Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålSunrise Slots Casino - Spelarens uttag har försenats.
Sunrise Slots Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp:
2 250 $
Sunrise Slots Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Säkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
The player from Utah had requested a withdrawal of $2250.00 on July 24, 2024, but had not yet received the funds despite being informed that it was approved on August 5, with subsequent delays reported. Since August 19, the player had repeatedly contacted support with minimal updates, consistently receiving apologies and reassurances but no resolution. The casino later confirmed that the payment had been made in full on August 27 and delivered according to Blockchain Explorer. However, the player did not respond to further inquiries, which led to the rejection of the complaint due to lack of communication.
Spelaren från Utah hade begärt ett uttag på $2250,00 den 24 juli 2024, men hade ännu inte fått pengarna trots att han informerades om att det godkändes den 5 augusti, med efterföljande förseningar rapporterade. Sedan den 19 augusti har spelaren upprepade gånger kontaktat supporten med minimala uppdateringar, konsekvent fått ursäkter och försäkringar men ingen lösning. Kasinot bekräftade senare att betalningen hade gjorts i sin helhet den 27 augusti och levererad enligt Blockchain Explorer. Spelaren svarade dock inte på ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande kommunikation.
Jag skickade in ett uttag den 24 juli 2024 för 2250,00 USD. Fick veta att återkallelsen fanns i systemet. Processen tog 7 till 10 dagar för godkännande, sedan 7 till 10 dagar för att förbereda uttaget och sedan 3 dagar för tredje part att skicka till mitt mynt. Den 5 augusti 2024 fick jag besked efter att ha skickat ett sms till supporten att mina 2250 USD hade godkänts. Nu skulle det vara 7 till 10 dagar. Den 19 augusti 2024 kontaktade jag teknisk support som medgav att jag inte hade fått min utbetalning och jag fick veta att de skulle eskalera den. Jag kontaktar support och utbetalning via mail och sms varje dag sedan 19 augusti. Alla svar säger samma sak. Vi ber om ursäkt för förseningen. Vi är väldigt uppbackade. Vi försäkrar att du kommer att få 2250 USD. Det kommer snart. Idag är det den 26 augusti och fick precis ett mejl från utbetalning som sa att de förstår min oro men kan inte ge mig en exakt tidsram men de jobbar på det och kommer att få min vinst snart. Inget nummer att ringa. Ingenting fungerar. Bifogade några svar min utbetalning och mitt konto som visar $2250.00
I submitted a withdraw on July 24, 2024, for $ 2250.00. Was advised the withdraw was in there system. The process was 7 to 10 days for approval then 7 to 10 days to prepare the withdraw then 3 days for third party to send to my bit coin. On August 5, 2024 I was advised after texting support that my $ 2250 had been approved. Now it would be 7 to 10 days. On August 19, 2024 I contacted tech support who seamed conceded I had not received my payout and I was told they would escalate it. I contact support and payout by email and text every day since August 19. All responses say the same thing. We apologize for delay. We are very backed up. We assure you will be paid $2250. It will be soon. Today is August 26 and just got an email from payout which said they understand my concern but can’t give me an exact timeframe but they are working on it and will receive my winning soon. No number to call. Nothing is working. Attached some responses my payout and my account showing the $2250.00
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Dear Tgreck,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Hej. Tack för ditt snabba svar. Det är frustrerande, jag är säker på att du vet så jag tackar för hjälpen. Jag genomförde KYC i juli samma dag som jag skickade in återkallelsen.
Nej, jag har inte gjort några uttag från detta casino. Jag har gjort framgångsrika uttag till min Bitcoin-plånbok från flera andra kasinon, Yummy, Brango, Drake. Samma bitcoin-adress samma plånbok. Har aldrig förändrats.
Jag gjorde en insättning på en insättningsmatchningsbonus utan maxuttag. Jag satte in $50 men kommer inte ihåg matchningsprocenten och spelet var 45x tror jag.
de skickade det här mejlet till mig idag men det är samma information som de har skickat till mig i alla svar på mitt mejl varje dag. Jag tar med det nedan. Jag kommer också att inkludera ett e-postsvar den dagen de har alla mina dokument och bitcoin-adress och godkändes.
tack igen.
Hi. Thank you for your fast response. It frustrating I’m sure you know so I thank you for the help. I completed the KYC in July the same day as I submitted the withdraw.
No I have not made any withdraws from this casino. I have made successful withdraws to my Bitcoin wallet from several other Casinos, Yummy, Brango, Drake. Same bitcoin address same wallet. Never has changed.
I did deposit on a deposit match bonus with no max cash out. I deposited $50 but don’t remember the match % and the play through was 45x I believe.
they sent me this email today but it’s the same information they have been sending me in all there responses to my email every day. I’ll include it below. Also I will include a email response that day they have all my documents and bitcoin address and was approved.
Tack så mycket, Tgreck, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Tgreck, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jag hade en stund på mig att granska situationen och det verkar som om betalningen gjordes i sin helhet den 27 augusti och har bekräftats levererad i Blockchain Explorer. Vänligen meddela oss att pengarna anlände Tgreck.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Slots Garden
Greetings all,
I had a moment to review the situation and it seems that payment was made in full on the 27th of August and has been confirmed delivered in Blockchain Explorer. Please let us know those funds arrived Tgreck.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Dear Tgreck,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
