Spelaren från Minnesota har problem med att ta ut vinster från Sunrise Casino efter att en verifieringsinsättning misslyckas med att behandlas korrekt. Trots att de uppfyller genomspelningskraven för en gratis bonus, tillhandahåller casinoagenterna inkonsekvent information och säger att ytterligare en insättning är nödvändig. Spelaren upplever förseningar och bristande kommunikation när han försöker lösa situationen.
Hej jag skriver till dig eftersom jag behöver hjälp. Jag vann lite pengar från sunrise casino och jag gjorde verifieringsinsättningen men den gick inte igenom den lades till på mitt spelautomatkonto. Jag gick till kasinochatten och chattade med cirka 5 olika representanter som hade olika saker att berätta för mig att jag först fick höra eftersom det var en gratis bonus att min begäran om uttag skulle nekas även efter att jag hade uppfyllt spelkraven eftersom jag inte gjorde det. sätta in några pengar Jag hade inte rätt till gratisbonusvinsterna vilket inte är vad jag läste i e-postmeddelandet som skickades. Sedan fick jag höra att för att uttaget skulle slutföras var jag tvungen att göra en ny insättning nu, jag hade försökt göra detta sedan den 5 december, det är den 13:e utan någon positiv inverkan. Jag fick också veta att det var påskyndat till ekonomiavdelningen jag frågade när det kommer att ske och jag fick inget svar. Jag blev tillsagd att ha tålamod. Jag fortsatte bara att få en runda och blev ljög för jag skickade en del av det jag har. Jag hade en nedladdad chatt till men kan inte hitta det. Jag fortsätter att korrespondera med kasinot och jag blev tillsagd att göra en verifieringsinsättning som redan var gjord men användes på mitt spelautomat istället för verifieringsinsättning. Snälla hjälp mig
Kära brownsolvaline61,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du begärt ett uttag via Bitcoin som casinot tipsade om?
Enligt kommunikationen med casinot du angett behöver du inte göra ytterligare en insättning via Bitcoin, eftersom du redan har gjort insättningar med Litecoin; du kan helt enkelt begära ditt uttag via Bitcoin.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Ja, jag klarade KYC-verifieringen. Jag begärde det bitcoin men av någon anledning gick det inte igenom eller någon gång fick jag inte det alternativet. Jag har gjort en insättning via litecoin på sunrise casino systersida. Nej, jag korresponderade med kasinot 12/14/24 och jag fick veta att jag var tvungen att göra en insättning till och jag kommer att få 10 dollar för 1 insättningen och 10 för den 2:a insättningen och jag sa varför när jag gjorde en insättning och det var tillämpas på mitt spelarkonto, inte verifieringsinsättningen där den skulle ha gått.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
