HemKlagomålSunrise Slots Casino - Spelarens vinster är försenade.

Sunrise Slots Casino - Spelarens vinster är försenade.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 500 $

Sunrise Slots Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-01-09 | Löst : 2024-02-26
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Illinois hade haft problem med försenade uttag från ett onlinekasino. Användaren hade skickat in fyra uttagsbegäranden, varav endast en hade godkänts och mottagits. De återstående uttagen, inklusive en $2500 som godkändes föregående månad, hade inte tagits emot. Spelarens konto hade verifierats och vinsterna hade kommit från en insättningsbonus. Kasinots kundtjänst hade kontaktats flera gånger men problemet hade förblivit olöst. Efter att ha eskalerat klagomålet med kasinot och ingripandet av klagomålsteamet hade spelaren fått alla sina uttag. Problemet hade lösts och klagomålet hade avslutats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

4 uttag har skickats in. 2 den 12/7/23 för $2500 via bitcoin. 1 inskickad 12/8/23 för $2500 via bitcoin, 1 inskick den 12/8 för $2000 via coindraw. 1 från 12/7/23 godkänd 18/12/23, 1 godkänd 1/1/24. 1 väntar fortfarande på godkännande. Har inte fått betalning från godkänt uttag den 18/12 för $2500.


dock fick jag uttag av mynt för $2 000 den 19/12/23.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej odiesbone,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sunrise Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

filefilefile

Mitt konto är verifierat den 12/7/23. Vinsterna vann i en insättningsbonus, men när jag skickade in mina uttag(er) tog casinot ut $89,50, vilket är bonusbeloppet. Så det belopp som är tillgängligt för mig att ta ut är inte bundet till en bonus. Jag har varit i kontakt med casinot varje dag via chatt, utan upplösning. De lämnade in en eskalering den 1/3, vilket var tänkt att ta 48 timmar för ett resultat, den 1/5 fanns det ingen upplösning, så de lämnade in ytterligare en eskalering. Återigen utan upplösning. Jag blir bara tillsagd att vänta, och vänta och vänta.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack odiesbone för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack odiesbone för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Sunrise Slots Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Uppdatering nummer två. Uttaget som godkändes den 12/18 och 1/1, jag har båda klarat den nödvändiga 20 arbetsdagars väntan utan att någon betalning har skickats till min bitcoin-plånbok. De godkände precis mitt tredje uttag den 15/1. så nu är det upp till $5000 som har gått förbi den nödvändiga vikttiden för bearbetning. För att försöka få svar från kundtjänstchatten nästan dagligen och allt de fortsätter att säga är att vänta längre.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Jag har granskat situationen och jag ska se vad jag kan göra för att hjälpa.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Sunrise

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Uppdatering #3. Jag har nu fått 4 eskalationer gjorda via kundsupport-chatten. 1/3, 1/5, 1/10, 1/18. CS-chattrepresentant säger att man ska vänta 48 arbetstimmar (6 kalenderdagar, om de arbetar en 8 timmars dag). Det verkar som att det inte finns någon kommunikation mellan ekonomiteamet och bearbetningsföretaget som hanterar själva överföringen av betalningen till bitcoin-plånböcker. Återigen, när jag försöker få NÅGOT svar från dem, blir jag tillsagd att vänta längre.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Senaste uppdateringen den 1/19/24. Jag har fått 1 av de 3 uttagen idag via bitcoin för $2 500.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära odiesbone , Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att alla dina uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag ska. Förhoppningsvis tar det godkända uttaget den 1/1/24 inte en hel månad att betala, som denna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej odiesbone,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag väntar fortfarande på den andra och tredje utbetalningen. Det uttag som godkänts den 1/1/24 har inte betalats ut ännu. Och uppenbarligen har det uttag som godkändes den 15/1/24 inte betalats ut ännu. Jag har pratat med casino CS och det är samma sak som det första uttaget, vi kommer att skicka en eskalering, vänta 48 arbetstimmar (6 arbetsdagar). Det verkar som att de 10 arbetsdagarna för att godkänna och 10 arbetsdagar för att behandla betalningen är mer som 31 kalenderdagar att slutföra.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Senaste uppdatering. Fortfarande ingen andra betalning. Det godkändes den 1/1/24. Den är 2/2/24 och har inte fått den till min plånbok.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Pratade med en CS-chattrepresentant fredagen den 2/2/24. CS Chat-representanten sa att jag skulle få min betalning senast 23:59 ET fredag. Aldrig fått det. När jag pratade med en annan CS-chattrepresentant på lördagen sa de att min första upptrappning den 1/26/24 aldrig godkändes eftersom de inte verifierade min bitcoin-plånboksadress, de bad aldrig om det. CS Chat-representanten jag pratade med i morse ville inte ge mig någon information. Bara ett standardsvar när jag frågade status. Så nu har den andra betalningen, som godkändes den 1/1/24, inte betalats ut, och ingen riktig uppdatering, som vanligt, från CS Chat reps.så det har gått 25 arbetsdagar /35 kalenderdagar sedan godkännandet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Jag har kontaktat utbetalningsavdelningen för din räkning odiesbone, vi ska se om jag kan få något att röra på dig.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Sunrise

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Nick @ Sunrise, ni är uppenbarligen ett legitimt onlinecasino. Och kommer lagligen att betala ut vinnare, men varför tar det så lång tid för utbetalningar? Dina villkor och avtal på din kasinowebbplats anger tydligt 10 arbetsdagar att godkänna och 10 arbetsdagar att behandla. Varför har 2 och möjligen 3 av mina väntande/godkända uttag tagit längre tid än den tid som anges i din T&A?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Betalning ($2460 efter överföringsavgifter) utfärdades den 8 februari och har bekräftats levererad i Blockchain Explorer.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Sunrise

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag kan bekräfta mottagandet av bitcoinbetalning den 8 feb. Jag väntar nu på slutbetalningen som godkändes den 15/1/24. För närvarande har det gått 31 kalenderdagar sedan godkännandet. Jag arbetar aktivt med ekonomiteamet via e-post om status för när betalningen kommer att behandlas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Nuvarande status. Den 23.2.24 har jag inte fått den senaste godkända betalningen. Betalningen godkändes 1.15.24 och skickades, enligt ekonomiteamet, till betalningshanteringsföretaget kort därefter för behandling. Så bearbetningsföretaget har haft den godkända betalningen i 39 kalenderdagar, (28 arbetsdagar), och det finns inget besked från ekonomiteamet om när den betalningen kommer att behandlas.

Jag har pratat med ekonomiteamet via e-post, och varje svar jag får är att "det finns vissa gränser för bearbetningshastighet som vi måste respektera, och tidsramarna kan variera på grund av processorbegränsningar och tillgänglighet. För närvarande upplever processorerna förseningar på slutet utöver den vanliga tidsramen för att betalningen ska skickas/betalas ut. "

De har ingen tidsram för när det kommer att behandlas, och kan inte ge mig ett datum eller tidsram för när det kommer att vara klart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har fått den sista betalningen från casinot.

vänligen avsluta detta ärende.

tack Casino Guru för din hjälp i frågan!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära odiesbone,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter