Spelaren från Tyskland begärde ett uttag, men det har inte behandlats. Klagomålet avslogs eftersom kasinot försett oss med relevanta bevis på välkomstbonusens maximala uttag, som hade tillämpats på spelarens uttag. Efter begäran om återöppning från spelaren avvisade vi klagomålet igen eftersom spelaren slutade svara.
Betala inte ut trots accepterad utbetalning, istället skapas helt enkelt mer och mer tid under förevändningar så att allt kan ta ännu längre tid, men helt irrelevant. Detta är inte acceptabelt. Det senaste e-postmeddelandet från supporten sa också att de kanske skulle betala ut det så småningom, men de kan inte säga när. Mycket tydlig varning om detta kasino, borderline kriminell
Bästa keineahnung789,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det fanns ingen utbetalning tidigare, så detta är den första utbetalningen.
Verifieringen var redan klar och bekräftad i förväg. Det fanns ingen aktiv bonus
Tack för ditt svar, keineahnung789. Förstår jag rätt att återkallelsen godkändes, men fortfarande inte har behandlats?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Korrekt, godkänt men inget är redigerat.
Tack så mycket keineahnung789 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej keineahnung789,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Sunrise Slots Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Sunrise Slots Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och jag ska se vad som kan göras för att hjälpa.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Det är lätt att sluta komma med löjliga ursäkter och bara betala istället. Under tiden har fallet även anmälts till olika myndigheter som brottsligt bedrägeri
Hälsningar keineahnung789,
Jag är en spelarförespråkare som utsetts av kasinot och arbetar i samarbete med teamet här på casino.guru för att försäkra dig och alla spelare om en grundlig rättvis granskning och snabbast möjliga åtgärder för att lösa dina problem. Vänligen förstå att jag också måste samarbeta med de interna avdelningarna på själva kasinot för att utföra uppgifterna och visst tålamod krävs från din sida.
Det är din rätt att använda vilka kanaler du än anser nödvändiga men du är i mycket goda händer här, jag har sett ditt fall och vidtagit nödvändiga åtgärder för att påskynda en lösning å dina vägnar.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Tack, Sunrise Slots Casino, för att du deltar i lösningen av detta klagomål.
Håll oss gärna uppdaterade om utvecklingen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hälsningar alla,
Bara en bekräftelse på att det maximala uttagbara beloppet på $100 på det gratis välkomstchippet i spel vid tidpunkten för vinsten har betalats ut via Revolut från och med igår. Om du kunde bekräfta leverans keineahnung789 skulle det vara underbart.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Bästa keineahnung789,
Kan du bekräfta att detta är korrekt och att ärendet nu är löst?
Tack så mycket.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Nej, jag kan inte bekräfta. Dessutom är saken inte klar förrän ALLT är utbetalt, oavsett hur många gånger beloppet delas upp
Hälsningar alla,
Som villkoren för kasinot och reglerna för själva välkomstchippet anger finns det ett lägsta/högsta utbetalningsvärde på $100 på dessa pengar som nu har betalats i sin helhet. Ett "manager-uttag" som ses i skärmdumparna ovan är fysisk dokumentation av att icke-uttagsbara medel har tagits bort från det stängda systemet på ledningsnivå.
Jag hoppas att detta klargör saker och ting.
Stödbevis har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Bästa keineahnung789,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Dina vinster har begränsats när du har samlat dem med hjälp av en gratis välkomstbonus, där den maximala utbetalningen är satt till $100.
Kasinot har agerat i enlighet med sina villkor i det här fallet och därför är jag rädd att det inte finns något mer som kan uppnås.
Klagomålet kommer nu att avvisas, jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino.
Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett rättvist slut.
Än så länge ingen inbetalning trots utlovat nästan dagligen i flera veckor. Man kan och måste bara varna för dessa lögnare
Bästa Sunrise Slots Casino,
Eftersom spelaren försett oss med bevis som bekräftar att de ännu inte har fått betalningen på $100, vill vi be dig att undersöka problemet igen och bekräfta om betalningen verkligen har överförts eller inte.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hälsningar alla,
Betalning utfärdades till vår tredje parts betalningsleverantör den 19 oktober för utbetalning som en banköverföring. När betalningen väl har gjorts av kasinot kommer den vanligtvis inom 10 arbetsdagar men kan ibland vara lite längre på grund av för stora överföringsvolymer med tredje part. För närvarande skulle vi vara på arbetsdag 7 på grund av en lokal helgdag, förhoppningsvis kommer betalningen snart, men det finns ingen anledning till oro vid denna tidpunkt.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Tack, Sunrise Slots Casino, för att du gav oss informationen.
Bästa keineahnung789,
Kan du uppdatera oss när du har fått betalningen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Ingen betalning mottagits förrän nu. Sagorna är inte heller särskilt trovärdiga, det var inte dag 7, utan vecka 7, och dumma ursäkter varje dag.
Bästa keineahnung789,
Några uppdateringar angående betalningen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära alla,
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
