Spelaren från Wyoming hade begärt ett uttag den 8/1/24, men efter en månad hade pengarna fortfarande inte mottagits. Spelaren misstänkte att kasinot försenade betalningarna tills ett klagomål lämnades in. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot, som bekräftade att pengarna skickades till en tredje parts betalningsleverantör den 9/4/24 och försenades till 10/14/24. När spelaren bekräftade att pengarna hade tagits emot markerades klagomålet som löst.
Begärde mitt uttag den 8/1/24. Har fortfarande inte sett den. Detta casino verkar vänta tills de har ett klagomål att betala.
Hej aprilahoran,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sunrise Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto har verifierats sedan 2021.
Det var riktiga pengar.
Jag pratade med kasinot tisdagen den 24 september. De sa att pengarna skickades den 4 september.
Tack!
Hej aprilahoran,
Vänligen vidarebefordra konversationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack aprilahoran för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack aprilahoran för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Sunrise Slots Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Hälsningar alla,
Jag tittade och jag kan se att pengarna skickades till vår tredje parts betalningsleverantör för utbetalning som en banköverföring den 4 september, som en allmän regel när kasinot har betalat ut den tredje parts betalningsleverantör levererar pengarna till bankkontot inom 10 arbetsdagar. Jag har kontaktat utbetalningsavdelningen för att se om de kan få ytterligare information om vad stoppet kan vara.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Sunrise
Hälsningar alla,
Banköverföringen parkerades komplett av den tredje partens betalningsleverantör den 14 oktober, vänligen bekräfta leverans aprilahoran.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Sunrise
Tack så mycket för uppdateringen Nick.
Bäste aprilahoran, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Den kom äntligen. Tack för din hjälp igen.
Kära aprilahoran,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
