Spelaren från Kentucky fick sitt uttag godkänt men har fortfarande inte fått det på grund av det höga antalet utbetalningar. Bitcoin-uttagsadressen som ursprungligen angavs är bara bra i 30 dagar, vilket kräver att en ny genereras. Vi kontaktade kasinot och dess representant meddelade oss om betalningen som slutligen behandlades. Spelaren bekräftade att han fick pengarna och därför stängdes klagomålet som löst.
Jag påbörjade ett uttag den 17 juli 2023. Jag hade det mesta verifierat att mitt uttag godkändes den 28 juli 2023 men har fortfarande inte fått det. De sa att det berodde på ett stort antal utbetalningar men de sa att jag skulle få inom 7-10 arbetsdagar.. här är det 17 augusti.. Jag gjorde ett bitcoinuttag och min insättningsadress jag skickade är bara bra i 30 dagar och jag skulle behöva skapa en ny.
Bästa Jesslyn222,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag ser alltid till att jag är igenom spelningen innan jag begär ett uttag. Och nej, det är första gången jag begär genom soluppgångsslots... Jag ser blandade recensioner.
Har du informerat casinot om att din Bitcoin-plånbok endast är giltig under en viss tidsperiod? Ändrade casinot parametrarna för ditt uttag? När var sista gången du fick feedback angående ditt uttag från kasinot, tack?
Ja det var de som sa till mig och jag gav dem en ny eftersom den höll på att gå ut!
De sa att de har eskalerat det 3-4 gånger och för att komma tillbaka och när jag gör det eskalerar de det igen!!! Det är en cirkel och många av cs är så oförskämda och otäcka. Jag är frustrerad att de borde förstå det
Tack så mycket, Jesslyn222, för att du har tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Jesslyn222,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttagsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Sunrise Slots Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är orsakerna till uttagsförseningen? När spelaren kan förvänta sig att hennes begäran behandlas från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och jag ska se vad som kan göras för att hjälpa. Om något annat krävs på spelarsidan kommer jag att meddela alla här.
Bäst,
Nick och Sunrise
Hälsningar alla,
Bekräftade bara att hela betalningen utfärdades i går via Bitcoin och har bekräftats levererad i Blockchain Explorer.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise
Tack så mycket för din hjälp, Nick.
Bästa Jesslyn222, kan du vänligen meddela oss så snart du får dina vinster?
Jag fick det äntligen igår.. tack för hjälpen!!!
Bästa Jesslyn222,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
