Spelaren från Connecticut hade skickat in en begäran om uttag två månader tidigare på $500. Kasinot hade dragit $260 utan att ange någon anledning och hade inte skickat de återstående $236 trots försäkringar under flera chattar. Spelarens konto hade verifierats i september 2023. Efter vårt ingripande hade kasinot hävdat att det var en försening med betalningsleverantören från tredje part. Kasinot bekräftade senare att betalningen hade gjorts den 11 december och borde ha kommit inom kort. Men spelaren hade inte svarat på våra meddelanden för att bekräfta mottagandet av betalningen, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av brist på ytterligare information.