Sunrise Slots Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Automatiskt översatt:

Belopp: 700 $

Sunrise Slots Casino

Säkerhetsindex:Under medel Inskickat: 2023-11-05 | Ärende avslutat : 2023-11-22

Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Texas hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning inte tagits emot ännu. Hon hade hävdat att hennes vinster nekades av kasinot på grund av att hon löste in flera bonusar i följd. Men efter att ha granskat casinots regler och villkor upptäckte vi att spelare inte kunde lösa in flera gratisbonusar i följd. Spelaren hade hävdat att hennes saldo föll under $1,00, vilket enligt casinots villkor borde ha hävt alla restriktioner. Vi klargjorde att denna term endast gällde när man blandar insättningar och en gratis bonus, vilket inte var fallet här. Därför drog vi slutsatsen att kasinot hade agerat i enlighet med deras villkor och avvisade klagomålet.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Sanjlugo

Avancerad nybörjare

USA

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej, jag hoppas att du kan hjälpa mig. Mitt problem är att kasinot har annullerat mina vinster och alla andra saldobelopp. Jag hade påbörjat ett uttag på $700,00, men kasinot avvisade och raderade ut mina intäkter. Anledningen till mig var att jag använde ett gratischip efter det andra. Jag förstår att villkoren inte tillåter detta i de fall omsättningskraven är uppfyllda. Reglerna och villkoren anger dock också tydligt att om saldot faller under $1,00, kommer alla krav automatiskt att avstås och spelaren vinner varje belopp som erhållits från ett saldo som faller under $1,00. Jag hoppas att du kan hjälpa mig för det är orättvist att förlora något du vunnit utan några förutsättningar. Dessutom är det inte spelarnas fel om casinot tillåter flera på varandra följande bonusar. Jag tror att de borde ha en begränsning på plats som många andra kasinon gör. Jag hoppas att ni får en bra dag och välsignelser till er alla. Tack.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Sanjlugo,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning

Automatiskt översatt:

Offentligt

Sanjlugo

Avancerad nybörjare

USA

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Kristina, jag uppskattar ditt samarbete och jag är rädd att berätta att mina vinster inte godkändes det är därför jag är här, de nekades av casinot och raderades också, det var därför jag startade detta klagomål för att få nödvändig hjälp , Jag förstår att villkoren De säger att de inte kan lösa in den ena kupongen efter den andra, men samma villkor anger specifikt att när spelarens saldo faller under $1,00 finns det inga begränsningar längre och spelaren är vinnaren av alla vinster utan limit, detta är precis min Om jag löste in en bonus efter den andra och när mitt saldo nådde under 1,00 $ började jag vinna tills jag nådde beloppet på 700,00 $, nu är det därför jag är här för att upprätthålla spelets regler och om kasinot gör det inte tillåta att flera kuponger löses in följt av varandra detta skulle inte hända, dessutom skickar de själva kupongkoderna via e-post, jag hoppas att de kan hjälpa mig i förväg, tack och välsignelser.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Sanjlugo,

Har du fått ditt uttag från casinot än?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Sanjlugo

Avancerad nybörjare

USA

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej, nej casinot eliminerade mina vinster eftersom jag använde den ena bonusen efter den andra, enligt dem följer de villkoren, men efter villkoren begärde jag ett uttag eftersom mitt saldo sjönk till mindre än $1,00 och enligt samma villkor när Om saldot sjunker mindre än $1,00, annulleras eventuell bonus oh-begränsning automatiskt och spelarna vinner automatiskt vinsterna eftersom det inte finns någon begränsning. nått mer av $700.00 och casinot avbröt mitt uttag och eliminerade mitt saldo som också redan tillhör mig för att fortsätta spela och kanske kan det bli fler vinster, tack på förhand och jag hoppas att du kan hjälpa mig med mitt ärende.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Jag ber om ursäkt för missförståndet. Det första meddelandet skapades automatiskt baserat på de svar du gav när du skickade in detta klagomål. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:

"5. Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en No Deposit-bonus och därefter erbjuds ytterligare en, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att lösa in den andra No Deposit-bonusen Bonus."

Observera att de allra flesta onlinekasinon förbjuder spelare från att aktivera flera gratisbonusar i följd. I en ideal värld skulle detta upprätthållas på mjukvarunivå, men från och med nu, så länge som kasinot anger detta tydligt i sina T&Cs, kan vi inte straffa kasinot för att konfiskera dina vinster, och vi är inte heller i en position att tvinga kasinot för att ge dig vinsterna. Därför tror vi att kasinot nekade dina vinster i enlighet med deras villkor.

Jag kan bara rekommendera att du alltid kontrollerar bonusvillkoren innan du aktiverar något erbjudande och kom ihåg att casinon vanligtvis inte tillåter denna typ av bonusanvändning.

Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.

Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Sanjlugo

Avancerad nybörjare

USA

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Kristina, du har rätt i vad villkoren säger, men här är en till min fördel, bonusen var inte aktiv när jag började vinna, samma villkor säger det och om vi följer villkoren , kasinot måste släppa mina vinster eftersom det inte längre fanns en aktiv kupong, åh är det inte så att när saldot föll under $1,00 finns det inte längre en aktiv kupong? Enligt vad jag vet är det här, tack för att du tar hand om mitt ärende, jag hoppas att du kan hjälpa mig.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Poängen är att du spelade med två bonusar utan insättning utan att spela med en rå insättning däremellan. Pengarna som fanns kvar på ditt konto var fortfarande ett resultat av bonusspelet och det är inte lika med en insättning med riktiga pengar. Dessutom, om du läser termen om saldot under $1, skulle du lära dig att den endast tillämpas på situationer där du gör en insättning och använder en gratismark (blandning av pengar), vilket inte är fallet här. Det står inte att alla bonusar inte längre är aktiva om du har mindre än $1 av bonussaldot. Snälla, se här:

"8. Även om det inte är tillåtet att blanda insättningar och en gratisbonus, är vi medvetna om att detta kan hända då och då. Om du, av någon anledning, gör en insättning medan du använder en bonus utan insättning (t.ex. Free Chip, Free Spins-erbjudande , etc.), kommer omsättningskraven och maximalt tillåtna uttag av bonusen utan insättning fortfarande att gälla. När du har slutfört ditt spel med bonusen utan insättning, oavsett om du begär ett uttag (med eventuella överskottsvinster över det högsta tillåtna kontantvärdet -ut att tas bort) eller genom att ditt totala saldo når under $1, kommer vi att kreditera beloppet av din insättning tillbaka till ditt kasinokonto tillsammans med vilken insättningsbonus du vill ha."

Jag ber om ursäkt, men vi tror att kasinot agerade i enlighet med deras bonusvillkor.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:

Sunrise Slots Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Belopp: 700 $

Sunrise Slots Casino

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer