Sunrise Slots Casino - Spelarens uttag förblir obehandlat.

Den 8/13 fick jag ett $300 appreciation chip with max cash out of $600. Den 15/8 löste jag in chippet och begärde sedan ett uttag på $600 samma dag. Uttaget godkändes den 29/8 och jag fick veta att utbetalningen skulle behandlas n 7-10 arbetsdagar, vilket var den 13 september. Sedan dess har jag bett om en uppdatering av utbetalningsstatusen flera gånger, men de säger bara till mig att tredjepartsleverantörer som hanterar betalningar upplever förseningar. Jag har bett om ett preliminärt datum men de vet ingenting. Jag frågade till och med vad godkännandedatumet för de utbetalningar som behandlades under de senaste 24 timmarna var och förklarade om de behandlade utbetalningar som godkändes den 26/8 inom de senaste 24 timmarna, vilket kan tyda på att de skulle behandla utbetalningar som godkändes den 29/8 på 3 arbetsdagar. Men det erbjöd ingen information om det heller. Jag fick ett meddelande igår från Mia (VIP-värd, Min profil indikerar att jag är nivå 3VIP) som erbjuder en exklusiv bonus. Som jag sa? förra veckan gör jag inga fler insättningar förrän denna utbetalning på $600 är klar. Jag skickar ett meddelande till henne för att be om hjälp med att få ett datum för denna utbetalning men hon svarade inte. Utbetalningen jag fick var $100 i juli från en bonus utan insättning. Det tog 7 dagar för godkännande och jag fick Bitcoin-insättningen samma dag som den godkändes. Som jag sa till Mia igår är min pappa på hospice så jag har nog att stressa över. Förhoppningsvis kan du hjälpa till att få det här löst ASAP, så jag har en sak mindre att stressa över.

Tack

Kära hbickiki,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du klarat KYC-verifieringen? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här? Du bör kunna hitta det på ditt casinokonto.

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag har klarat verifieringen via HOOYU. Tack för din hjälp med att lösa detta ärende.

Tack så mycket, hbickiki, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära hbickiki,

Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Sunrise Slots Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa Sunrise Slots Casino,

Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när hon kan förvänta sig betalningen?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Hälsningar alla,

Jag har granskat situationen och jag ska se vad jag kan göra för att hjälpa. Om något annat krävs kommer jag att meddela dig här, annars meddela oss när det kommer i hbickiki. 🙂

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise

Bästa Sunrise Slots Casino,

Tack för ditt svar och informationen.

Meddela oss när du har några nyheter angående fallet.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Tack för uppdateringen och all hjälp du kan ge i frågan.

Vänliga Hälsningar,

Kim

Hallå,

Jag är mycket glad att kunna rapportera att min utbetalning har behandlats framgångsrikt. Det står att det skickades 9/28/23 @ 11:39 men av någon anledning visades det inte igår kväll när jag var inloggad i min bitcoin-plånbok. Tack så mycket till alla inblandade som hjälpte till att framgångsrikt lösa detta ärende!

Min feedback till Sunrise skulle vara att om det finns en försening med tredje part, insistera på en ETA från dem för att hålla kunden "in the loop" om sina vinster... för att mildra deras legitima oro på grund av stigmatiseringen av utbetalningar från onlinekasinon . Sunrise var min favoritplats att spela på! Nu är jag osäker på hur mycket förtroende jag ska ha inför framtida utbetalningar. Det här kom från ett chip utan insättning men jag har gjort många insättningar. Tack för din tid.

Kim (hbickiki)

Kära hbickiki,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga Hälsningar,

Stefan