Sunrise Slots Casino - Spelarens uttag har försenats i sex månader.

Jag började med en insättning utan regler den 16 februari 2024 på $33 insättning med Bitcoin och fick gratissnurr där jag vinner 141,90 från att jag vann 3000. Jag begär ett uttag efter att ha uppfyllt alla krav de gör en kupongåterföring efter att ha fått mig att sätta in 10 dollar för att verifiera kupongåterföring är i mängden 141,90 och skicka ett uttag för 2500. De säger till mig 7-10 dagar för godkännande. ---(27 februari) Bitcoin-uttag godkänt.

De säger att ytterligare 7-10 dagar förväntar sig en insättning i min Bitcoin-plånbok.

-Jag har pratat med dem minst 25 gånger under de följande 7 månaderna och sagt många gånger att det har eskalerat och bör vara 24-48 timmar. Jag har fått höra att jag måste skicka in en lång lista med detaljer för att få en banköverföring nu eftersom jag inte har satt in Bitcoin på 6 månader vilket beror på att jag inte har fått betalt varför skulle jag sätta in. Men jag sätter in och tar kontakt med dem och säger till dem att jag är en Bitcoin-insättare nu kan jag få uttag och tillsagt att nej måste fortfarande vara banköverföring Jag ber om ett partiellt uttag de säger att de kommer att göra ett undantag på 500 Bitcoin . Men måste vänta till måndag eftersom det är helg. På tisdag kontaktar jag dem och de säger till mig att de inte har några uppgifter om detta men att mitt Bitcoin-uttag godkändes i morse så jag måste vänta 7-10 dagar, det är nu en månad senare och de säger till mig att ge det en dag eller två till och det är nu den 9 september 2024. Och idag ber jag dem att bara återställa uttaget och de säger att de föreslår att jag har tålamod eftersom de kan se en nyligen eskalering på kontot. Och det är det

Kära utvalda,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Vad är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Tack för ditt svar, chose1n. Jag är väldigt ledsen men du har inte svarat på alla mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.

Jag har inte gjort ett framgångsrikt uttag men jag har klarat all verifiering som laddat upp mitt körkort och gjort en verifieringsinsättning på 10 dollar.

Om jag inte har svarat på dina frågor kanske jag missar något, vänligen meddela mig så hjälper jag gärna till med att lösa detta på alla möjliga sätt. Men jag är säker på att jag har blivit godkänd och uppfyllt kraven eftersom jag har frågat dem flera gånger och de har verktyg för mig allt är bra och jag kommer att få betalt! Till och med en av gångerna jag pratade med dem sa de att de kunde göra ett engångsundantag och ta ut 500 i bitcoin och sedan krediteras resten till mitt konto för att påskynda processen vilket aldrig hände och följande arbetsdag gjorde de det Jag vet inte vad jag pratade om och ett annat tillfälle bad jag om att få vända tillbakadraget eftersom jag var trött på att bli tillsagd att inte oroa mig och de pratade faktiskt bort mig och jag gick med på att ha tålamod och vänta ett par dagar till eftersom de var helt säker på att den var godkänd och skickad och det har fortfarande inte hänt efter 2 veckor nu! Men varje gång jag kontaktar dem säger de att jag är bra att gå så ber de om ursäkt och sedan ingenting!!

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, förutom de skärmdumpar du redan har bifogat här i den här tråden, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här igen. Tack på förhand.

det här är allt jag har

Tack så mycket, chose1n, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej chose1n,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.

Bästa Sunrise Slots Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är aktuell status för spelarens begäran om uttag och när han kan förvänta sig att den kommer att behandlas från din sida?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru

Med vänlig hälsning,

Natalia

Tack Natalia och sunrise slots för all hjälp att lösa detta!

Uppdatering: Jag har precis fått en Bitcoin-insättning på $2 449,77, det står inte vem som skickade den så jag kan inte bekräfta just nu men det är det mest troliga fallet att detta var från solnedgången. Jag kommer att kontrollera mina transaktioner på sidan och försöka bekräfta. Så fort jag kan och rapportera. Men jag är ganska säker med tanke på beloppet förutsatt att det är med uttagna expeditionsavgifter möjligen! Tack!

Tack för uppdateringarna, chose1n. Förväntar du dig fler utbetalningar från andra kasinon i samma summa? Så snart du har bekräftat att ditt uttag har tagits emot och problemet är löst kommer jag att avsluta klagomålet, så snälla meddela mig när du är säker.

Nej det var det så de betalade Tack!

Kära utvalda,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts, därför kommer ditt klagomål att markeras som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Natalia

Casino.Guru