Spelaren från Florida har inte fått sitt uttag via Bitcoin efter flera korrespondenser med kasinots utbetalningsavdelning. Återkallelsen godkändes men behandlas fortfarande inte veckor senare. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Jag skickade in min begäran om uttag av bitcoin den 31/5, efter några dagar mailade jag angående betalning. Jag har spelat på flera Inclave sign i RTG kasinon och mina uttag har alltid behandlats och skickats ut inom 24 timmar.
Utbetalningsavdelningen säger till mig "Tänk på att det tar från 7 till 10 arbetsdagar för godkännanden. Våra uttagsbegäranden går via flera avdelningar plus ledning för godkännanden. Efter att de har blivit godkända tar vår avdelning emot dem och vi skickade dem till en tredjepartsleverantör för bearbetning."
Mitt godkännande behandlades 2023-06-15, exakt 10 dagar efter att jag hade skickat in det. Jag mailade daggodkännandet eftersom jag fortfarande inte hade fått något som frågade när jag kunde förvänta mig att utbetalningen skulle deponeras. Jag fick höra "Vi kan inte ge dig ett specifikt datum för betalningen men så snart vi får betalningsbekräftelsen kommer du att meddelas via e-post." Jag skickade några uppföljningsmail emellan och fick svar väldigt snabbt med samma svar "Betalningen har inte skickats till processorn ännu. Så snart vi får några nyheter om din betalning kommer ett e-postmeddelande att skickas ut."
2023-06-30 – 10 arbetsdagar efter godkännande. Jag väntade på ett e-postmeddelande hela dagen om att min betalning skickades ut och jag fick ingenting. Jag mailade klockan 16:50 och frågade om betalning och hur jag förväntade mig betalning idag.
7/1/2023 – Jag väntade nästan 24 timmar och fortfarande inget svar på mina tidigare e-postmeddelanden, jag fick svar väldigt snabbt. Jag kontaktade VIA-chatt på Sunrise-webbplatsen för att ta reda på att min betalning fortfarande inte hade skickats till "betalningsprocessorn" Jag skickar ett nytt e-postmeddelande till ekonomiavdelningen där jag säger att jag kommunicerade VIA-chatten och var besviken över att betalningen inte hade skickats ut , och att detta är oacceptabelt, och att vi passerade alla maxgränser för att dra tillbaka.
Hej ndk9229,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sunrise Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God eftermiddag,
Fullständigt verifierat konto sedan januari, men jag var tvungen att skicka in dokument en gång sedan dess i april. Vinsterna kom från en insättningsbonus utan regler. Senast vi kommunicerade fick jag det här e-postmeddelandet i morse 7-03/2023 kl. 8:40.
"Hej Nathan,
Vänligen kom ihåg att på grund av vår verksamhets karaktär skickas medel ut via tredjepartsföretag som då och då kan drabbas av oförutsedda förseningar.
Vi förstår frustrationen och vi ber om ursäkt för eventuella besvär, förhoppningsvis kommer processen att gå tillbaka till standardtidsramen mycket snart. Så snart vi får några nyheter om din betalning kommer ett e-postmeddelande att skickas med informationen."
Hej ndk9229,
Kan du berätta om det har skett någon rörelse med utbetalningen sedan ditt senaste inlägg? Om fortfarande ingenting kommer vi definitivt att försöka ingripa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
