Spelaren från Texas har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Vi kontaktade kasinot och dess representant kontrollerade statusen för begäran om uttag och gav hjälp med att lösa problemet. Spelaren bekräftade att han fick vinsten, så vi stängde klagomålet som ett löst.
Jag blev tillfrågad av ekonomiavdelningen om jag kunde verifiera mina dokument. De har verifierats för länge sedan. Sedan försökte jag använda det snabba uttaget och följde villkoren. De avbröt mitt uttag manuellt två gånger och sa att jag hade nått min gräns. Från början tog jag ut ~600 $. Gränsen som jag senare fick reda på var $2500 i månaden. Jag låg långt under det. De sa åt mig att ta ut via bitcoin. Problemet var att bitcoin inte var ett alternativ. Och fram och tillbaka blev jag tillsagd att sätta in $50 mer av mina pengar för att göra bitcoin tillgänglig. Jag följde. Jag fick höra att det skulle göra det. Godkänns inom 3-5 arbetsdagar. Då fick jag veta 5-7 dagar och nu 7-10 dagar. Detta är bara för godkännande. Och mitt dl och kreditkort var redan godkänt. Jag pratade med en "vip"-kontoansvarig som sa till mig 5 arbetsdagar. Den sjätte arbetsdagen sa han att han skulle återkomma senare under dagen eller senast på tisdag. Det är eftermiddagen på onsdagen den 8:e arbetsdagen och 12:e dagen som jag försökte ta ut med bitcoin-sättet som jag var tvungen att sätta in mer för att använda.
mejlet längst ner är det bästa sättet att få skärmdumpar jag tagit och samtalet jag hade med ekonomiavdelningen.
Det är inte bara att ta emot mina vinster. De har inte ens godkänt det.
Tack för ditt svar, thomasmbrown87. Kan du förtydliga exakt vad som inte har godkänts? Din begäran om uttag?
Dessutom ser jag inga e-postmeddelanden som bifogas detta klagomål. Om det finns några bevis som vi bör granska, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack.
Hej, du kan stänga det här. De godkände det till slut. Tack!
Jag har fortfarande inte fått betalt men begäran om uttag godkändes. Vid närmare eftertanke kan jag hålla detta öppet tills jag faktiskt får pengar
tack
Naturligtvis kommer vi att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Jag har fortfarande inte fått min betalning. När jag kontaktade dem räknade de inte arbetsdagens rätt, de har fortfarande en dag på sig att betala men jag är inte särskilt hoppfull efter så många dagar för en enkel bitcointransaktion
Jag har fortfarande inte hört eller fått något. De sa att de påskyndade det men vem vet. Jag har fångat dem i flera lögner
från och med lunchtid den 11:e arbetsdagen har jag inte fått mina pengar
De betalade mig inte och sa åt mig att vänta till måndag. Dessa människor stjäl pengar.
Har du fått reda på något? Idag är det 11:e arbetsdagen sedan det godkändes, men det har gått en månad sedan jag begärde uttaget. Detta företag kan acceptera insättningar och de krediteras kontot inom 30 sekunder, men det tar en månad att få ett uttag? Jag kan inte berätta hur många gånger jag har fått höra att jag inte är så mycket längre... idag. Men det är aldrig idag. Jag är ganska upprörd på det här företaget, som skyller deras brist på uttag på ett tredje företag utan någon annan information. Jag betalade pengar mitt uttag godkändes de borde betala mig. Det är så enkelt. För att inte tala om att de har blivit allt elakare.
Tack så mycket, thomasmbrown87, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Det är 900 plus 860 extra. 900:an godkändes den 28 april och begärdes den 15 april. 860:an begärdes den 11 maj. För den första har det gått 13 arbetsdagar sedan den godkändes. Det är löjligt. Om du kan hjälpa skulle jag uppskatta det så mycket.
Thomas
Hej thomasmbrown87,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttagsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Sunrise Slots Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är orsakerna till en sådan försening? När ska spelaren förvänta sig att pengarna ska krediteras hans Bitcoin-adress?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Det har gått 18 dagar sedan mitt uttag godkändes, och deras svar utan att misslyckas är att skicka pengarna. Jag slösade bort $860-uttaget eftersom jag kände att de aldrig skulle betala mig. I själva verket var det falska pengar. Varje dag pratar jag med dem och det är som ett jobb för dem att försöka ta reda på var mina pengar finns... en syssla som de gör dåligt eftersom ingen har gett mig ett rakt svar förutom att du snart får betalt, sluta fråga. De har inga problem med att sätta in, men i sekunden du vill ta ut kan de inte prata med finans och inte du heller. "Du får betalt idag." Du får betalt imorgon" "du får snart betalt" detta är ärligt talat den värsta casinoupplevelse jag någonsin har haft.
Jag har fångat personal som ljuger för mig och när de ropas om det avslutar de samtalet. Riktigt dålig form.
Hej thomasmbrown87, kan du bekräfta om jag förstått det rätt att du redan förlorat det belopp du ville ta ut och nu är ditt saldo noll?
Nej, det fanns två (2) belopp, ett för 900 och ett för 860
Jag spenderade 860 men 900 har inte spenderats eller betalats
Hej allihopa,
Jag tittade och det finns faktiskt fortfarande ett godkänt uttag som inte har gått ut genom dörren än. Jag ska se vad jag kan göra för att hjälpa.
Med vänliga hälsningar och trevlig helg,
Nick och Sunrise Slots
Kära thomasmbrown87, tack så mycket för förtydligandet!
Bästa Sunrise Slots Casino, tack för svaret. Jag ställer in timern för dig i ytterligare 7 dagar och hoppas att du ska kunna ta reda på vad som gällde.
Hälsningar,
Natalia
Kära thomasmbrown87,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
