Sunrise Slots Casino - Spelarens uttag av jackpottvinster har försenats.

Den 21 mars 2024 vann jag en jackpott på 14 000 $ samma kväll som jag tog ut 10 000 $ ( 4 uttag på 2 500 $) sedan dess har jag fått en betalning på 2 500 $ den 29 april 2024, jag har haft flera samtal med kasinon via e-post och fortsätter får samma historia, betalningsleverantören ligger bakom, enligt dem har jag fått två betalningar skickade,en till väntar på att skickas, men de har ingen aning om när pengarna kommer att betalas, de berättade för mig den 10 maj att jag hade en betalning skickas till betalningsleverantören det är nu den 4 juni och de har ingen aning om när det kommer att träffa mitt konto, återigen gör bara samma ursäkt om att betalningsleverantören ligger bakom.. Jag har bett dem flera gånger att fråga varför min betalning har " inte postat, det har gått över tre veckor vilket är gott om tid för en banköverföring och när jag väl får den väntar jag fortfarande på två till totalt fem tusen. Jag har flera e-postmeddelanden som jag kan maila till dig men helt för många för att lägga upp.. snälla hjälp!!

Hej JJ8272,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sunrise Slots Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Jag har verifierats i över ett år, jag tror att det var maj 2023, jag vet inte exakt vilken dag jag har fått, men jag har fått flera insättningar från detta kasino tidigare och jag har flera e-postmeddelanden angående dessa transaktioner som oftast talar till Allison eller Nathan Garcia och alltid få samma svar som deras betalningsleverantörer ligger bakom, jag fick dessa vinster från en no Max Cash Out-bonus och en insättning på $60, de förnekar inte att de är skyldiga mig pengarna, men väl inte göra någon forskning och att hitta ta reda på vad förseningen är eller när jag kunde förvänta mig vinsterna, som jag sa att de redan sa till mig att min andra utbetalning på $2 500 skickades till betalningsleverantören den 10 maj, och jag har en tredje som också skickades och en fjärde I väntan på att bli skickad är jag också lite förvirrad när det gäller no Max Cash Out-bonusen, när jag var tvungen att dela upp den i fyra uttag, och varje uttag fick gå igenom en ny tidsram för godkännanden och betalningar, men de var alla återkallades och begärdes samma dag

Uppdatering Jag har precis fått två betalningar, en betalning väntar fortfarande på till ett belopp av 2 500

Hej JJ8272,

Kul att höra att 2 betalningar godkändes. Meddela oss när den sista kommer.

Väntar fortfarande på att få en betalning mailade just deras betalningscenter och fick reda på att min tredje betalning inte ens hade skickats till betalningsleverantören än, det har gått 3 månader sedan jag vann

Hej JJ8272,

Försökte du avbryta betalningen och begära ett nytt uttag?

Jag har varit i ständig kontakt med dem, den senaste torsdagen gick Allison med på att eskalera mitt ärende, i måndags mailade Nathan Garcia mig äntligen tillbaka för att meddela mig att min betalning fortfarande inte har skickats till betalningsleverantören när jag ifrågasatte eskaleringen. sedan överenskomna fall hade eskalerats, alla uttagsbegäranden godkändes Jag väntar bara på min slutbetalning som fortfarande inte har skickats till betalningsleverantören, det har gått mer än 3 månader sedan uttagsbegäran initierades, den 21 mars för att vara exakt , vid det här laget får jag bara en genomgång från dem

Hej JJ8272,

Jag skulle rekommendera att vänta till nästa vecka även om det är en enorm försening. Låt oss hoppas att kasinot håller sitt ord denna gång. Om det ändå inte skulle komma kommer vi att försöka ingripa.

Jag håller inte andan, jag pratade med dem via e-post i fredags och de har inga uppdateringar så chansen är liten att det kommer igenom denna vecka

Det är nu fredag, ännu en vecka har gått utan betalning och de har inga uppdateringar

Hej Jennifer,

Eftersom alla våra uttag skickas via tredjepartsleverantörer finns det vissa gränser för behandlingshastighet som vi måste respektera, och tidsramar kan variera på grund av processorbegränsningar och tillgänglighet. För närvarande upplever processorerna förseningar på slutet utöver den vanliga tidsramen för att betalningen ska skickas/betalas ut.

Vi förstår frustrationen och vi ber om ursäkt för eventuella besvär, förhoppningsvis kommer processen att gå tillbaka till standardtidsramen mycket snart.

Nathan Garcia

Ekonomiteam

Det här är e-postmeddelandet jag fick den 8 juli igår, det har gått nästan 4 månader sedan begäran om uttag initierades

Tack JJ8272 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej JJ8272,

Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Sunrise Slots Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa Sunrise Slots Casino,

Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Hälsningar alla,

Jag tittade och det var $10 000 totalt från en vinst i april, som allt har betalats ut till våra tredjepartsbetalningsleverantörer och är markerat som slutfört förutom den slutliga betalningen på $2500, detta begärda uttag har godkänts och betalats ut till våra tredje parts betalningsleverantörer den 10 juli för utbetalning som en banköverföring. Som en allmän regel med banköverföringar ser vi på 3-10 arbetsdagar vid leverans, men det kan vara lite längre beroende på överföringsvolymer hos tredje part. Ha bara tålamod så borde pengarna komma i tid, JJ8272. Meddela oss när pengarna kommer. Bekräfta också betalningen för resten av medlen i fråga eftersom den senaste genomförda elektroniska betalningen bekräftades levererad den 10 juni.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise

Det är korrekt, jag väntar fortfarande på den sista betalningen på $2 500

Hej JJ8272,

Vänligen meddela mig när du har fått de återstående 2500 $.

Jag väntar på ditt svar.

Bara en uppdatering, har fortfarande INTE fått pengarna

Hej JJ8272,

De 10 arbetsdagarna har fortfarande inte passerat. Meddela mig senast på torsdag om du har fått pengarna.

Ditt tålamod är mycket uppskattat.

God morgon, jag ringde precis med min bank som skulle ta emot banköverföringen och de har inte fått något, de föreslår att de sätter ett spår på detta, eftersom det har gått gott om tid, jag har väntat MÅNADER på att få min pengar som jag med rätta vann, denna begäran gjordes den 21 mars, det har gått mer än 4 månader, så tålamod är allt jag har haft! Vi närmar oss augusti!! Jag mailar och får samma historia varje gång. Om den skickades den 10 denna månad borde jag redan ha fått den !!

Det är nu måndagen den 29 juli, fortfarande ingen insättning på mitt konto från Sunrise kasinon det har nu gått 19 dagar sedan de sa att de skickade banköverföringen, och idag är det 13 arbetsdagar

Bästa Sunrise Slots Casino,

Kan du kommentera detta?

Jag väntar på ditt svar.

Insättningen träffades äntligen 1 augusti 2024. Tack för din hjälp casinoguru.

Till soluppgången skulle du ha en mer lojal kundbas om det inte tog 5 månader att ta emot vinster, fruktansvärda affärer. Lycka till

Bästa JJ8272,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Stefan, Casino.Guru