Sunrise Slots Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag vann en $1000-turnering som körs flera gånger dagligen på sidan den 26/2022. Jag försökte dra tillbaka den 27 december 2022 och banköverföringen avvisades. Efter många, många mejl fram och tillbaka godkände de äntligen mitt konto och bankuppgifter. Återtaget godkändes den 3/2 2023 och skickades till deras "tredje parts processor" Jag har tjatat på dem eftersom det har gått en löjlig tid redan och de säger hela tiden att det är på väg men de vägrar ge något bekräftelsenummer eller tidsram. Det är en banköverföring. Det är max 2-5 dagar. Jag har skärmdumpar och kopior av bokstavligen allt (inklusive alla chattranskriptioner, allt) så fråga vad du än behöver. Jag har sagt till dem att jag tror att de ger mig en runda och frågade, om de är ärliga när det gäller att skicka varför inte skicka mig överföringsinformationen. De ignorerar

Kära NylaHush,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Skickar allt till dig nu. Jag ber om ursäkt i förväg lol jag skärmdumpade evvvverything! På väg att svämma över din e-post😂

Skickat. Jag varnade dig lol det finns så många...

Tack så mycket, NylaHush, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack!

Hej NylaHush,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Sunrise Slots Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Sunrise Slots Casino,

Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Tack Tomas! Jag uppskattar din hjälp! Allt hjälper lol

Jag har kontaktat dem många gånger vid det här laget eftersom en rep kommer att berätta för mig ett par dagar sedan nästa kommer att berätta vilken dag som helst, nästa kommer att säga en vecka. Det är väldigt frustrerande. De säger att de har skickat det till sin "tredjepartsbehandlare" den 9 januari. Det är en banköverföring, det kan inte ta 17 dagar (9 januari-26 januari) för en banköverföring. De kommer inte att ge någon form av bekräftelse för att kunna kontrollera överföringens status eller ens verifiera att den faktiskt har skickats eller något. Beloppet har varit skyldigt sedan den 26 december och de skryter om att ha "blixtsnabbt uttag" lol

Så jag har fått ett par mejl men det är precis samma sak egentligen. Överföringen skickades och det är bara att vänta. Återigen bad jag om någon form av bekräftelse/referensnummer för överföringen... De gav mig ett bekräftelsenummer men det är bekräftelsenumret från deras hemsida lol som jag tydligt kan se på mitt konto och det är bara en bekräftelse på att den har betalats, vilket tekniskt sett , det har det inte eftersom jag inte har fått det. Jag är inte säker på att vi kommer någonstans med dem förutom att de bara säger "fortsätt vänta, det bearbetas"

Så, uppdatera, jag pratade med någon igår kväll som sa att de inte kunde ta reda på varför detta inte har betalats ut ännu och att det bara borde ta 36 timmar att bearbeta. Så, de ger mig helt och hållet springa runt, som jag trodde att de var och sa till dem att de var sedan dag ett lol. Vad jag förstår finns det ingen tredje parts processor som tar sin tid på att skicka ut lol jag vet inte... Jag har chattranskription om du vill att jag ska maila till dig.

Hälsningar alla,

Jag har granskat situationen och betalningen släpptes verkligen till våra tredje parts betalningsleverantörer den 10 januari, i allmänhet ser vi på 3-10 arbetsdagar vid leverans från det att den betalades ut av kasinot så vi är definitivt bortom förutsedda leveranstid vid denna tidpunkt. För närvarande finns det inga kända förseningar vid elektronisk överföring med betalningsleverantören i fråga, men jag kommer att låta den erforderliga avdelningen undersöka detta ytterligare å dina vägnar för NylaHush.

När jag fått svar uppdaterar jag här.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise Slots

Och det här är samma sak som jag har hört sedan betalningen skickades till deras "tredje parts processor". Det har "eskalerats" förmodligen ett dussin gånger nu (från vad jag har fått höra) ….

Bästa Sunrise Slots Casino,

Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Fortfarande inget…. Jag tror inte att kasinot ens betalade ut det, om jag ska vara ärlig. Det finns absolut inget sätt att det skulle ta så här lång tid och det är lite löjligt att de förväntar sig att någon ska tro att en banköverföring tar så lång tid

Hälsningar alla,

Vänligen förstå NylaHush att vi använder ett 3:e parts system för alla banköverföringar som kommer och går från våra spelare, kasinot har betalat ut pengarna i sin helhet och det är i händerna på 3:e parten att leverera dem till dig. Jag har begärt betalningsbekräftelse från dem och har ännu inte fått något svar så jag förstår och delar din frustration. Lyckligtvis är den här typen av situation sällsynt eftersom att komma till botten med det kan vara både tidskrävande och arbetskrävande från vår sida.

Under tiden har jag kontaktat dig personligen via e-post, det kan finnas en liten chans till ett annat alternativ om de skulle visa sig inte ha utfärdat pengar ännu. Vänligen svara.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise Slots

Skickade ett mail till dig Tomas

Uppdatering! Jag är i chock lol äntligen fått betalningen!

Kära NylaHush,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas