Spelaren från USA har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Vi stängde detta klagomål som "olöst" eftersom kasinots team inte svarade. Vi har återupptagit klagomålet enligt kasinots begäran. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara och därför inte kunde bekräfta mottagandet av betalningen.
Mitt uttag godkändes den 20:e. De sa först 3-5 arbetsdagar. Nu säger de 5-7. Nu är det 7-10. Sen idag sa de att det på grund av förseningar kunde bli en månad. Detta är löjligt. Varför finns det många onlinekasinon med samma plattform som kan betala ut eller åtminstone inom två dagar men ni kan inte ens betala ut inom den tidsram som anges på webbplatsen eller i de reklammeddelanden som ni alla skickar till folk?
Kära tgordonjk,
Fick du ditt uttag från casino?
Nej, jag har inte fått mitt uttag från casinot
Tack för ditt svar, tgordonjk. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag har aldrig dragit mig ur detta casino tidigare. Jag använde inte heller någon typ av bonus. Jag använder aldrig bonusar med RTG på grund av uppenbara skäl. Jag har redan slutfört min kontoverifiering och den godkändes. Jag har också redan fått min Bitcoin-plånboksadress godkänd. Även utträdet godkändes den 20 juli. De sa 7-10 arbetsdagar och jag skulle få utbetalningen. Idag har det gått 11 arbetsdagar och jag har fortfarande inte fått någon utbetalning. Jag ringde dem den 10:e arbetsdagen och fick veta att de på grund av förseningar är efter och att det kan ta ytterligare en månad. Vilken typ av plats är det här? De behöver inte vänta på våra pengar när vi spelar men vi måste vänta i månader för att få våra? Det här är en dålig affär och jag kommer inte spela här igen om de inte betalar mig så fort som möjligt och gör några nödvändiga ändringar i sin utbetalningsmodell.
Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Dessutom, skulle du vara så snäll att vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Det står bara godkänt. Det är allt. Jag ringde och pratade med deras kundsupport och de säger bara att det är godkänt men det har inte skickats till betalningsbehandlaren. Det har gått 15 arbetsdagar nu. Sedan frågade jag vilka dagar de faktiskt skickar betalningar till processorn? Damen sa kanske på torsdag eller fredag. Hon sa då till mig "om de känner för att jobba den dagen". Det här är otroligt. Jag har aldrig i mitt liv sett något liknande.
Tack så mycket tgordonjk för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej tgordonjk,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Sunrise Slots Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Sunrise Slots Casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära tgordonjk,
Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett rättvist slut.
Hej tgordonjk,
Jag hoppas du mår bra. Vi har fått en uppdatering från Golden Lady Casino om att du har fått betalt.
Kan du bekräfta att detta är korrekt och att ärendet nu är löst?
Tack så mycket.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära alla,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom tgordonjk har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan tgordonjks samarbete kan vi inte verifiera mottagandet av betalningen.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock