HemKlagomålSunrise Slots Casino - Spelarens uttag har försenats.

Sunrise Slots Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 250 $

Sunrise Slots Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-08-26 | Ärende avslutat : 2024-09-17
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Utah hade begärt ett uttag på $2250,00 den 24 juli 2024, men hade ännu inte fått pengarna trots att han informerades om att det godkändes den 5 augusti, med efterföljande förseningar rapporterade. Sedan den 19 augusti har spelaren upprepade gånger kontaktat supporten med minimala uppdateringar, konsekvent fått ursäkter och försäkringar men ingen lösning. Kasinot bekräftade senare att betalningen hade gjorts i sin helhet den 27 augusti och levererad enligt Blockchain Explorer. Spelaren svarade dock inte på ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag skickade in ett uttag den 24 juli 2024 för 2250,00 USD. Fick veta att återkallelsen fanns i systemet. Processen tog 7 till 10 dagar för godkännande, sedan 7 till 10 dagar för att förbereda uttaget och sedan 3 dagar för tredje part att skicka till mitt mynt. Den 5 augusti 2024 fick jag besked efter att ha skickat ett sms till supporten att mina 2250 USD hade godkänts. Nu skulle det vara 7 till 10 dagar. Den 19 augusti 2024 kontaktade jag teknisk support som medgav att jag inte hade fått min utbetalning och jag fick veta att de skulle eskalera den. Jag kontaktar support och utbetalning via mail och sms varje dag sedan 19 augusti. Alla svar säger samma sak. Vi ber om ursäkt för förseningen. Vi är väldigt uppbackade. Vi försäkrar att du kommer att få 2250 USD. Det kommer snart. Idag är det den 26 augusti och fick precis ett mejl från utbetalning som sa att de förstår min oro men kan inte ge mig en exakt tidsram men de jobbar på det och kommer att få min vinst snart. Inget nummer att ringa. Ingenting fungerar. Bifogade några svar min utbetalning och mitt konto som visar $2250.00


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Tgreck,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
  • Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Hej. Tack för ditt snabba svar. Det är frustrerande, jag är säker på att du vet så jag tackar för hjälpen. Jag genomförde KYC i juli samma dag som jag skickade in återkallelsen.

Nej, jag har inte gjort några uttag från detta casino. Jag har gjort framgångsrika uttag till min Bitcoin-plånbok från flera andra kasinon, Yummy, Brango, Drake. Samma bitcoin-adress samma plånbok. Har aldrig förändrats.


Jag gjorde en insättning på en insättningsmatchningsbonus utan maxuttag. Jag satte in $50 men kommer inte ihåg matchningsprocenten och spelet var 45x tror jag.


de skickade det här mejlet till mig idag men det är samma information som de har skickat till mig i alla svar på mitt mejl varje dag. Jag tar med det nedan. Jag kommer också att inkludera ett e-postsvar den dagen de har alla mina dokument och bitcoin-adress och godkändes.


tack igen.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Tgreck, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Jag hade en stund på mig att granska situationen och det verkar som om betalningen gjordes i sin helhet den 27 augusti och har bekräftats levererad i Blockchain Explorer. Vänligen meddela oss att pengarna anlände Tgreck.


Bästa lyckönskningar,


Nick och Slots Garden

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Tgreck,


Kan du bekräfta att du har mottagit ditt uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Tgreck,


Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter