
Jag ställer in timern på 14 dagar. Ser fram emot att höra från dig.
Meddelar dig när jag får mejlet och när jag får checken
Jag har mottagit checken och anser att detta ärende är tillfredsställt. Tack till alla för all hjälp.
Tack, schnoffyg, för uppdateringen.
Vi är glada att efter all denna tid nåddes en acceptabel kompromiss och att du har fått pengarna. Jag kommer nu att markera ditt klagomål som "Löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
